Impossible d'ouvrir une facture en PDF

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Bonjour,

De mon côté, pas de soucis sur les dernières factures. Je ne suis pas remonté très loin.

JoePike · JoePike, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 17:06 Sujet du message: 94989 88392

Il y a 3 raisons possibles et 2 solutions
1: les fichiers sont endommagés pour quelques raisons que ce soit
2: c'est acrobat reader qui m....
3: vous essayez de les lire en ligne avec un plugin Acrobat dans le navigateur et le fichier n'est pas complètement téléchargé.

Dans tous les cas attendez que le fichier soit sur votre disque dur et donc n'utilisez pas le plugin de navigateur ( 3)

Dans le premier cas ( 1) , je l'ai déjà dit : envoyez le fichier à quelqu'un d'autre pour essayer

Dans le deuxième cas (2), débarrassez vous d'acrobat reader qui est lent, lourd etc ... et mettez Foxit Reader qui est rapide et léger

AAS · AAS, Posté le: Lun 13 Jan 2014, 18:09 Sujet du message: 15839 13978

Bonjour,

Toujours le problème !

L'assistance, que j'avais appelée pour la disparition de mon téléphone sur leur site dans MES COMMANDES DE MOBILES, m'a dit qu'il fallait attendre pour le problème de PDF des factures et de réessayer de temps en temps.

Toujours impossible d'ouvrir les fichiers postérieurs à mars 2013

Les fichiers facture_freemobile_20131231.PDF qui ont des problèmes sont inférieurs à 90ko.

Sur le compte de ma femme, c'est pareil à partir de la même date.
_________________
Il n'y a pas de problème qu'une absence de solution ne puisse régler.
Atténuation théorique 54db, readsl 66,5db depuis 18/04/14 DSLAM a48c 3000kb/s Fastpath TV BasDébit+standard
https://dev.Freebox.fr/bugs/task/13178

Alex-R13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2014 Messages: 4

C'est bien le problème.
Si à chaque fois que quelqu'un appelle pour leur dire qu'il y à un soucis, ils considèrent que comme personne ne leur aurait signalé le problème viens de nous, et que donc ils ne prennent pas la peine de remonter l'info... a chaque fois que quelqu'un appellera ils diront que personne ne leur à signalé...
A c'est centre d'appel... qu'est-ce qu'ils m’énervent !!!

Ca doit s'entendre quand même au téléphone que nous ne sommes pas des benêts ou des novices de l'informatique. Et que si nous prenons le temps de poireauter des heures en attente téléphonique, c'est que nous avons déjà tout essayé... plusieurs ordis ou téléphones, plusieurs navigateurs, plusieurs lecteurs PDF, plusieurs façons différentes de télécharger la pièce... le problème viens uniquement de chez Free. et il serait temps qu'ils se mettent à le régler au lieu de nous faire chercher pour rien...

krauck · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2014 Messages: 1

Salut à tous,

même problème que vous tous.
la dernière fois que j'ai téléchargé une facture
et pu l'ouvrir remonte à 3mois.
même en téléchargeant le fichier sur mon PC,
çà ne fonctionne pas:
"fichier endommagé"
Adobe ne déconne pas vu qu'on peut ouvrir
pleins d'autres PDF.
alors peut-être faut-il envoyer un lien vers ce forum
à Free pour qu'ils percutent...

Windows 8.1 Firefox 21.0

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

opione · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2013 Messages: 7

Bonjour,

Ce matin toujours le même problème...

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

Non, pas reproductible en effet, et confirmation en direct ce matin : le site semble bien fonctionnel, et ça viendrait de quelque chose sur les ordinateurs, car on a fait le test avec une personne qui ne pouvait pas, et les factures sont bien accessibles.

Je me demande si Windows n'a pas refilé une mise à jour en douce ou autre, en fait. Ca me paraît bizarre effectivement qu'on en soit à ce point o_O
_________________
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Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

papa311 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2014 Messages: 1

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème : impossibilité d'ouvrir les factures Free au format PDF. J'ai essayé sur plusieurs PC, Mac avec différents logiciels, le problème persiste.
Que fait donc l'assistance technique ? Mad

Massi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2014 Messages: 2

Bonsoir,

Pareil pour moi, que ce soit avec chrome ou Firefox, que le p soit enregistré sur mon disque dur ou non ça ne s'ouvre pas, le fichier a une erreur ou est corrompue .. (version adobe reader X et XI ne marchent pas ..)

J'ai aussi essayer avec mon téléphone, impossible d'ouvrir avec adobe reader et quickoffice..

Quelqu'un a trouver une solution qui marche pour tout le monde?

Massi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2014 Messages: 2

Ça ne marche pas non plus avec foxit reader ..

AAS · AAS, Posté le: Mar 21 Jan 2014, 20:00 Sujet du message: 15839 13978

Lecture des Factures à nouveau opérationnel.

Je peux toutes les lire et mon téléphone est réapparu dans Mes Commandes de Mobiles.

Peut-être que le problème est résolu ?
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Il n'y a pas de problème qu'une absence de solution ne puisse régler.
Atténuation théorique 54db, readsl 66,5db depuis 18/04/14 DSLAM a48c 3000kb/s Fastpath TV BasDébit+standard
https://dev.Freebox.fr/bugs/task/13178

opione · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2013 Messages: 7

je confirme pour moi aussi le problème est résolu Smile