probleme transfert canal sat sur Free

[oladali (Auteur du topic)]

Bonsoir,


J'ai un problème pour transférer canal sat de mon ancien domicile à mon nouveau domicile avec la Free.

Canal Sat dit avoir transféré les données à Free mais ça ne marche pas et Free ne peut rien faire et me dit de voir avec Canat Sat pourtant le numéro IFC est bon et a bien été transféré à Canal Sat ...

Un mois d'abonnement perdu et 20 euros de communication téléphonique n'ont pas réglé le problème ...

Merci de m'aider

[graudlandre]

Salut,
à moins que je ne me trompe, je crois avoir déjà répondu à ton message et je t'avais recommandé de refaire l'abonnement sur ta TV pour voir si ta fbx te générait un nouveau num ifc. Est-ce que tu l'as fait? Si oui, as tu donné ce nouveau num ifc à canal pour qu'il transfère ton abonnement sur la fbx?
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[tichoooo]

Bon alors commençons par les choses simples
date de ton déménagement (quand as-tu fait ta demande de migration?)
ton numéro d'abonné est-il toujours valable sur le site de canal pour t'identifier?
depuis combien de temps es-tu sans abonnement?
as-tu essayé de t'abonner par Free (c'est une question, je ne te dit pas de le faire!)
lorsque tu contactes Free et canal, te donne-t-on le même IFC?
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[ripolinb]

J'ai exactement le même problème mais avec Canal le Bouquet. Free est incapable de me donner un numéro IFC. En plus suivant l'interlocuteur, les réposnes ne sont pas les mêmes. J'ai eu Canal+, ils sont au courant de vastes problèmes chez Free et m'ont proposé 3 mois gratuits en attendant de voir si Free pouvez trouver une solution.
Juste leur dire que dans ces conditions, on va résilier l'abonnement Canal.

[tichoooo]

tu as besoin de ton ifc pourquoi exactement?
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