Perte de connexion ADSL

[Bevito (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Je rencontre un problème depuis plusieurs jours : je n'ai plus de connexion Internet avec la Freebox.
Le jour de la panne ( le 29 juillet ), j'ai contacté le service d'assistance.
Bilan : la Freebox n'arrive plus à se synchroniser ( la chenille tourne lentement ).
Le technicien m'a expliqué qu'il fallait 3 jours ouvrés pour que Free intervienne et 5 jours ouvrés pour qu'Orange intervienne si besoin.

Actuellement, les 3 jours ouvrés sont passés.

À ma connaissance Free n'a pas demandé de test de la ligne à orange.

J'ai essayé de joindre le service d'assistance à nouveau, mais il est impossible de les joindre une fois qu'un ticket a été créé.
Comment faire pour être tenu informé ?

Merci à tout ceux qui pourront m'apporter des réponses.

Bonne soirée.

[pioup]

site free.fr -> interface de gestion -> mon assistance -> suivre mes tickets d'incident

[arquenso]

Merci de donner au moins le nom de votre NRA, DSLAM...

[Tatatan]

Bonjour,

Il est tout à fait possible d'obtenir la Hotline quand un ticket est ouvert sur votre ligne. Quand le serveur vocal vous informe qu'un ticket est déjà ouvert sur votre ligne, il faut faire les options suivantes :

Option 1 (oui vous appelez dans le cadre de ce ticket) puis option 2 (apporter une info complémentaire) et enfin option 2 (signaler une évolution du dysfonctionnement).

vous allez être mis en relation avec le support technique.

[Bevito (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses.
J'ai reçu un email de Free le 6 Août m'informant qu'une demande avait été effectuée auprès de l'opérateur historique afin de tester la ligne (Gamot).

Pour arquenso, il s'agit du NRA de Groix, GRX56.

Le plus difficile, c'est de devoir attendre sans réelles informations.

Bonne Journée à tous.

[Bevito (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

N'ayant pour l'instant pas plus d'informations, savez-vous quelle est la durée de traitement d'un ticket Gamot ?

Merci beaucoup, Bonne Journée.

[Tatatan]

Bonjour,

De mémoire, FT a 5 jours ouvrés pour répondre au Gamot. Ca ne veut pas dire qu'une résolution sera apportée sur votre ligne dans ces 5 jours mais il y aura au moins une réponse sur votre console d'assistance Free.

Si je me trompe, quelqu'un me reprendra pour corriger.

[Bevito (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Que se passe t'il quand les 5 jours ouvrés sont passés et que France Télécom / Orange n'a visiblement pas répondu ?
Peut-on faire quelque chose ?

Merci

Bonne Journée.

[Tatatan]

A priori si votre ticket a été ouvert le 6, on peut effectivement considérer qu'aujourd'hui est le dernier jour (si le 1er jour ouvré était le 7).

Il est possible que vous receviez une réponse qu'en fin de journée ou plus tard étant donné qu'il peut y avoir un décalage de 24-48h dans la mise à jour de l'interface d'assistance (comme précisé sur la page Internet).

A titre de comparaison, pour mon dernier Gamot les résultats étaient apparus vers 21h.

J'espère que vous aurez une réponse bientôt mais dans tous les cas, on peut dire que tant que votre ticket est ouvert c'est une bonne chose.

[Bevito (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Merci pour la réponse.
Pour l'instant, il est toujours indiqué que " l'opérateur historique n'a pas encore répondu ".

J'espère simplement que tout sera résolu avant la fin de mes vacances : je vois mal comment être présent si jamais un technicien France Télécom / Orange devait passer.

Bonne soirée.

[Bevito (Auteur du topic)]

Bonjour à toutes et à tous,

Je n'ai toujours pas de nouvelles du ticket Gamot, son statut reste inchangé dans la console d'administration de la Freebox.

À votre avis, y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour faire avancer les choses ?

Par avance, Merci.

Bonne Journée.

[Bevito (Auteur du topic)]

Re-Bonjour,

Je viens d'appeler l'assistance technique.
J'ai eu une personne très agréable au téléphone.
Free reconnait que le délais de réponse classique d'un ticket Gamot (72 heures) est écoulé.
L'assistance technique va prioriser ma demande.

Bonne Journée à tous.