Plus d'une semaine pour expédier une Freebox ?

[Gronemo (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'aurais une petite question, lundi dernier ma Freebox restait bloquée à l'étape 2, suite à un appel avec le SAV on décide de me l'échanger. Mais voilà, plus d'une semaine après toujours rien, je n'ai reçu aucun email d'UPS et il y'a marqué ça sur ma console de gestion "Votre Freebox v6 est en cours d'envoi. 
 Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience." J'ai d'ailleurs appelé plusieurs fois Free qui me dit que c'est "normal".

Ça fait donc une semaine que je n'ai plus Internet à la maison, ni télé ni téléphone, on commence à devenir fous.

Une semaine pour expédier une box de rechange, c'est normal ?

Merci d'avance.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Peut-être un souci technique dans la gestion des mails, du SAV...?

Vois sur les forums de l'ADUF.

[Sn8K75]

ca peut arriver.

Il y'a eu pas mal d'orage ces derniers jours, donc beaucoup de FB qui ont morflées, et du coup, beaucoup d'envois. Ce qui ralentis un peu les livraisons.

De plus, je ne penses pas que les stocks de FB de rechange soient illimités !

[chiliguigui]

Pour avoir échanger mon Player la semaine dernière et m'étonnant du délai, le SAV m'a répondu qu'il y avait eu un inventaire chez le transporteur qui a suspendu les livraisons d'où le possible retard.

Tu peux contacter le SAV Free par chat et tu auras une réponse immédiate.

[dam71]

comment tu accède au chat?

[chiliguigui]

tu vas sur le site de Free, te connectes à ton espace perso et tu vas sur l'assistance technique. tu trouveras plusieurs moyens de contacter l'assistance dont le chat.