Mauvaise experience avec assistance Free

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Bonjour

Je suis tres mecontent de l'incapacite de Free a resoudre mon pbm

En effet depuis le 03/04 plus d'Internet (pas eu d'orage ni de travaux dans les alentours).
Apres avoir ouvert un ticket le jour meme au 3244, 20 jours apres toujours rien.
Apres 10j, apres un enieme appel un techniicien se rend compte qu'il voit une autre Freebox que la mienne. (10jours de recherche pour trouver ca !!!! )
Ensuite on me dit que c'est probleme sur la ligne et qu'un technicien doit voir le pbm, ca ne vient pas de chez Free mais de FT bien entendu donc c'est FT qui doit verifier ma ligne.
Je recois un mail qui me dis que test Gamot effectue et que ligne RET (retabli). mais je n'ai toujours pas Internet !!!!
Faut être patient Monsier !!!

Au bout de 20jours ma patientce ayant des limites, je ne sais plus quoi faire pour avoir mes service!!

Normalement pas plus de 15jour ouvre sans les service !! voir CGV

Que dois je faire pour avoir internete?

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Salut,

Donnes moi ton numéro de fixe en PV je vais regarder.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Il est de Free, pas de problème.

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Merci MP envoyé

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Salut,

Tu as un RDV avec un technicien planifié demain.

Ta ligne a été inversé par FT au central téléphonique, une demande d'intervention FT a bien eu lieu le 22/04 avec réparation d'apres FT.

Tiens moi informé apres le RDV de demain.

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Bonjour et Merci
RDV pris ce matin même si j y crois pas trop..
car si FT n as pas fait son taf le technicien Free ne pourra pas faire grand chose. Je te tiens au jus.

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Patience ....

Saches qu'au pire des cas un RDV aura lieu avec leur presence a tout els deux !!

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Je sais que c'est une option RDV avec les 2 techniciens mais ca veut encore dire attendre et là je commence a ne plus avoir de patience..
Je verrais bien demain déjà, a chaque jour suffit ca peine Very Happy

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Bonjour alors d'apres le echnicien qui vient de passer il y aurait un probleme sur ma ligne...donc on continue..
Faut que j'attende pour avoir un RDV avec un technicien Free + un technicien FT...

J'attend que Free m'appelle pour avoir un RDV...

Attendre ... attendre... Confused

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Super !!!
Je viens de recevoir un mail de Free qui me dit qu'il lance une demande Gamot (déjà faite il y a quelque jours !!!!) .
Effectivement faut être patient car ca peut durer un petit bout de temps comme ca !!!
technicien Free->intervention Gamot-> technicien Free-> intervention Gamot..avec a chaque fois 5 jours ouvres de delais d'intervention !!!!!!
Il n'y aurait pas un probleme dans les procedures la????

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10505

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Bonjour je n'ai pas bien compris le sens de ta reponse....

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10505

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

OK je n'ai pas dis que c'etait mieux ou pire ailleur car je ne sais pas.... (c est une bonne raison a mon avis Razz

)

Ce que je trouve nul c'est d'avoir des CGV qui te dise que tu as accès a tes service en 15 ou 20 j mais que les procédure de l'assistance sont superieures!!!

Je deplore aussi le manque d'information ! mais c'est peut être pire ailleur...

Angry · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Avr 2014 Messages: 10

Et voila ca fait 1 mois sans Internet et je dois encore avoir un technicien Free qui dois passer chez moi si Free se decide a me contacter pour avoir un RDV !!!!
C'est pas comme si qq'un etait déjà venu !!! Encore un RDV qui va servir a rien et qui va simplement repousser le retour d'Internet chez moi !!

"on vous invite a patienter " qu'ils vous disent chez Free !!!!
Ca fait un mois que je patiente !!! Twisted Evil