Inscription Freebox Optique bloquée sur étape 3 depuis 1mois

Leyo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2014 Messages: 3

Bonjour,

Je sillonne actuellement les forums Free pour avoir quelques informations sur mon problème, étant un novice dans ce domaine.

J'ai souscris il y a pile un mois un contrat Freebox optique pour mon nouvel appartement parisien dans le 14ème. J'ai d'ailleurs volontairement choisi le même FAI que le précédent locataire, en me disant, en tout logique, que ça irait plus rapidement. Visiblement non, je suis, encore aujourd'hui, bloqué sur l'étape 3 du suivi de mon espace client, et visiblement, personne ne peut me donner d'informations à ce sujet: en boutique comme par téléphone, pas de date butoir, pas de réelles informations sur mon problème. Je suis dans le flou total.

Ce délai est-il normal ? D'autant plus que tout le monde dans mon immeuble semble avoir la Freebox optique. (sur mon pallier, j'ai également remarqué des petites boites accrochées au mur estampillées de la fameuse marque)

Bonne Journée à vous,

Fighter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Nov 2012 Messages: 98

non pas normal.... normalement en 1 semaine c'est bon, et encore.... tu a déjà la prise et il te manquais que la box

Leyo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2014 Messages: 3

Ils me parlent d'une histoire de câblage, je comprends pas bien.
Le truc c'est que c'est même pas Free qui s'occupe du réseau Fibre en soit, donc ils ne peuvent me donner aucune infos, c'est vraiment bizarre. Que faire ? ><

pepelemoko · Dragon de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 674

Oui, le problème qui revient souvent est que le 3244 n'est pas au courant pour la Fibre, car c'est la filiale de Free, Free-infra, qui s'occupe de la Fibre, et apparemment il n'y a pas de remontée au 3244.

Sinon, pour les délais, j'ai lu par ailleurs, voir le site spécialisé lafibreinfo par exemple, que certains switchs des NRO Free sont saturés, car Free utilise de vieux switchs Fibre Cisco, qui Cisco ne fabrique plus, et Free ne veut pas acheter la nouvelle gamme, car ils seraient en train de développer les leurs en interne.

Voir par exemple ce sujet :
https://lafibre.info/installation-Free/delai-dactivation-Fibre/msg142766/#msg142766

Leyo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Sep 2014 Messages: 3

Et donc ... que dois-je faire ? Attendre encore et toujours ? Sad

Fighter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Nov 2012 Messages: 98

envoie une lettre recommandé a Free....

pepelemoko · Dragon de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 674

Et sinon, menace de changer de FAI, Orange par exemple. Mais je crois que cela ne leur fera ni chaud ni froid.

ll75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2012 Messages: 2

Bonjour,

Même problème vraisemblablement et ce depuis le mois de mai, je bloque à l'étape 3 avec une erreur 80.
Un technicien est passé fin aout et m'a indiqué un pb au NRO et que ce serait résolu dans moins d'une semaine. Cela fait deux semaines et rien n'est corrigé. Je viens d'écrire de nouveau à Free.
Je déplore le manque de communication et franchement j'ai l'impression d'avoir à faire à des amateurs.
Je commence à songer à changer d'opérateur car Free se moque du client.

Fighter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Nov 2012 Messages: 98

les techniciens itinérant ne servent a rien, au pire part chez Orange et c'est regler