litige suite achat téléphone et vol de ce dernier

[mathisa (Auteur du topic)]

Bonsoir, je suis en litige avec Free depuis l'achat de mon téléphone.
en résumé:
19/02 commande d'un iPhone
20/02 expédition de l'appareil
21/02 livraison en mon absence et donc redirection sur plateforme chronopost et relais pickup
22/02 normalement le téléphone est au relais, sauf qu'il n'est jamais arrivé
25/02 nouvelle tentative au relais pickup, toujours rien avis au 3244 que le téléphone n'est jamais arrivé
suite a de nombreux coup de téléphone au 3244 j'apprends succèssivement que l'enquète a démarre le 4/03 puis que c'est le 13/03 qu'il faut 7 jours a chronopost pour savoir si le colis est perdu ou volé,et que donc le remboursement aura lieu avant 30 jours puis on me dit qu'il faut au moins 30 jours!!!
ce qui nous ammène au environ du 4/04 puis du 11/04.
le téléphone aurais du mettre livré le 6/03 au maximum, il s'agit la des engagement contractuel confirmé par mail lors de la commande.
pendant ce temps mon règlement est dans la nature, le téléphone aussi et je paie un abonnement pour rien.
a la suite de ce roman si quelqu'un a une solution je suis preneur car j'ai tout de meme l'impression d'être pris pour un pigeon dans cette affaire.
il s'agit la d'un problème commerciale entre une societe (Free) et sont prestataire (chronopost).

*** Modération *** Déplacé dans " Les Terminaux " *** Modération ***

Curtis Newton

[Monty9246]

Euhhh Free Mobile envoie les téléphones via UPS si je ne m'abuse...

En tout cas c'est par ce mode d'envoi que j'ai reçu le miens

[GeekWhy]

A mon avis tu va devoir attendre encore un peu car les enquêtes chez chronopost prennent du temps et dès fois ça peut prendre plusieurs semaines, a celà il faut rajouter les 30 jours pour le rembourssement.

Si tu as les moyen, achete un autre iPhone, et attends que Free te rembourse le précedent, sachant que comme le téléphone est indépendant de l'abonnement, tu ne sera pas remboursé pour la non utilisation du forfait.

Sinon en cas de litige et si les délai ne te conviennent pas, il reste les solutions association de consommateurs ou la justice (vérifie ce que disent les CGV avant).

Chronopost est vraiment pas terrible pour ce type de chose, moi aussi j'étais victime d'un vol chez eux et c'était galère. Je ne comprends pas pourquoi Free continuent à bosser avec eux, UPS et largement mieux.

[Ellinor]

[Slim_Proof]

Bonjour,

Je confirme les achats de téléphones passent par Chronopost.
Mais je me souviens de la livraison de mon téléphone.
Free indique d'ouvrir le colis pour contrôle devant le livreur, mais je n'y ai pas pensé lors de la livraison et malgré un colis n'indiquant aucun signe que le contenu est un téléphone, le livreur de Chronopost en me remettant le colis me sort: " Le contenu du colis me semble être un téléphone, il serait bien que vous contrôliez le colis ... "
Donc le gars savait que c'était un téléphone dedans alors que d'apparence rien de visuel ou d'écrit ne faisait penser à un téléphone...
Donc après les livreurs (je ne dis pas qu'ils sont tous comme ça loin de là), s'ils peuvent détecter le contenu du colis ... après colis tombé du camion...

Patience le temps de l'enquête de la part de la poste.
_________________
Belle journée,
Fidèle à Free depuis Septembre 2009 et Free Mobile depuis Janvier 2012
Fibre Free -> NRO: CSE28 | | Freebox Delta + Player Pop + MultiTV Player Mini 4K
Anciennement Freebox Revolution + MultiTV Player Mini 4K, migration le 22/07

[mathisa (Auteur du topic)]

tout cela n'est pas tres encourageant

[arquenso]

Colis égaré chez Chronopost ? Prenez votre mal en patience et SURTOUT gardez la trace de TOUS vos échanges.

Ne pas oublier que Chronopost dépend du réseau de La Poste et que depuis 15 jours il y a pas mal de grèves localisées...

Alors quand je lis que Free n'y est pour rien, c'est chronopost, blablabla... je dis foutaise : C'est Free qui a sélectionné ce fournisseur et qui l'impose à son client. Donc si le fournisseur est défaillant c'est à Free de vous rembourser SANS DELAI car il a choisi un mauvais Fournisseur.

[GeekWhy]

[GeekWhy]

[Monty9246]