Trop perçu à recevoir de Free suite à résiliation d'abonnemt

[lotus4104 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Suite à ma lettre - code cllient 3313499 - du 6/1/2014 au service Abonnés demandant le rembt du trop-perçu de 50,99€, aucune réponse n'a été reçue ce jour.
Ce manque de sérieux des services administratifs de Free me dérange bcp !
Pouvez-vous me dire les raisons du dysfonctionnement relatif à l'absence de coordination entre le service Recouvrement et le service Abonnés ! Bordel total et le client en est la victime. Cela ne fait que ternir l'image de marque d'une telle société de Mr Niel !
A bientôt de vous lire



*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile " *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

[HeDude]

[Crysis33]

+1,

Je pensais également aux frais de résil 49 euros + 1.99 d'option TV pour le dernier mois d'abonnement.

Ce prélèvement fait suite à une demande de résiliation ?

Si c'est bien le cas, ce montant est normal comme l'a précisé HeDude.

[MitchL]

[grem]

il vous suffit d aller sur votre interface de gestion et d imprimer votre facture
rien de plus simple

[Gusty]

Bonjour,

Comme précisé ci-dessus, la somme de 50,99 € correspond très certainement à la facture de clôture, à savoir les frais de résiliation (49,00€) + l'option TV du mois précédent (1,99 €). Vérifiez la facture que vous avez dû recevoir par email et/ou disponible depuis votre espace abonné (free.fr rubrique mon compte avec vos identifiants), sur la seconde page, vous avez le détail de la facturation. Et, dans ce cas, il ne s'agit nullement d'un trop perçu et Free ne vous apportera aucune réponse supplémentaire que ce qui est écrit sur la facture.

Si pour vous il s'agit effectivement d'une erreur, le courrier en recommandé doit être envoyé au bon service et à la bonne adresse et une réponse (et un remboursement) arrive dans un délais de 4 à 6 semaines.

@ bientôt