Accélération intervention technicien suite foudre ?

cedboud · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2014 Messages: 2

Bonjour,

Lundi dans la nuit, un orage à (je pense) flinguée ma Freebox (révolution)
Je reste bloqué sur l'étape 2 depuis ce moment.
J'ai déclaré le pbm chez Free, et depuis :

"19/08/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution".

Nous sommes le 22, je n'ai toujours pas été rappelé ou autre...

Savez-vous si il est possible d'accéler la procédure quand la panne est quasi connue ?

Merci d'avance !
cedric

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 433

Le SVI_Diag ne gère pas le remplacement de Freebox...
Je t'invite donc a contacter le 3244 pour l'échange de la Freebox.

cedboud · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Aoû 2014 Messages: 2

OK Merci pour cette réponse !

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 433

On est en période orageuse.
Actuellement après un orage, si la Freebox ne synchronise plus (étape 2/3 ou éteinte) elle sera automatiquement changé en plus du ticket d'incident.