Ticket incident ouvert le 29/09/2013 encore actif au 18/12..

[jimhawkins (Auteur du topic)]

Le ticket incident concerne des coupures régulières (genre coupure toutes les minutes).
D'après l'assistance technique, il s'agit d'un problème général dû à une défaillance technique au niveau du DSLAM. j'ai pu remarquer via les graphiques Freebox que l'arrivée des coupures est toujours précédée d'une baisse et/ou d'un instabilité de la marge de bruit d'Upload : de 8 à 12 db lors d'une connexion relativement stable, elle descend à 1 à 4 db lors des coupures.

Coincidence ? : à la suite d'une menace de changer d'opérateur il y a deux mois environ, le service qualité de Free m'avait appelé pour me proposer une priorisation de mon problème (pourtant toujours d'actualité) et un mois de dédommagement, j'ai accepté en croyant que le problème serait résolu.

La coincidence vient du fait qu'au moment de l'appel du service qualité, ma connexion s'est stabilisé et l'est resté pendent deux jours (ce qui est très rare chez moi depuis ce souci)
Et lors d'un de mes derniers appels au service technique que j'ai entamé de manière agressive, ma connexion s'est stabilisée dans les minutes qui ont suivies et cela a duré jusqu'au lendemain et s'est suivi d'un taux beaucoup plus faible de coupures pour les deux semaines qui ont suivies.

J'ai averti Free que je les quittait si le problème n'était pas résolu définitivement d'ici la fin du mois décembre.

Autre chose qui pèse dans la balance : Tous les opérateurs à part Free me proposent la Fibre depuis avril 2013, et Free ne s'est toujours pas greffé dessus, ce qui constituerait pourtant une autre solution à mon problème.

auriez vous des solutions à me proposer ?

Ps : je précise que si le ticket d'incident date du 29/09, le probléme a démarré mi aout, d'après ma cousine qui gardait la maison à ce moment là (étant mois même absent).

[technicien3130]

Bonjour jimhawkins,
Je vous invite SVP à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et voir ce qu'il en est
Cordialement

[Blolibloo]

[jimhawkins (Auteur du topic)]

Je suis parfaitement conscient que les conseillers ne sont pas responsables de mon problème.

Et si je me suis montré agressif, je ne crois pas lui avoir manqué de respect. je me suis contenté de lui exposer mon problème et mon point de vue en utilisant un ton montrant que j'en avais marre. Une telle durée pour un problème de ce type devient vraiment pénible

[Guizmo2000]

[jimhawkins (Auteur du topic)]

Il est possible que montrer mon ras-le-bol ne change rien, mais, quitte à paraître parano, je les soupçonne de noter l'humeur du client... Après tout j'ai entendu dire que certains services utilisaient un système qui analysaient l'humeur des clients qui patientent avec le répondeur selon des mots-clés, notamment, pour accélérer les plus énervés. De là à dire que les conseillers doivent noter l'humeur des clients, il n'y a qu'un pas...

[jimhawkins (Auteur du topic)]

Bref peu importe, j'ai annoncé à Free que je comptais partir chez la concurrence, au moins j'aurais la Fibre(Bouygues, Orange et SFR me la proposent depuis avril, je le rappelle).
Vu que j'ai miraculeusement une connexion stable depuis ce matin 5h, il y a une faible chance que je change d'avis, disons une chance sur 5 dépendant grandement de l'état de connexion qui va suivre... Vu que j'ai aperçu il y a moins d'une heure la descente brutale d'un cran de la marge de bruit, c'est mauvais signe pour la suite... Si tout va bien ce soir et cette nuit, je réfléchirai, mais si j'ai 10 minutes ou plus de coupures, je me tire ailleurs.
Je publie ces screens que j'ai fait tout à l'heure, juste par hasard, au cas improbable où ca changerait quelque chose...











[/img]

[Guizmo2000]

Bonne chance.
Sinon l'humeur n'est pas noté, faut pas s’inquiéter pour ça. Je sais bien que c'est difficile, mais il ne faut pas voir la Hotline comme un ennemi. Le conseillé, lui, il a bien envie de vous aider. Malheureusement, certaines actions nécessites des déplacements et à partir de là il ne peut rien faire.

[Ellinor]