Freebox bloquée, testée mais remplacée??

[ptitboon (Auteur du topic)]

Bonjour,
J'ai perdu depuis +2 jour la synchro sur ma box, mon précieux...
Donc Reboot, vérification de la connexion, rien...
Appel chez Free qui envoie un technicien dans le NRA (et même assez rapidement à ma grande surprise) mais apparament le DSLAM est OK.
Je teste avec la Freebox d'un ami et toujours la même étape bloque entre 2 et 3.
J'appelle le support pour expliquer que j'ai testé avec une autre box avec le même diagnostic et le support me dit qu'il va m'envoyer une autre box... C'est moi ou c'est pas logique ???
Quelqu'un à t'il une explication à la procédure du support Free ? Parce que là je sèche.

[alfniev]

les procédures.......

quelques fois il suffit de débrancher rebrancher la prise tel, au cas ou vous ne l'auriez pas fait. sinon tester avec un autre cordon, et si votre logement est équipé, brancher la Freebox directement sur la prise DTI.

après changement de box, passage d'un technicien Free ou FT , ou bien les 2 l'un après l'autre.

courage !

[olivthill]

Le support de Free n'est pas infaillible, et peut se tromper.
Mais habituellement, ils ne proposent pas de changement de Freebox sans raison.

Peut-être qu'ils ont vu que vous auriez un vieux modèle, ou un modèle avec un numéro de série particulier qui serait une source de problèmes, et que cette panne serait une bonne occasion pour faire un changement.

Que la box du voisin n'arrive pas à afficher l'heure, c'est normal car chaque ligne téléphonique est liée à une box.

Ces problèmes d'étapes 2/3 sont assez courants, mais malheureusement pas toujours faciles à réparer rapidement.

Courage, et tenez-nous au courant.