Serpentin lent infini depuis 1mois.. Pas de synchro.

[Cairne (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis client Free depuis 1an et j'ai déménagé le mois dernier.
J'ai fais une demande de transfert de mon abonnement de mon ancien logement au nouveau.
Mon ancienne ligne a été coupée le 20 septembre et depuis, je n'ai plus Internet.
Ma nouvelle ligne ne fonctionne pas, et le service en ligne n'avance pas.
J'ai besoin d'Internet d'urgence à mon domicile, donc je pense fortement à résilier le contrat et voir ailleurs, mais je vais quand même essayer les forums en ligne pour savoir si il n'y a pas quelque chose à faire.

Contexte :
Ma nouvelle maison se situe dans une impasse ou chaque maison possède 2 étages (RDC et étage 1) et chaque étage est possédé par un propriétaire différent. Il y a donc un sous répartiteur avant le répartiteur.
Selon l'opérateur historique, pas de soucis jusqu'au répartiteur.
Selon le technicien Free, la ligne arrive bien mais il y a une "boucle" à 30m de la prise (je pense qu'il parlait d'un court circuit).
Oui, les anciens propriétaires ont bien résilié leur ancien abonnement, et oui ma box est bien branchée.

Il est donc évident que le problème viens du sous répartiteur ou autour de celui-ci. Mais plutôt que d'essayer de résoudre le problème, Free et l'opérateur historique se renvoient la balle comme quoi tout fonctionne correctement..

Voici les détails du ticket ouvert le 29/09 :

29/09/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

29/09/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

30/09/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

06/10/2014
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

07/10/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

07/10/2014
Suite à la demande du 06/10/2014, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).

08/10/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

11/10/2014
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Ma situation devenant moyennement gérable, j'aimerais obtenir de l'aide concernant mon problème.
Merci d'avance.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[Gregwar]

Si vous voulez changer d'opérateur pour faire résoudre votre problème, vous n'aurez d'autre choix que de passer chez Orange. Sinon vous aurez toujours la même réponse et les mêmes problèmes.

Attendez au moins la réponse à la dernière demande de vérification (celle du 11/10). En principe, la réponse intervient au max sous 7 jours..

[Cairne (Auteur du topic)]

Oui oui, dès que j'aurais la confirmation qu'ils n'ont pas trouvé de problèmes, je vais résilier. De toute façon, Orange va faire exprès d'attendre les 7 jours pour regarder. D'ici la, j'aurais probablement déjà perdu patience.
Au moins, si je paye Orange, ils n'attendront pas le délai max pour régler les problèmes de lignes.

[Gregwar]

[Gregwar]

Avant de résilier, vous pouvez aussi poster sur le forum de l'ADUF (Association Des Utilisateurs de Free). https://www.aduf.org
Il y a des gens de chez Free sur ce forum qui pourraient peut-être faire bouger les choses.
Complétez bien votre profil pour qu'ils puissent avoir accès à votre dossier.

[Cairne (Auteur du topic)]

Oui, c'est ce que je fais depuis 3 semaines, mais évidement, comme la couverture mobile n'est pas bonne, c'est en tailleur dans le jardin que je consulte le ticket, mes mails et le reste.

Comment ça se passe pour un dégroupage partiel? Est-ce que c'est rapide?

[Gregwar]

[arquenso]

Bonjour,
je vous suggérerais d'aller rapidement exposer votre problème sur le site de l'ADUF. Oubliez le 3244 en cas de soucis techniques; Privilégiez, pour les soucis bénins, l'assistance tchat et, pour les cas les plus épineux, l'ADUF.

[Cairne (Auteur du topic)]

C'est fait j'ai ouvert un topic sur leur site. Merci pour vos réponses.