Je quitte Free

pat6513 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2013 Messages: 4

Malgré toute ma patience pendant ces quasiment 2 mois, personne ne pourra dire le contraire, avec le cumul d'incompétence, de mauvaise foi et pour terminer de mensonge, je quitte à regret Free. Leur matériel est excellent, la philosophie est bonne, mais parfois il faut faire des choix . Je pense que la plupart des personnes du forum auraient jeté l'éponge bien avant, je suis très patient et compréhensif mais j'ai aussi mes limites. Adieu Free.
je mets en copier/coller le courrier joint au bulletin de résiliation en espérant qu'un technicien ou autre personne le repère et le lise véritablement et fasse en sorte qu'un autre client ne subisse pas les mêmes désagréments.

Pièces jointes : copie intervention du technicien.
copie du courrier de refus de geste commercial.

Monsieur,

Je joins au courrier de résiliation cette lettre explicative car je pense avoir cumulé en quasiment deux mois tout ce qu'une entreprise ne doit pas faire subir à ces clients.

*Fin juin je ne signale pas mon déménagement car mon nouveau logement n'est pas habitable donc je paie mon abonnement de juillet et août pour rien (tout cela pour simplifier les chose!).

* Début septembre intégration de mon nouveau logement, entre temps j'ai signalé mon déménagement à Free le 25/08/2013.

* 6 septembre, ligne « construite » (voir suivi de commande) !!!

* 9 septembre, appel de ma part pour signaler que mon logement n'est pas relié physiquement au réseau télécom (10mètres entre le concentrateur et mon boitier ). Réponse de l'opérateur téléphonique : cela vous incombe !!!

*12 septembre, bien sur rappel de ma part car après renseignement les artisans contactés me déclarent qu'il ne peuvent pas intervenir sur le réseau sans une demande Gamot. L'opérateur téléphonique me donne alors le numéro d'une entreprise « habilitée ».

*12 septembre bis, appel de nouveau pour signaler que cela est impossible sans Gamot . Je tombe sur une opératrice qui comprend le problème et me confirme qu'une demande de Gamot va être effectuée.

* 17 septembre , passage du technicien, Problème : pas de trou dans la façade donc pas de possibilité de passage de câble téléphonique. Le technicien me signale que de toute façon il n'aurait pas fait le raccordement car le libellé n'est pas bon ! (sur le moment je n'ai pas bien compris mais plus tard...)

* 25 septembre, travaux effectué donc appel à Free pour un nouveau Gamot.

* 1er octobre prise de rendez-vous avec la société qui doit intervenir sur la ligne.

* 2 octobre, appel du technicien de la dite société pour me confirmer qu'il a bien un mandat (Gamot) pour intervenir mais que le libellé n'est pas bon et que je dois rappeler mon opérateur !
(libellé production et non SAV)

* 2 octobre bis, appel à Free pour signaler le problème.

* 3 octobre, appel pour le suivi : rien de nouveau !!!!

* 4 octobre, appel pour le suivi : passage obligatoire du technicien de Free (pourquoi ? Il na pas l'habilitation pour le raccordement).

* 10 octobre, passage du technicien de Free : tout est OK, « il doit relancer le mandat» . (intervention totalement inutile car je vois régulièrement le technicien de l'entreprise habilitée, il a vu l'installation car j'habite à 10 mètres du DSLAM !!!!!!!!! Je l'ai signalé maintes fois aux opérateurs téléphoniques de Free.).

* 15 octobre, aux nouvelles à nouveau : RIEN.

*16 octobre, aux nouvelles : toujours RIEN

*17 octobre, aux nouvelles : proposition de passage du technicien de Free (Foutage de gueule : pourquoi un nouveau passage de technicien de Free ? Il est passé 7 jours plus tôt!!!!!!!!!!!!!!!). Refus de ma part, donc je suis devenu non coopératif !!!!!!!! Voir courrier joint.

* 21 octobre, aux nouvelles : technicien étonné que le problème ne soit pas réglé car le Gamot est fermé ! Prise de rendez-vous téléphonique en fin d'après-midi. Rappel du technicien : je dois prendre rendez-vous avec le technicien de Free (NO COMMENT). Après contrôle de mes tickets d'incidents sur mon compte Free, je m'aperçois que l'opérateur ma contacté le 18 octobre et que je n'aurais pas répondu : MENSONGE, l'opérateur historique ne m'a jamais contacté et vous pouvez le vérifier !

* 23 octobre, ALLO LA LUNE ,ICI LA TERRE JE COUPE TOUTE LES COMMUNICATIONS. ADIEU...

Je pense que la plupart des appels ont été enregistrés donc je vous laisse le soin de vérifier tout cela !!!

Vous pensez bien que les frais de résiliations dans de telles circonstances ne sont même pas à réclamer.

PS : je n'ai pas tout retranscrit ici car parfois cela était pathétique . Exemple : mr vous devez brancher votre box , répété 4 fois alors que j'expliquais que je n'étais pas raccordé au réseau.
Les documents sont joints pour justifier une sacré dose de mauvaise foi de votre part.

pat6513 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2013 Messages: 4

Je vais répondre par une autre question: Pourquoi Free n'a pas donné les bonnes informations à orange pour poser une dizaine de mètres de câble ? Mon FAI c'était Free et non orange. Je leur ai dit maintes fois que je prendrai à ma charge le coût du raccordement ! (coût du raccordement: 69 €).

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

adieu

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1758

Il y avait plus simple à faire, surtout qu'il n'était pas habitable votre logement, les travaux aurais du être fait à ce moment là.

olvital · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2007 Messages: 12

Ne jamais passé par un opérateur tiers pour une ouverture de ligne , c'est toujours une galère !

Parce que l'opérateur tiers (Free , SFR etc..) ne connait pas votre logement et ne sait pas ce qu'il y a à faire , jamais un technicien de Free ne tirera un câble de votre domicile au point de concentration des lignes Orange , ce n'est pas son travail c'est le travail des sous traitants d'Orange qui interviennent sous mandat de Free !

Le plus simple étant d'ouvrir une ligne chez Orange de vérifié qu'il y est bien la tonalité et seulement après passer en Dégroupage total chez Free ou un autre opérateur !

Coût de l'opération 55€pour une simple ouverture de ligne + 69€en cas de besoin d'un passage d'un technicien !

Bonne chance pour la suite , mais dans votre cas prenez-vous en qu'à vous même , car Free ne pouvait pas savoir que votre appartement n'était pas câblé et si le Tech Orange qui est passé (en coup de vent) est de mauvaise foi , Free ne pourra faire que constater les dégâts !

Tout bénef pour Orange ça !

Lorenzo79 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2010 Messages: 637

il ne faut JAMAIS passer par Free pour construire une ligne téléphonique. Car voila le resultat. toujours passer par FT pour la construction et la mise en service puis migrer chez Free quand tout fonctionne.
C'est ce que j'ai fais (maison neuve), une fois les travaux pret a faire passer les câbles, 3 jours pour construction et mise en service du téléphone par FT puis maxi 1 semaine pour recevoir la Freebox et activation Internet.
Je ne demenage jamais ma ligne. Je resilie l'ancienne et j'active une nouvelle ligne. Plus de contrainte, mais moins de surprise au final.

stap · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2011 Messages: 197

Comme pour les commentaires précédents, passer par la case Orange pour un logement neuf ou n'ayant jamais été raccordé au réseau FT est très fortement recommandé et je dirais même personnellement obligatoire...
Dans plus de 60% des cas en passant par un opérateur tiers, cela ce passe mal (délais excessivement long, voir aucun raccordement...). Orange à encore maitrise total du réseau cuivre, ont le voit d'ailleurs dans les problèmes de vétusté de ligne où Free n'a aucun pouvoir pour la reconstruction de la ligne quasi systématiquement refusé par FT.

Dommage pour ta mauvaise expérience...

pat6513 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2013 Messages: 4

Je peux vous assurer que les indications que je donnais à l'opérateur ou opératrice que j'avais en ligne étaient claires car la troisième personne que j'ai eu en ligne a très bien compris. De plus pour la mauvaise foi elle n'est pas du coté du technicien sous-traitant d'Orange car le technicien de Free est passé le 10 octobre, donc très au courant des travaux, et le 17 octobre on me propose une autre visite d'un technicien de Free.Relisez le post initial ! Pourquoi le libellé n'était pas bon ? C'est pas compliqué: SAV pour problème technique et PRODUCTION pour création de ligne.

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5228

pat6513 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2013 Messages: 4

Ce que je retire de tout ça: patience, patience, patience...Et que les FAI arrêtent de se faire la guerre en se servant des clients comme projectiles.Mais cela restera en l'état de voeux.

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 320

je te comprends ayant connu ca pour mon 1er demenagement (3 mois d'attente), donc lors du second, création de la ligne chez FT, puis déménagement.et là ca à duré même pas une semaine.
_________________
635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms

olvital · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2007 Messages: 12

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1111

faire toujours ouvrir sa ligne par FT

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1669

pour ce genre de travaux ou autres faut s adressé a dieu (FT) et c est valable pour les fournisseurs tiers .