Prix des frais d'intervention à domicile

Sextoy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2012 Messages: 80

Bonjour,

De combien sont les frais d'intervention d'un technicien à domicile chez Free ??

Merci par avance

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2915

https://www.free.fr/assistance/2293.html

Sextoy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2012 Messages: 80

Merci de votre reponse, en effet j'ai vu cette page, mais je n'ai que les frais de deplacement pour cause de RDV manqué par le client,

Mais si le probleme viens de mon installation, j'imagine que la prestation n'est pas offerte, elle me sera facturé de 49€ egalement ??

olivthill · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2013 Messages: 97

Dans la pratique, la prestation est offerte, sauf quand le problème provient d'une infraction manifeste de l'abonné (par exemple ouvrir une Freebox, laisser une Freebox dans l'eau, ou dans un endroit trop fermé où elle surchauffe, utiliser une alimentation électrique défectueuse, faire tomber un objet lourd sur la Freebox qui l’endommage, utiliser une Freebox achetée sur ebay, laisser des piles usagées dans la télécommande et se plaindre qu'elle ne marche pas, etc.).

Bref, si vous n'avez rien à vous reprocher, l'intervention est 100% gratuite.

Un cas où l'on peut vous faire payer est si le technicien se déplace et trouve porte close. C'est pour cela que si vous avez un empêchement, il faut absolument le signaler, au minimum 24 heures avant le passage prévu (il est indiqué 8 heures sur la page d'aide, mais on m'a toujours dit 24 heures, peut-être que ce seraient 8 heures ouvrées qui égalent 24 heures normales). Le signalement se fait sur le site free.fr, rubrique mon compte ou par téléphone au 32-44.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2915

Sextoy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2012 Messages: 80

parfait, Merci pour vos reponses Wink

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

Guizmo2000

Pour le technicien il n'y a que les pénalités en cas d'absence qui sont facturés sinon tout est gratuit.

Normand BZH · Geek de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2013 Messages: 1589

Il y a aussi une autre raison pour que l'intervention soit payante :

Une installation téléphonique après le répartiteur manifestement défectueuse.

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 441

Les zone non ATP étaient facturé en cas de défaut d'installation chez l'abonné.
Depuis déjà un bon moment ce système est révolue. Je n'ai plus les dates précise mais a la louche je dirais un an.

La seul possibilité pour qu'un rendez vous soit facturé a ce jour est le fait de ne pas honoré celui-ci.

Sachant que lorsque l'on prend un rendez vous l'on vous indique clairement que celui-ci est gratuit et que si il y a un empêchement, il faut nous recontacter au plus tard 8h avant le début de l'intervention pour pouvoir le décaler.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

eo1993 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2019 Messages: 1

Bonjour, le câble qui se reliait au boitier de la Fibre optique s'est arraché en voulant déplaçant les meubles. est ce que l'assistance Free va me facturer les réparations et déplacer? si oui combien cela coûte? j'ai des difficultés financière, comment puis-je faire réparer cela gratuitement ?