Inscription bloquée étape 3 depuis 3 semaines!

Lauriane91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2014 Messages: 5

Bonjour,

J'ai emménagée dans un appartement neuf et livré mi décembre , j'ai fais une demande d'inscription à l'offre Freebox révolution avec construction de ligne le 21 décembre.

Jusqu'ici pas de problème mais voilà, cela fait maintenant 3 semaines que je suis bloqué à l'étape 3 !
Impossible de joindre la Hotline je tombe sur un robot qui me dit de patienter.

Est-ce normal ce délais ?? Il y a t'il un problème sur ma ligne ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL ". Identifiants effacés par sécurité *** Modération ***

Curtis Newton

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2204

Bonjour
comme déjà dit , tout depend des lignes dispo, il est beaucoup plus sur d'ouvrir une ligne via orange

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Mer 15 Jan 2014, 22:37 Sujet du message: 18145 14863

Il est indiqué au début du processus d'inscription, que pour une souscription à Total Freebox avec Construction de ligne, le délai de mise en service de cet accès est plus long que celui habituellement constaté pour les autres offres d'accès ADSL. Entends par la que le délais de mise en service peut dépasser les 30 jours .

Te sachant en étape 3, si tout c'est bien passé tu devrais voir dans le suivi : votre inscription à été validé par France Telecom le JJ/MM/AA.

S'agissant d'un logement neuf qui n'a jamais été racordé , un Technicien France Telecom doit/aurait du t'appeler pour convenir d'un RDV à ton domicile pour la création du numéro support géographique qui permettra à Free d'ouvrir ton accès ADSL. Maintenant le DSLAM dont dépend ton logement peut être saturer. Et dans ce cas il faut attendre que des capacités supplémentaires soit rajouté. Fais un test d'éligibilité ADSL sur DegroupeTest ou Ariase pour voir sur quel NRA dépend ton logement pour que je vérifié si il s'agit d'un problème de saturation de DSLAM ou pas. Le NRA se compose de 3 Lettres + 2 chiffres.

Tu ne peux pas joindre le 3244 car ta ligne ADSL n'est pas encore construite. Tu peux appeler le 1044 (service inscription de Free) pour en savoir un peu plus même si je sais qu'ils te diront que tout est normal et qu'il faut patienté vu que c'est une procédure qui est plus longue qu'une inscription classique. Il y a peu de corp Free sur le forum UF à moins que "Technitien3130" passe par ici pour t'en dire plus. Envois lui un message sur FreeZone. Mais je te conseille d'exposer ton problème sur le Forum de l'ADUF ou un des nombreux corp Free se fera un plaisir de t'apporter plus de précision sur ton dossier. Et fais nous un UP ici si la situation évolue pour toi.
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VDSL Free :

VDSL ORANGE:

Lauriane91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2014 Messages: 5

Bonsoir, Merci de ta réponse,

Mon NRA c'est : SGC91

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Jeu 16 Jan 2014, 20:06 Sujet du message: 18145 14863

Sur ton NRA il y a une capacité de 6 000 connexions.
A ce jour sur ce même NRA les DSLAM de Free sont loin d'être saturé : 5 387 connexions.

Le problème vient donc d'ailleurs notamment France Telecom qui n'aurait peut-être plus de ligne disponible pour te raccorder. Il faut donc en principe attendre de FT rajoute des capacités. Et ça peut prendre du temps. Exposes tout de même le problème sur le forum de l'AFUF.
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VDSL Free :

VDSL ORANGE:

Lauriane91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2014 Messages: 5

Merci pour ta réponse je vais aller voir sur l'ADUF

Lauriane91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2014 Messages: 5

Merci pour ta réponse je vais aller voir sur l'ADUF

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Jeu 16 Jan 2014, 20:13 Sujet du message: 18145 14863