désaccord entre Free et ses techniciens

[yoyo173 (Auteur du topic)]

Bonjour

Je viens vous faire part d'un problème et chercher une solution.
Le 26.07, j'ai souscrit à une offre Freebox révolution optique. J'informe, lorsque on me le demande que je suis déjà branché en optique via orange.

Le 20.08, un technicien passe me raccorder la ligne. Or il semble découvrir que j'ai déjà l'optique, ce qui l'arrange malgré tout. Il me fait le branchement et m'informe que ma ligne sera connectée le lendemain ou surlendemain au pire. J'apprends alors qu'il n'a pas la Freebox et qu'elle va m'être bientôt livrée.

Le 21.08, ma ligne orange est bien coupée, plus d'Internet via leur box. Fait confirmer lorsque je les appelle suite à mes échanges avec Free.

Le 24.08 j'appelle l'assistance pour informer que je n'ai toujours rien reçu et que je suis bien raccordé, contrairement à ce qu'indique ma console de gestion, et ce depuis 4 jours. On me réponds que c'est la faute à orange qui n'a pas résilié la ligne et que Free va relancer la demande.

Nous sommes le 06.09 et toujours rien. L'assistance via Internet est inaccessible (temporairement depuis une semaine), et il semble que l'incompréhension entre le technicien et Free continue. Mon statut n'a pas bougé d'un poil, depuis 42 jours . 42 jours sans Internet, télévision, téléphone et sans réponses .

Je voudrais donc savoir comment faire évoluer la situation, comment contacter une personne compétente en la matière pour me permettre de profiter enfin des services Free.

Merci

Cordialement

Identifiant :

*** Modération *** Déplacé dans " Fibre Optique ". Identifiant effacé *** Modération ***

Curtis Newton

[yoyo173 (Auteur du topic)]

Bonsoir

En fait, j'en fait part partout où il y a une chance, mais à l'ADUF, pas de réponse et il y en a qui en attendent une sur le même sujet depuis 5 mois, d'où ma tentative de changer de forum

[razerti]

Bonsoir,

Essayer d’appeler ce numéro 0811 923 676, il est le numéro dédié au service optique réservé au syndic peut être auront il un peut plus de news pour vous.

Concernant ce que le conseiller vous a dis je doute que cela sois vrai. Avoir mes j'en doute fortement vous êtes surement en cours de "câblage" sur le NRO ce qui prend plus ou moins du temps tout dépend du nombre de demande.

Je vous explique Free n'enverra pas un technicien vous raccorder au NRO si vous êtes seul généralement il patiente d'avoir plusieurs demande pour raccorder plusieurs personnes.

Dernière chose ce qui faut savoir au 3244 les conseiller vous dirons toujours un peu la même chose suivant votre dossier et l'expérience du conseiller en question.

Ps: la Fibre chez Free niveau SAV il ni a aucun délais à pouvoir communiquer

[Guizmo2000]

Bonjour, ça ne sert à rien d'appeler le numéro cité plus haut, tu n'auras pas plus de réponse.

[@Marylou__1]

Bonjour,
Tu peux essayer aussi de contacter Angélique Berge (directrice de la relation abonnés) via Twitter ou Facebook.
Bonne Journée