Réclamation du retour d'un boitier HD et Free-plug

[yokai66 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Ma mère est une ancienne freenaute qui a résilié récemment. Elle a renvoyé sa Freebox V5 avec le bloc d'alimentation et les câbles en recommandé en suivant bien la procédure. Aujourd'hui on lui réclame plus de 300€ (on l'a même déjà prélevé) pour un boitier HD et un Free plug qu'elle n'a jamais reçu !(j'ai fait moi même l'installation de sa Freebox à l'époque et aucun boitier TV n'était présent, d'ailleurs elle n'en avait pas besoin). Elle a souscrit son abonnement en Décembre 2008, elle n'était pas dégroupée et a donc juste reçu sa Freebox V5 sans rien d'autre, une Freebox-only.
Comment se fait-il que Free n'ai pas tracé son envoi d'origine ? et comment faire pour que ma mère soit remboursée car 300€ pour une retraitée, c'est une somme.

Merci d'avance.

[mikeintheshadow]

Le mieux est d'appeler Free au 3244, si vous avez encore accès aux services (vous avez besoin de votre identifiant Hotline ainsi que du mot de passe). Demandez directement le service résiliation, ils pourront vous aiguiller.
Enfin en dernier recours, si l'appel n'a donné aucun résultat, vous pouvez leur envoyer une lettre recommandée de mise en demeure. N'hésitez alors pas à être menaçant et de souligner que vous consulterez une association de consommateurs s'il le faut.

Bon courage en tous cas, et tenez nous au courant !

[neolupus]

je ne sais pas si c'est très récent ou pas mais.... Dans le cas du prélèvement il faut de suite voir avec son banquier.. Lui expliquer et normalement la transaction sera annulée et "remboursée"...
dans le cadre des prélèvements abusifs il ne faut jamais attendre