Prélèvements encore effectués 2 mois après la résiliation

L.A.BOY · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2010 Messages: 3

Bonjour

j'ai résilié d'une ligne pro ADSL chez Free, pourquoi Free continu de prélevé sur mon compte meme apres 2 mois de résiliation la ligne est coupé!!!!!!!!!! service client injoiniable

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10614

Je le sens mal parti ce topic.. Wink

Titre en majuscules , ligne"pro".. Crying or Very sad

L.A.BOY · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2010 Messages: 3

2 lettre recommandé envoyer toujours pas de nouvelle

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5280

J'ai cru qu'il fallait appeler les secours.

En fait tout va bien. Circulez il n'y a rien à voir.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
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alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

bizarre , le service client réponds bien chez moi.

NB : vous pouvez toujours bloquer le prélèvement, mais a vos risques si vous n'avez pas fait la procédure de résiliation correctement.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4221

Bonjour,
as-tu suivi cette procédure et rendu le matériel à Free ?
https://www.free.fr/assistance/361.html

Pour une ligne ADSL pro ???

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

A quelle date la lettre de résiliation a-t-elle été envoyée?
A quelle date a-t-elle été reçue par Free?
La lettre de résiliation a-t-elle bien été envoyée en recommandé?
A quelle date la coupure de ligne a-t-elle eu lieu?

Si la lettre a été envoyée après le 20 du mois, la résiliation est effective le mois suivant (cf. CGV).
S'il y a eu des communications, elles sont prélevées le mois encore suivant.

Le 3244 est joignable depuis n'importe quelle ligne, même une ligne non-Free. Munissez-vous de vos identifiants et mot de passe Hotline.

Yannou94 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2012 Messages: 231

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

L'abonnement Free ADSL étant sans engagement vous pouvez résilier à tout moment.

Cependant vous avez, chaque mois, une date limite pour résilier durant le mois en cours. Ainsi et ne vous voir prélever (sur une derniere facture) que le mois en cours et le frais de résiliation de 49€.

Si vous dépassez cette date limite, la résiliation sera prise en compte pour le mois prochain. Dans ce cas de figure, il est normal que vous ayez eu 2 factures après votre demande de résiliation.

Vérifiez la date d'envoi de votre demande de resiliation, pour.savoir dans quel cas de figure vous êtes.

Si vous êtes dans le cas où vous avez envoyé votre résiliation avant le 19, et que Free l'ai réceptionné avant cette date limite. Faites la démarche suivante:
Pour résoudre votre litige, je vous suggnère d'appeler Free (je viens de réussir à les contacter). Informez les de votre situation également par courrier recommandé en AR, avec les documents faisant foi de la résiliation que vous aviez demandé. Ainsi qu'une demande de remboursement des prélèvement perçus en trop par Free.

Il vous est possible de signaler les prélèvement à votre banque afin d'y faire un blocage et opposition, si la situation perdure. Dans la mesure où vous pouvez démontré le bien fondé de votre démarche.

JgK

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1989

Peut-être fait avoir dans cette boutique notre cher ancien Freenaute..? Laughing

L.A.BOY · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2010 Messages: 3

apres plusieur d'appels numéro surtaxe bien sur; en gros la conseille me dit si vous est pas content prend avocat et circulé!! frais résiliation régressif 3 euro par mois a ma connaissance étant donné plus de 9 ans chez eux il cherche pas comprendre!!! tanpis pour moi pourquoi jai choisi Free!!

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

les frais de résiliation sont de 45€ ou 49€ a ma connaissance.
l'ancien système dégressif de 3€/mois a été supprimé suite a une plainte d'une association de consommateurs.

a part les frais de résiliation justifiés, y a t il une autre somme non justifiée ?

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 563

Plus aucun frais dégressif depuis des années.
49€ fixe quelque soit l'ancienneté.

Le materiel a été renvoyé?

Appelez depuis un Free Mobile, la Hotline est gratuite.
Si vous avez rendu le materiel mais que la résiliation n'a pas été validé alors demandez le remboursement et la résiliation dans l'immédiat.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Si vous répondiez aux questions qu'on vous pose, ce serait plus facile de comprendre réellement la situation et de vous indiquer les éventuels recours en cas de réel problème avec Free...

Le système dégressif n'est plus utilisé maintenant que pour les déménagements et les renouvellements de box (passage de la V5/Crystal à la V6).