Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

angelitzme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2015 Messages: 5

Bonjour,
j'ai souscrit une offre Free ADSL et dégroupage total pour mon grand père le 22 décembre dernier (avant il n'avait qu'une ligne FT). quelques jours après il a reçu la Freebox, sauf que la ligne n'est toujours pas connectée à l'ADSL.
j'ai lu sur les forums que le raccordement était effectué sous 20 jours, or là on les a dépassé... je ne sais pas qui consulter pour savoir s'il n'y a pas un souci avec sa ligne.

voici le suivi noté sur son compte:

Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 22 décembre 2014.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 23 décembre 2014.
Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6
Votre connexion est activée.

jerome63 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2009 Messages: 256

ne tant fait pas, le site a 48h de retard, si ta recu la box
dans 3 jours ouvréé tu pourra connecté ta box, moi cela est déjà arrivé , câble la box et tu verra, normalement ca va vite, ne te fit pas au site de Free, un leger retard ca peux arrivé
moi ma ligne a etait cablé en 3 jours au lieu de 15j !!!
et ma box etait pas arrivé !!!
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angelitzme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2015 Messages: 5

la Freebox a été reçue le 29 décembre. j'ai essayé de la branché mais cela ne fonctionne pas, elle reste bloquée sur la 1ère étape.

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonsoir,

- Ou bien la ligne n'est pas constituée par Orange ? Il peut y avoir un problème de disponibilité.
- Ou bien tu as un problème de raccordement local ?

Tu saurais raccorder ta box à l'arrivée de ta ligne Orange ?
(Prendre les 2 fils de ligne ADSL sur un domino et les envoyer sur ta box ?)

angelitzme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2015 Messages: 5

Il ne semble pas qu'il s'agisse d'un problème local puisque sur le site de Free il est noté "en cours de raccordement par France Telecom"

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonsoir,

D'accord et Merci pour ta réponse.
Il ne reste que 2 solutions : Attendre et "pousser" au 3244.

angelitzme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2015 Messages: 5

Sérieusement ça commence vraiment à faire long !!! 1 mois 1/2 et toujours rien Sad

J'ai appeler au 3244 mais visiblement ça ne sert à rien, on se moque de moi. Le technicien m'a dit qu'effectivement la ligne n'est pas raccordée.
Je ne comprends pas: il y a une ligne fixe France télécom, la même, depuis plus de 40 ans ! Par contre depuis que j'ai souscrit l'offre, on nous a coupé la ligne ! Mais pourquoi ? Donc non seulement plus de téléphone fixe, mais pas d'Internet non plus Confused

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonjour,

Si les informations fournies sont exactes et complètes : C'est vraiment un scandale ça.

En priorité et en urgence on "coupe la ligne" même s'il y a un problème par ailleurs.
(par exemple : Il n'y a pas d'équipements)

Preuve qu'il n'y a aucune entente entre Orange et Free. Des robots bêtes et méchants.

Il faudrait qu'il y ait un accident mortel et une plainte pour faire avancer les choses.

ça s'appelle le bon sens et le retour d'expérience, mais nos représentants politiques ont autre chose à faire.

Bon courage

angelitzme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2015 Messages: 5

Un message pour dire que toujours rien: plus de ligne fixe, pas d'Internet et voilà plus d'un mois et demi. Elle est belle la Freebox qu'on a reçu, sauf quelle ne sert à rien !