Panne box suite câble coupé depuis 5 semaines

steffran · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2014 Messages: 3

SUITE À DES TRAVAUX DANS MON IMMEUBLE, un câble a été coupé il y a 5 semaines bientôt, le jeudi 14 mars
après un premier bug, ticket incident non ouvert, au bout d'une semaien et demie un technicien est venu constater que tout allait bien dans l'apaprtement.

Depuis, j'appelle Free tous les deux jours, impossible d'obtenir aucue précision sur le délai de réparation. A chaque fois on me répond qu'une sollicitation est lancée, je ne sais plus quoi faire, incroyable qu'en 2014 après bientôt 5 semaines rien n'ai été fait pour un simple câble coupé... et combien de temps cela va til durer ? ne pas avoir d'Internet de de téléphone est très pénalisant pour mon travail

*** Modération *** Inutile de crier. Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Sextoy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2012 Messages: 79

Savez vous a quel niveau le câble a été sectionné ? Savez vous si Free a bien fait une demande a Orange ?

steffran · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2014 Messages: 3

oui c'est au rez de chaussée, il y a eu des travaux
peu têtre au noveau de l'escalier qui descend aux caves
je ne sais pas si Free a fait une demande à Orange
comment faire pour le savoir ?

mo95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 33

Est ce que vos voisins sont aussi concernés?

Sextoy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2012 Messages: 79

je vous ai envoyé un MP Wink

steffran · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Avr 2014 Messages: 3

je sais qu'un ticket d'incident est ouvert, c'est noté sur ma page assistance
mon numéro est ü 09 52 60 12 96
je n'ai pas l'autre avec moi
je suis à paris dans le 3eme

oui certains voisins sont concernés

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2138

Si le câble est coupé dans les parties communes,ce n'est ni a la charge de Free ou d'Orange de réparer
Il faut voir avec le syndic ou le propriétaire de l'immeuble
et normalement ce devrait être l'assurance de l'entreprise responsable de la coupure de prendre en charge la réparation

Sextoy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2012 Messages: 79

ne transmettez pas votre numéro sur le forum Wink

Si vous le voulez bien, communiquer moi en MP votre nom et adresse que je puisse retrouver votre ND géographique.

mo95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 33

Contacter l'entreprise qui a fait les travaux et informez leur de la situation actuelle.

Majinenb

Ou alors, faire un déclaratif d'incident, de maniere anonyme, sur www.1013.fr