Ticket ouvert depuis le 16/02...

[yanbzh (Auteur du topic)]

Bonjour.

suite a un orage du 14/02 ma box c'est mise en defaut:bloquage en etape1.appel au SAV et tres rapidement changement de la box.

le 16 je branche la nouvelle box et la etape1>etape2.................. et puis c'est tout depuis appel au SAV et donc a cette date ouverture d'un ticket ,le 18 le ticket passe a :La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier.

je commence a trouver le temps long,pas une communication ou une demande de RDV.

je suis en accident de travail et je dépend pas mal de la box ces temps si en plus donc plus de téléphone et plus de portable non plus,je suis très mal couvert par le réseau et donc passais par la FemtoCell.

bientôt un mois de dessert numérique .

peut on savoir ce qui ce passe derrière ????c'est chiant ce manque d'info sur l'intervention.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[gregory2006]

[3f2ADA]

Bonjour,

Malheureusement quelque chose a lâché au niveau de votre NRA également suite à l'orage(?) (donc pas besoin de RDV au domicile), ça peut effectivement prendre un peu de temps, surtout si plusieurs positions sont impactées, le temps de réunir tous les nouveaux composants pour tous vous rétablir...

Je peux jeter un œil si vous le désirez à votre ticket d'incident si vous m'envoyez votre numéro (géographique ou 09) par message privé, mais je crains de ne pas pouvoir apporter plus d'informations..

Envisagez de mettre en place la solution que vous propose gregory2006 par précaution.
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[yanbzh (Auteur du topic)]

Bonjour.

Merci bien pour le coup de main, je fait un petit mp avec les coordonés de la ligne.

vous me proposer de lancer une procédure de changement d'opérateur ?j'etait bien chez Free moi 😞 je peut attendre un peut le problème c'est de ne pas avoir de délais pour choisir.

[3f2ADA]

Que nenni, c'est juste envoyer un avertissement, moi je m'occupe uniquement du technique, le reste me surpasse ou m'ennuie, je ne sais pas si ce qu'annonce Gregory2006 est possible, mais sait-on jamais, mieux vaut avoir l'âne et le beurre de l'âne que se retrouver sans carotte ni argent comme on dit. -ou quelque chose comme ça-

Je regarderai cet après-midi et vous tiendrai au courant dans la soirée, mais si le soucis est bien matériel au niveau du NRA, il y a des chances que personne ne puisse avoir de délais.
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[3f2ADA]

Et malheureusement c'est bien votre position au niveau du NRA qui est défectueuse, il va falloir attendre que les composants à changer soient disponibles, et vu votre localisation, il faudra de plus certainement dépêcher un technicien N3 d'une grande ville à proximité...
En terme de délais, je n'en ai pas et ne peux non plus mettre de petit coup de boost pour le coup, tout dépend des fournisseurs, navré.
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[yanbzh (Auteur du topic)]

et voila l'heure est réapparue dans la nuit Merci d'avoir prit le temps de ce pencher sur mon problème .

pourvue que ça tienne, j'en suis à 5 révolution déjà mais le NRA c'est une première .

la mini serait elle moins sensible à la météo ?

[3f2ADA]

Tout est bien qui finit bien !!
En théorie, non.. Vous n'avez pas d'autre matériel qui lâche dans votre maison en temps d'orage, que les Freebox ?
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[yanbzh (Auteur du topic)]

ne parlon pas de malheur, juste là box qui prend un coup de chaud et un PC qui avait des soucis de carte réseau .

par contre le voisin,toute ces ampoules on claquer en même temps

[3f2ADA]

Ouch, veillez à bien protéger vos maisons.

00:33 précisément la fin de l'intervention, le temps que le tech s'équipe, prenne sa voiture et change entièrement votre carte, à 35 vous aviez récupéré votre synchro. 8)
N'hésitez pas à faire un petit coucou au service commercial.
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[yanbzh (Auteur du topic)]

j'ai vue ça,les petits lutins de chez Free bosse la nuit

je vais aussi me fendre d'une petite lettre au services commercial.