Mort subite de la 4G, le re-re-retour ?

NyckSlyder

Salut à tous,

Je suis détenteur d'un Galaxy S5 depuis sa sortie, donc plusieurs mois, et j'ai toujours eu accès à l'option 4G dés le premier jour.

Depuis lundi, cette option s'est désactivée d'elle même et je n'arrive depuis pas à la réactiver. J'ai droit au message "votre mobile actuellement enregistré n'est pas reconnu comme compatible 4G LTE".

J'ai contacté le support lundi soir mais depuis pas de nouveauté. La personne au téléphone m'a dit que pourtant ils détectaient bien que j'ai un galaxy S5.

Je post surtout pour faire remonter l'info si je ne suis pas le seul dans ce cas Smile

Au passage si certains ont une idée pour ré-activer l'option (en sachant que je n'ai pas d'autre téléphone compatible 4G de disponible

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

Éteindre et rallumer ? ou effectuer un appel et attendre 30minutes et reessayer Wink

NyckSlyder

Déjà essayé de redémarrer plusieurs fois. J'ai même retiré et remis ma SIM au cas ou elle serait mal mise (même si je doute que cela puisse être le souci).

Passer des appels c'est fait, au minimum j'ai appelé le service client Joyeux

Le service client detectait bien mon GS5 donc c'est que l'IMEI avait bien été enregistré par le reseau de toute façon.

seb62420

Une solution a été donnée sur le site, et elle a fonctionné chez moi...
Il suffit de mettre sa SIM dans un tel non 4G, de l'allumer, puis de la remettre dans son tél 4G et miracle, l'option 4G est de nouveau réactivable...

NyckSlyder

Je n'ai hélas pas d'autre mobiles de dispo Cry

Par ailleurs l'option n'est toujours pas réactivable...

NyckSlyder

Bon j'ai retrouvé un truc de l'an 10 dans mes tiroirs, j'ai mis la SIM dedans, j'ai passé un petit coup de téléphone à moi même, j'ai remis la SIM dans mon GS5 et j'ai pu réactiver la 4G... Strange XD

seb62420

Oui bizarre mais tant que ca fonctionne...

EricBeaug · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Aoû 2010 Messages: 6

J'étais dans la même situation avec un Nexus 5 : 4G désactivée et impossible de réactiver sur l'espace abonné.
J'ai appelé 2 fois le 3244, l'assistance ne semblait pas informée du problème et n'avait aucune solution à m'apporter.
J'ai finalement suivi le conseil donné sur ce forum : mettre ma carte SIM dans un. autre téléphone, 4G ou non, passer un appel et remettre la carte SIM dans le téléphone 4G.
Cela a marché et jai pu réactiver l'option 4G sur l'espace abonné sans aucune difficulté.
Merci pour ce coup de main efficace.

seb62420

Pour que ca fonctionne, il faut bien que l'autre tel dans lequel on met la puce soit bien NON 4G...

vico69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2013 Messages: 1

C'est quand même drôle comme situation ... Merci Free, toujours aussi fort en termes de service client !!! Une solution simple s'offre à vous, choisir un opérateur qui assure un minimum ....

C'est pas comme si on n'avait pas le choix : allez comparer sur https://www.monpetitforfait.com/

cau59 · Geek de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2012 Messages: 1045

Tiens, encore un nouvel inscrit qui fait commercial bénévole: 1 message au compteur, et qui déterre un sujet datant d'août.
Et quel serait l'opérateur "miracle" qui ne fait aucune erreur et possède un SAV parfait ?

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Le roi de la chip sur la région lyonnaise ?