Résiliation, mais ligne toujours active

Sloane III · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Juin 2009 Messages: 344

Bonjour

j'ai envoyé le matériel avec ma demande de résiliation immédiate à la réception, ils ont tout reçus il y a trois jours et ma ligne est toujours active, je n'ai même pas de mail de confirmation,

impossible de joindre au tel, et le chat ne fonctionne pas

Il , y a un problème quelque part ou c'est normal ?

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Astero · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mar 2014 Messages: 60

Ca ne fait que 3 jours, c'est normal.
Et puis ils ont d'autres dossiers à gérer, tu n'es pas leur centre d'intéret tu sais.

fabcool · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 355

envoyé quand ?

Si avant le 20 du mois ça prendra effet ce dimanche soir,
Si après le 20 du mois prendra effet le mois prochain (donc fin septembre)

vous avez envoyé la Freebox avec sa lettre de résiliation ensemble ?

edit: en lisant la FAQ c'est très clair pourtant:
https://www.free.fr/assistance/145.html

dart50470 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2010 Messages: 446

ghisb74fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2012 Messages: 227

Si je me rappelle bien :

Lorsque l'on résilie son abonnement avant le 20 du mois, la résiliation sera prise en compte à la fin du mois.
Si on résilie après le 20, elle sera prise en compte fin du mois d'après.

Si on coche 'tout de suite' lors de la résiliation, c'est juste la ligne qui est coupée de suite, mais la résiliation ne sera effective qu'à la date prévue.