impayés sans prélèvement de la part de Free.. le rêve quoi ?

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

Bonjour à tous,

Je viens vous faire un retour d’expérience assez ubuesque. Un peu long je vous l’accorde.

Voici le tableau cliente Free depuis 2006 soit 8 années. N'ayant eu aucun incident de paiement jusqu'à ce mois-ci.

Je fus prise de stupeur et j’ai fait des bonds de 3 étages en recevant un mail de Free m’indiquant un rejet de prélèvement de ma banque pour « insuffisance ou absence de provision ». Cela peut arriver par les temps qui courent me direz-vous ! Oui, cela peut arriver à chacun. Problème, vérification faites sur mon compte bancaire aucune trace de prélèvement de Free et par là même aucunes traces de rejet, pire un prélèvement d’un montant supérieur à celui dû à Free est passé le lendemain pour le compte d’une autre entreprise. J’ai jointe ma banque pour savoir ce qui aurait pu arriver et pour quelle raison il y aurait un rejet pour ce motif, mon conseiller ne trouve lui aussi aucune trace de prélèvement de Free ce mois-ci ni même de trace de rejet. De plus mon conseiller me confirme qu’aucun rejet de prélèvement dans ma situation ne serait fait, en effet mes comptes sont suffisamment approvisionnés pour solder mes prélèvements habituels sans aucunes difficultés. Confirmant également mes propos un prélèvement d’une autre société et d’un montant supérieur à celui de Free est passé haut la main le lendemain de la date de celui prévue par Free.

Un courrier A/R est parti ce jour informant Free qu’il y a une erreur de leur part et qu’il n’y a aucune raison de m’imputer des frais de rejet pour des faits qui ne proviennent pas d’une faute que j’aurais commise. En effet s’il y a faute celle-ci provient de Free et ses services car je vois mal une banque refuser un prélèvement pour un tel motif alors que les fonds y sont et que d’autres prélèvements passent sans difficulté à la même période. J’espère franchement pour Free que cette situation ne se reproduira pas le mois prochain à nouveau ce serais ballot là.
Je vous remercie de m’avoir lu et passez un bon week-end….

mraionette

ps : et si Free reconnaissait un peu ses erreurs, informe ses téléconseillers et rectifiait de lui même ses bavures ce serait une grande preuve de sagesse ainsi que de considération de chacun, n'oubliez jamais une erreur ou un bug peux se produire n'importe quand et nous pouvons tous en subir les conséquences sans rien demander

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 251

Et si Free répondait à cela :

"nous avons envoyé le prélèvement comme d'habitude mais c'est votre banque qui s'est trouée.

Qui plus est, le code rejet pour "provision insuffisante" est transmis par votre banque à notre système d'informations. "

Que fait-on ? Est ce que l'on s'en prend à Free par solution de facilité ?

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

très bien bibi que Free le prouve avec un document bancaire officiel que je puisse le transmettre à ma banque, de mon côté je prouve que mon compte bancaire à cette date du 5 octobre est approvisionné qu'aucun prélèvement Free n'est présent et que ce qui en découle n’apparaît nullement sur mon relevé.
que fait-on si la suite donné par Free est du genre que vous indiquez sans apporter de preuve des faits sera vue en temps et en heure avec une forte pensé pour passer par l'echelon supérieur dans un premier temps le médiateur puis la justice si l'on doit en arriver là.
maintenant dites moi ou ai-je indiqué que je m'en prenais à Free par solution de facilité, et quel est cette idée que forcément les erreurs viennent forcément des autres et jamais de soit parfois bibi se remettre en question est nécessaire.

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 251

À aucun moment je n'ai dit que VOUS aviez choisi la solution de facilité et encore moins que Free n'avait jamais tort.

Ce que je vois, c'est que la banque vous a dit "c'est pas nous".

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

bibi quel intérêt ma banque aurait de me dire et de me le fournir par écrit sur mon relevé bancaire la preuve que sur mon compte bancaire il n'y a aucune trace de rejet ni de prélèvement de Free pour ce mois-ci ? par quel miracle elle enverrait en plus un code de rejet pour insuffisance ou absence de provision alors qu'il y a provision. avez-vous déjà rencontré un tel banquier qui bloque qu'un seul prélévement et ensuite laisse passer tous les autres Rolling Eyes

?

vous me faites vraiment sourire bibi par votre candeur

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 382

ça ne serait pas plutot une tentative de phishing?

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10630

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

bruno et renard des ondes : oui je suis sûre de la provenance du mail, je peux même vous le montrer sans difficulté, mail confirmé par le compte Free et surtout ce que j'ai moins apprécié sur ce coup là c'est la coupure du téléphone pour une erreur qui ne provient pas de mon fait puisque Free n'a pas fait le nécessaire pour me prélever et j'en ai payer les conséquences plus ce qui va venir pour frais de rejet.

pourquoi pensez-vous que ce soit forcément une tentative de phishing ? pensez-vous réellement que je ne sache reconnaitre un phishing et que je sois si benet pour tomber dedans ? Laughing

tous les 2 je peut vous faire parvenir le mail si vous souhaitez être convaincu de la véracité de mes propos en ce qui concerne le fait que cela ne soit pas du phishing. Il arrive parfois à Free aussi d'envoyer des mails Very Happy

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5280

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5280

Je ne suis plus client Free ADSL mais le n°10- n'a rien à faire dans le numéro de facture.

https://www.universfreebox.com/article/18008/Fishing-Comment-reconnaitre-les-faux-mails-Free-en-12-points

Regardez le message "Posté le 15 octobre 2013 à 18h51"
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mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

si phishing pourquoi mon compte Freebox ainsi que ma ligne téléphonique fut coupée pour émettre des appels (la réception fut OK) confirme le mail Laughing

y'aucun phishing là dedans bibi juste des faits bien réel, le tout concorde pour dire que cela vient bien de Free et uniquement Free.... et pourquoi j'ai du payer en cb et non comme d'habitude le 5 de chaque mois je n'ai pas été prélevé par Free

bruno92600 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2006 Messages: 382

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 340

je les ai appelé et me suis vue rembarré par les conseillers me répondant "c'est pas nous voyez votre banque", ma banque je l'ai vue et revue le relevé de compte aussi, les investigations effectuées par ma banque je me retourne vers Free, de votre côté tout comme moi ne pouvez rien faire d'où mon courrier et à aucun moment donné je n'ai demandé d'aide je faisais juste un retour d'expérience et connait la galère que cela va être....

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5280