bloqué à étape 2 , ticket ouvert depuis une semaine

hakimoun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2014 Messages: 2

Bonjour,

Depuis une semaine ma Freebox bloque à l'étape 2 : pas de signal ADSL.
Le lendemain du blocage, j'ai ouvert un ticket d'incident.
Maintenant ce dernier est bloqué aussi à l'étape :

' La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier '.

Je me demande quel temps ça va encore prendre et s'il y a un moyen d’accélérer la résolution du problème ?

Merci.

drkhair · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2013 Messages: 90

Non pas moyen d'accélérer la chose . Ce sont des delais moyen la semaine ouvrée. Il fzut donc juste patienter. .

Gti-Diag · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 47

Bonsoir,

Il faut juste un peu de patience.
Il semble que le TDP soit KO donc il faut sans doute faire intervenir un technicien de niveau supérieur au NRA pour voir l'anomalie ou procéder au changement d'une carte.
De toute façon un ticket, c'est entre 2 et 15 jours ouvrés de délai.

Mais ça va finir par fonctionner je te rassure.

hakimoun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juil 2014 Messages: 2

Merci pour vos réponses, je n'ai juste qu'a patienter ... et regarder la TNT Evil or Very Mad