mes regrets d'avoir prix la télé

nannydog31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2014 Messages: 5

Bonjour
Depuis que je me suis abonné à la télé celle ci fonctionne mal.
L'image se bloque, affiche des petits carrés de toutes les couleurs, et par moment se déconnecte en m'annonçant un débit insuffisant ne me permettant pas de regarder telle ou telle chaine.
La plupart du temps je suis obligée de repasser en mode TV
J'ai écri à Free pour leur annoncer ce pb de débit annoncer, ils m'ont répondu qu'ils avaient tout regarder sur ma ligne et que tout était OK. Que le pb ne vient pas de Free.
Je trouve regrettable, qu'il n'y ai pas de personnes plus compétente pour un tel service qui se répercute sur des millions de personnes, et que nous ne puissions pas avoir un technicien qui se déplace.
Tout le monde n'est pas expert pour se régler soit meme ces problèmes.
En attendant, on paye l'abonnement pour une télé que l'on ne profite pas pleinement.
je suis de plus en plus déçue par Free que tout le monde disait sérieux,

*** Modération *** Déplacé dans " Télévision " *** Modération ***

Curtis Newton

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1020

Bonjour,

comment es tu relié entre Player et Server ? ( si c est une v6)
CPL ou Ethernet ?
si CPL , faire un essai en Ethernet Wink

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9748

nannydog31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2014 Messages: 5

Bonjour
je ne fais pas une généralité de mes problèmes qui apparemment se retrouve chez beaucoup de personnes
le problème est que Free ne veut pas l'admettre.
je suis une internaute et non une technicienne.
Personnellement je préfèrerais avec un technicien sur place qui pourrait me dire ce qui ne fonctionne pas une fois pour toute et non faire du bidouillage à gauche et à droite.
Cordialement

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

votre ligne téléphonique peut être limite pour la réception de la TV.
j'entends par là trop longue, et dans ce cas personne ne peut "aider".
mais il vous reste la réception via votre antenne d'immeuble connectée sur votre boitier Free.

Donc il faudrait nous communiquer les caractéristiques de votre ligne ( au minimum la longueur )disponibles dans l'interface TV de la Freebox.
Afin de savoir si vous avez un problème technique de réception, ou simplement une ligne téléphonique trop longue.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1113

le problème avec la télé c'est que cela ne marche pas partout, notamment à cause de l'éloignement par rapport au DSLAM (affaiblissement de la bande passante), il faut le savoir , ceci est valable pour tout les opérateurs. Ci cela ne marche pas le mieux est de se désabonner.
NB si le boitier TV de Free est équipé d'un décodeur TNT c'est qu'il y a une raison

olivthill · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2013 Messages: 97

"Débit insuffisant" est un message relativement clair.

Pour TF1 en HD, il faut environ 6 ou 7 mb/s.
Pour une autre chaine en HD (FR2, FR3, ... M6), il faut environ 5 mb/s.
Pour une chaîne standard, il faut environ 3 mb/s.

Vous pouvez sélectionner la qualité vidéo du signal, par exemple pour passer de HD à standard afin d'avoir moins ou plus du tout de pixels, de carrés, de gels d'image. Cela fait se fait dans les réglages pour chaque chaîne ou pour l'ensemble des chaines.

Si vous enregistrez une autre chaîne en même temps que vous regardez un chaîne, ou si vous faîtes de l'Internet en même temps, cela vous prend une partie de votre débit.

En gros, si vous êtes située à moins de 3 km de votre central téléphonique, alors vous devriez avoir une qualité d'image correcte. Au-delà de 3 km, les chaînes en HD ne passeront probablement pas très bien. Les câbles qui transportent les signaux font habituellement 4 dixièmes de millimètres de diamètre, ce qui est minuscule pour faire transiter énormément de données. Les limitations sont physiques.

titi007 · titi007, Posté le: Jeu 02 Jan 2014, 10:15 Sujet du message: 14095 12447

que ce soit Free ou un autre, ils ne se déplacent malheureusement pas comme ça et gratos !

vérifie ( pas besoin d'être technicienne), comme te demande les autres internautes, la distance entre le répartiteur (nra) et ta maison. tu as cette info sur le site degrouptest et tu nous communiques ta distance.

regarde quel débit tu as ! pour cela, tu vas sur : https://mafreebox.freebox.fr/ dans ton navigateur Internet, tu suis les étapes que tu as à l'écran et ensuite tu double cliques sur "état de la Freebox" et "stat xDSL."
fournis nous toutes ces infos et nous t'aiderons Wink

ton problème peut venir de plein de chose comme de Free aussi.

après si ça ne marche pas, il est toujours possible de ne plus payer l'option télé si elle fonctionne mal !

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 02 Jan 2014, 10:40 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

On peut sans doute t'aider à y voir plus clair, puisque tu poses la question sur un forum Wink

Regarde dans ton interface de gestion Freebox à la rubrique Mon abonnement/mes caractéristiques de ligne
https://subscribe.free.fr/login/
- longueur
- Affaiblissement
(ne pas indiquer ton numéro qui est une info confidentielle à ne pas mettre sur un forum)

Puis indique les valeurs de synchronisation de ta box à relever selon la box

Pour Freebox Crystal << comme ceci

Pour Freebox V6 Révolution << comme ceci

Donnez la vitesse de synchronisation, atténuation réelle

Et idem, ne pas indiquer d'info privées elles que les IP, adresse MAC, borne SSID ...

NicoLem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2013 Messages: 12

aidez moi.
non, ne m'aidez pas.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

nannydog31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2014 Messages: 5