Location Samsung S4 et probléme de facturation

fon78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 8

Bonjour,
J'ai 2 forfaits 1 a 2 euro et l'autre a 15,99 euro (Abo révolution).

J'ai pris la location du s4 début janvier 2014 et jusque là pas de soucie.
Mais depuis le mois deniers on ma facturé 12 euro normalement sur la ligne correspondant a mon s4 mais aussi 17 euro sur ma ligne a 2 euro.
Après avoir contacté le service client a plusieurs reprises on réussi quand même a s'apercevoir qu'il y'a un soucie.
Elle me donne l'adresse de réclamation Free Mobile ou je m'empresse d'envoyer un courrier
Ce moi si on me prélève juste le forfait a 15,99 sans les 12 euro de location.
et sur le forfait a 2 euro on me prélève 17 euro.

J'ai recontacté le service concerné ou on me dit de patienté et que je suis pas tout seul de concerné ,que le problème concerne plusieurs clients.
C'est juste très inquiétant et pas du tout rassurant.
j'ai fait une opposition sur mon compte, mais il te coupe la data.
Je pense que mes forfait vont migrer .C'est plus possible.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Je comprends votre agacement, il y a en effet un problème chez Free..

Cependant, en faisant opposition sur les prélèvements, vous vous mettez en tort...
Il est normal que Free coupe votre ligne si vous ne payez plus.. Une résiliation complète du forfait est même prévue dans les CGV dans un tel cas (avec perte du numéro de téléphone).

Il y a une chose que je ne comprends pas..
Vous avez une ligne à 2€, une ligne à 15,99€ et une location à 12€, soit 29.99€, le tout prélevé sur le même compte bancaire..
On vous prélève 15,99€ et 17€, soit 29.99€...
Il y a un problème de cohérence de la part de Free (location sur le forfait à 2€), mais globalement, c'est bien la bonne somme qui est prélevée.. Il faut juste attendre que Free corrige l'association location-forfait.
Ou alors je n'ai pas bien suivi vos explications.. (ou il manque des infos)

Dans tous les cas, vous pourrez demander le remboursement d'un trop perçu éventuel par Free (courrier en RAR avec les justificatifs qui vont bien).

japan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2014 Messages: 28

ce qui est pas cool c'est que pour récupérer 17 euros de top perçu par Free il doit payer 4.38 euros de recommandé ! il va juste au final récupérer 12 euros .... après il peut toujours envoyer un recommandé pour se faire rembourser le recommandé .....

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

japan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2014 Messages: 28

a bin voila c'est cool comme ca ! Very Happy

fon78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 8

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

fon78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 8

Je comprend bien !le problème c'est que c'est pas le cas.
depuis la location du S4 en janvier 2014 j'ai pas résilier ni changer ou moduler mon forfait.

Par contre c'est depuis que j'ai pris la Freebox révolution et que j'ai ajouter la box au multi ligne.

Sur le multi ligne c'est le forfait a 2 euro qui a était prix en compte pour le rattachement de la ligne.

Quand pensez vous?