Location mobile, problèmes rencontrés et réponses Free

[Patatos@dit_Jojo (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Je suis de plus en plus intéressé par l'offre de location mobile chez Free Mobile et j'aimerais avoir un retour d'expérience 2 mois après le lancement de l'offre.

Évidemment que côté financier, cette offre est la plus compétitive du marché, surtout si on choisit de ne pas acquérir le smartphone à terme.
Cependant j'émets quelques réserves concernant certains points des CGV :

1) possible pénalités financières selon l'état du mobile lors de sa restitution, appréciation du terme "bon état de fonctionnement" selon Free Mobile. Quant on sait que certains smartphones connaissent de petites rayures malgré une coque de protection.

2) Possible problème de souscription d'assurance car non propriétaire du mobile, ou pour une prise en charge restreinte des garanties espérées.

Question: Avez vous pu trouver facilement une assurance acceptant la "location mobile", pour quelle couverture de risques et à quel tarif?

3) le cas du vol ou perte du mobile en ayant souscrit une assurance couvrant l'un des risques, les CGV indiquent que Free Mobile procéderait à la résiliation du contrat, ce qui signifie théoriquement que l'abonner doit payer en une fois les mensualités restantes de la location mais aussi la pénalité de 250€ pour non restitution du mobile.

Mais en conseillant l'abonné de souscrire à une assurance prenant en charge ces risques, Free Mobile éviterait la résiliation du contrat...

Question: Qu'en est-il réellement?

4) au sujet de la réparation du mobile dans les cas de "vice inhérent au mobile", de force majeur ou de notre responsabilité. La procédure veut qu'on lui expédie le mobile avec obligation d'acceptation de leurs devis.

Question: Quels sont les délais constatés pour la réparation, la mise à disposition d'un mobile de dépannage, et est-il possible de réparer "discrètement" ailleurs (je me doute que oui...)?

Il serait intéressant pour l'ensemble de la communauté ainsi que des futurs clients d'avoir un retour sur l'expérience des abonnés ayant fait face à l'une des 4 problématiques posées. Cela nous permettre de mettre des exemples de cas pratiques, sans généraliser, en réponse à de telles situations.

Merci d'avance!

[loggoi]

C'est beaucoup trop tôt pour avoir ce genre de retour. Les téléphones loués sont haut de gamme et ne tombent pas en panne au bout d'un mois

[Patatos@dit_Jojo (Auteur du topic)]