Résiliation Freebox : questions

Jooo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 648

Bonjour,

Je souhaite résilier ma Freebox. Je déménage samedi pour une maison où j'aurais Numéricable.

Si j'envoie ma lettre ce jour, quand aura lieu la coupure Internet ? Et au niveau de la facturation, vais-je payer tout le mois ou bien cela est proratisé ?

Ce que je souhaite, c'est avoir la télé et Internet jusqu'à samedi mais je ne veux pas payer un mois complet pour rien...

Merci,

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 874

Une partie de la réponse

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=48010&highlight=resiliation

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

A ta résiliation, tu peux demander une résiliation immédiate à réception de la lettre (à condition de renvoyer aussi le matériel), si tu ne spécifie rien sur ta lettre, tu seras résilié en fin de mois car l'abonnement se paie à l'avance.

Jooo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 648

Merci,

Donc, il faut que j'envoie ma lettre aujourd'hui pour avoir une résiliation au 31 mars?

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 399

Bonjour

un vague souvenir me dit qu'il faut qu'ils aient reçu la lettre le 20 pour résilier le mois ou la lettre est reçu sinon c'est un mois de plus.
a vérifier ou confirmer par un autre

Pour ce qui est de la résiliation immédiate je ne n'ai jamais fait donc là je sais pas

ghisb74fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2012 Messages: 227

La résiliation est toujours en fin de mois si la demande est recue par Free avant le 20 du mois.

La "résiliation immédiate" est juste la coupure de l'accès qui se fera à réception de la demande, mais l'abonnement sera à payer jusqu'au bout.

Jooo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 648

Cayé je ne suis plus Free !
J'ai envoyé la lettre vendredi 21 mars avec résiliation immédiate. J'espère ne pas être prélevé tout le mois de mars, ni avril, sinon, j'irai voir lesarnaques...

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Jooo,
Je vous invite SVP à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Jooo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 648

Message envoyé.

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1153

Bonjour à tous

si vous ne voulez pas être prélevée de somme que vous ne devez pas, faite votre courrier avant le 20 du mois envoyé en recommandé et aller faire opposition a votre banque comme ça Free ne se permettra pas de prélevé des sommes non dù surtout les 400.00€ de matériel non réceptionner.

préciser bien dans votre lettre que vous aller renvoyer le matériel, et , de vous envoyé par émail un bon de retour avec les références pour que votre matériel ne se perde pas.

Jooo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 648

La lettre a été faite mais je n'ai pas reçu par mail de bon de retour... donc du coup, je ne sais pas quoi exactement renvoyer !

Busyspider

Bonjour

Tu as théoriquement 15 jours pour retourner le matériel à Free, à partir de la bonne prise en compte de la résiliation : ne pas attendre de bon de retour, il n'en est pas proposé dans tous les cas.

Ce qu'il faut retourner ? tout le matériel appartenant à Free, des anciens modèles que tu aurais encore, pas encore rendu et pour le matériel actuel pour une V5

https://www.free.fr/assistance/2285.html
pour l'ADSL

Pour la partie décodeur

https://www.free.fr/assistance/2286.html

les Freeplug

https://www.free.fr/assistance/2601.html

le tout dans un unique colis, avec à l'intérieur la copie du formulaire de résiliation envoyé à part en LR ou ton identité d'ancien abonnement.

En colis recommandé et suffissamment assuré pour la valeur totale du matériel en cas de perte par la Poste (çà n'arrive pas souvent, mais dans ce cas là on est content d'avoir pris le bon taux d'assurance : R3 par exemple)

Ps : pour toi, notes bien les adresses MAC de chaque partie de ce matériel que tu renvois.

Jooo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 648

Votre compte Freebox a été résilié le 25/03/2014.

Je suis donc en retard ??

Sinon, il y a donc 2 câbles éthernet jaunes ?
Cela m'étonne, j'en ai qu'un seul...

Busyspider

J'pense pas que Free soit regardant sur le nombre de câble Ethernet , par contre sur le délai, ne tarde pas de trop quand meme... les 15 jours là aussi sont en général comptés "large" mais ne prend pas le risque d'être facturé pour non retour du matériel.

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 442

Lors d'une demande de résiliation, il faut la faire 10j au plus tard avant la fin du mois. (Personnellement j'indiquerais 15j)

Il faut toujours envoyé la demande en accusé réception.

Les frais de résiliation sont de 49€ fixe sauf règle spécifique des CGV.

Une fois le dossier résilié chez Free, il faut donc restituer le matériel dans les 15j en AR avec de préférence un recommandé R3 (valeur marchande 800€)

Si le matériel n'est pas restituer dans le mois qui suit la résiliation, Free se réserve le droit de facturé celui-ci.

Pour une Freebox Révolution cela chiffre a plus de 400€ donc il faut être relativement vigilent sur ce point !

Cdlt,