Facture: plus de réception par mail

Rog46 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2011 Messages: 23

Bonjour,

J'ai un problème de facture avec Free Mobile. Depuis le mois de juillet, je ne reçois plus de facture (mail). En revanche elles sont débitées en temps et en heure par Free ... J'ai téléphoné deux fois au 3244 en pure perte.
Que se passe-t-il au service facturation de Free ?
Suis-je le seul ?
Merci.

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Curtis Newton

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Bonjour , je viens de me connecter à mon compte Free Mobile et je constate que je n ai pas reçu de facture du mois d août et le 5/10 il y aura un prélèvement Free de 19,99 euros pour lequel aussi la facture n est pas disponible sur mon espace abonné . Selon la loi tout règlement est précédé d avance par une émission de facture .

francine45300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2014 Messages: 2

Bonjour, pour ma part j'ai deux forfait à 15,99 euros , je ne recois plus mes facture depuis aout , j'ai téléphoné au service client Free Mobile en aout et il m'on dis qui avais un problème technique et ca aurais du être régler en septembre , mais la toujour rien mais les prélèvements sont débité en banque .

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

Toujours le même prétexte , il y a des problèmes techniques chez Free que ceux qui impactent les abonnés par contre celui qui gère les prélèvements n a jamais subi aucun bug . La machine a été bien conçue . A mon avis il n y a pas de problème technique mais il y a moins de personnels pour beaucoup de dossiers à traiter d où les retards accumulés .

Gusty · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 30

Le problème est connu, c'est pareil pour tout le monde depuis août, impossible d'accéder aux factures détaillées. C'est réparé depuis aujourd'hui, je viens de la recevoir à l'instant.

Détendez vous les gars, il y a plus grave dans la vie quand même. ..

Dreamer.reda · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2011 Messages: 111

J avais le meme probleme mais je l ai ai recus hier. 2 forfait a 15,99 €
J avis appeler la SAV qui a pretexté qu il ya eu un bug au niveau de la comptabilisation des consomations a l etranger et celle des pass !
J ai recu les factures d aout juste avant qu il qu il ne debite celle de septembre. Un peu de patience.

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 336

Pomaria · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 82

je viens de consulter mon compte les factures d août et septembre n y sont . Par contre je ne peut consulter mes autres factures : mai , juin et juillet lorsque j appuie dessus y a le message : facture n est pas éditée en format PDF donc impossible de les télécharger .
Si on râle c est qu il y a forcement quelque chose qui ne va pas .

ghisb74fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2012 Messages: 219

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1910

Ou si l'abonnement est a usage pro, les comptables demandent les factures

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

jeanbon2b · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juin 2014 Messages: 31

Bonjour .on est tous loger à la même enseigne .c est vrais que ce qui on du hors forfait aurons la surprise au prélèvement mais suffit d aller sur sont compte et on vois tout.Donc on évite les soucis mais je pense que Free rétablira tous rapidement comme d habitude.

En3sN · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2018 Messages: 1

Bonjour je n'es toujours pas eu ma facture du mois de août normalement tout les mois le 7 je reçoit ma facture or cela fait une semaine que je patiente jais vérifier dans mon espace abonné et il ya que la facture du mois de juillet