Message du 3244: Hotline payante à partir de quand ?

tit34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2013 Messages: 7

Bonjour
suite à ma connexion Freebox, j'ai reçu ce message de Free :

Hotline : 3244 (Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox,
tarif local puis prestation d'assistance à 0,34 €/mn sur facture Free).
Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7.

je comprends pas : c'est tarif local ou 0.34cts/mn le service client...?
a partir de quand ou de quoi , c'est 0.34cts ?
Merci d'avance.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9461

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5058

La prestation d'assistance, c'est la facturation de l'appel (une fois la mise en relation établie). Elle n'est cependant pas facturée sur la ligne téléphonique, mais directement sur la facture Free.
Il donc possible d'appeler depuis un autre téléphone (mobile, voisin, autre) sans ruiner la personne à qui appartient le téléphone utilisé.

Important : Si le problème pour lequel vous appelez vient bien de Free, vous pouvez demander le remboursement de cette "prestation d'assistance" avec le formulaire disponible dans la rubrique Assistance de votre compte.

tit34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2013 Messages: 7

OK Merci pour les infos.
Merci à gregwar pour la précision sur le remboursement éventuel.