Freebox V6 bloqué sur étape 4 depuis le 05 septembre

[Julien76 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je suis nouveau ici et je découvre un peu le forum.

Je suis client Freebox non dégroupé depuis maintenant 3 ans.

Je poste aujourd'hui mais cela concerne mes parents.

Ils sont en possession d'une Freebox V6 depuis mars parce que je les ai bien forcer à la prendre

Par contre gros problème depuis le 05 septembre au alentours de 9h plus de connexion Internet plus de téléphone plus de TV. Contacté assistance Free par téléphone le 5/09 aucune réponse apporté ils ne savent pas ce qu'il se passe... Aujourd'hui nous sommes le 14 septembre et toujours pas de connexion. J'ai recontacter l'assistance 3 fois mon père également mais rien n'y fait la connexion de revient pas. L'assistance de Free est très flou au téléphone elle nous dit qu'un technicien est intervenu le 09/09 pour un conseiller et pour un autre c'est le 11/09. Mes parents commence à saturer du manque de professionnalisme de Free et je ne sais plus quoi faire pour les aider.

Si quelqu'un peut me dire ce qu'il reste à faire je vous en suis par avance très reconnaissance.

Bonne soirée à tous

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[alfniev]

Il y a un suivi des incidents dans l'interface de gestion sur Internet.
Cela vous donnera l'état d'avancement.

perso , maintenant, je passe par Internet ( déclaration incidents ) plutôt que par les téléconseillers.

[Julien76 (Auteur du topic)]

[alfniev]

la réponse de l'assistance qui dit "je ne sais pas" n'est pas très encourageante.

vous devriez avoir un suivi sur l'interface de gestion sur Internet.
Je vous invite a ouvrir un ticket en ligne rapidement.
Au pire, il y aura un doublon de ticket