Délai livraison d'une nouvelle télécommande

stefe74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2012 Messages: 4

Bonjour à tous.

Ma télécommande étant tombée en panne, j'ai appelé la Hotline il y a 1 semaine qui m'a proposé un échange avec une télécommande neuve.
Normalement ils doivent me contacter par mail (ou SMS, je ne sais plus) lorsque mon colis est disponible en point relais.
Sauf que depuis je n'ai pas eu de nouvelles. Je n'ai même pas reçu de mail de confirmation de ma demande (juste un mail pour me demander de noter la Hotline)
Je voudrais savoir si tout cela est normal. Quel est en moyenne le délai pour l'échange d'un matériel ?
Est-ce que je dois m’inquiéter de ne pas avoir encore eu de nouvelles et les relancer ou est-ce que je dois attendre encore un peu ?
Merci

NB : je n'ai aucun ticket ouvert à ce sujet, dans mon espace client.

jimsaye · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2013 Messages: 5

il peux y avoir un délai un peu plus long en ce moment car il y a eu beaucoup d'orage en France et donc pas mal de changement de box.
ne t’inquiète pas de ne pas avoir de ticket ouvert c'est normal il n'y en as pas pour se genre de chose.

Line13 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2013 Messages: 118

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 342

Line13 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2013 Messages: 118

stefe74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2012 Messages: 4

@jimsaye : Merci beaucoup pour ta réponse. Effectivement avec tout ces orages, ils doivent être débordés en ce moment.

Finalement, heureux hasard, j'ai enfin reçu il y a une heure environ un mail de Free me confirmant la procédure d’ échange et ses modalités.
Me voilà rassurée car j'avais peur que ma demande n'avait pas été correctement enregistré et qu'on m'avait oublié.
Manque plus qu'à attendre, en espérant que ce ne soit pas trop long non plus.