Assistance Free: ID/pass incorrects

Papydédou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 13

Bonjour
sur la page du portail de Free, lorsque je clique sur assistance, cela m'ouvre une autre fenêtre, je clique en bas à droite sur contactez nous.
Une autre fenêtre s'ouvre me demandant, mon identifiant, et mon mot de passe.
je rentre mes informations de connexion, et ho surprise un message me dit que mes identifiants ou mot de passe sont incorrects
Avez vous ce même problème ?
Merci de vos réponses

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

papillou · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2013 Messages: 261

Bonjour : ta a cliquer sur mon compte et rentrer tes identifiant Question

Shali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Nov 2012 Messages: 58

Tu peux dans le doute sur le site demander un renvoi des identifiants sur ton mail de contact.

L'identifiant est soit un numéro géographique du type 01XXXXXXXX soit du type fbx(une suite de chiffres).

Si tu n'as jamais changé ton mot de passe Freebox, ces informations se trouvent sur le courrier de bienvenue ou par mail sur la boite mail utilisée lors de la souscription.

Papydédou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 13

Bonjour Shali & papillou
Mes identifiants et mot de passe sont corrects, mais j'ai à chaque fois le bandeau identifiant et mot de passe incorrects, je pense à un bug de la mise en place des nouvelles fenêtres de l'assistance.
Quand pensez-vous ?

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

La question c'est surtout : pourquoi tu as une autre fenêtre qui s'ouvre quand tu cliques sur assistance avec ensuite contactez nous. Y a pas besoin d'identifiants pour l'assistance. Tu as essayé avec un autre navigateur ?

Mac_Mahon

il doit parler des identifiant Hotline qui sont dans l'interface abonné onglet "mon assistance"> "Identifiant Hotline"

Papydédou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 13

Bonsoir Dilliger
As tu essayé de faire la manip comme décrie dans mon 1er post.
Peux tu me dire si tu as le même symptôme.
Merci
bonne fin de soirée

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Je viens de tester : rubrique assistance ne pose pas de problème, accès à mon compte non plus, accès à mon assistance non plus. Attention aux id demandés : différents entre Hotline et compte.

Papydédou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 13

Bonjour Dillinger
Vraiment étrange, si je clique sur mon compte page d'accueil portail de Free,pas de problème, je rentre mon identifiant, mon code d'accès et tout roule.
Ce n'est que lorsque je clique sur assistance sur le bandeau de la page d'accueil du portail de Free, qu'il m'ouvre une fenêtre ou je choisi offre Freebox, dans la fenêtre suivante, je clique en bas à droite sur Nous contacter, et c'est la qu'une nouvelle fenêtre me demande de rentrer mon identifiant haut débit, et mot de passe.
La à tout les coups j'ai identifiant ou mot de passe incorrect.
Je ne comprends plus rien.
Merci d'avoir fait le test
Bonne Journée

rpawl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2012 Messages: 56

Papydédou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 13

Bonjour rpawl
As tu fais le test tel qu'il est mentionné dans mon post précédent ?
Si oui, je suis complétement perdu, je ne sais plus quoi penser.
Merci encore

rpawl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2012 Messages: 56

Papydédou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2014 Messages: 13

Bonjour à tous

Je viens de refaire le test d'entrée dans le module assistance à partir de la page d'accueil du portail Free.

Après avoir cliqué sur l'onglet assistance, une autre fenêtre s'ouvre et me demande de choisir entre l'offre Freebox ou l'offre mobile.

Je clique sur offre Freebox, une autre fenêtre s'ouvre, lorsque je clique sur le bandeau du bas à droite "Nous Contacter", une autre fenêtre s'ouvre me demandant de rentrer mon identifiant et mot de passe Free haut debit.

Après avoir rentré mon identifiant et mon mot de passe, chaque fois j'ai une inscription me disant identifiant ou mot de passe incorrect.

La page pour entrer l'identifiant et mot de passe a bien changée depuis la semaine dernière, mais le résultat est le même.
Pouvez vous confirmer.
Merci

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Mais pourquoi tu cliques sur Nous contacter ??? C'est ça la question...
Sinon le problème vient clairement de ton navigateur vu que personne n'a ce problème.

Mac_Mahon