bloqué étape 4 : ligne en cours de raccordement

merou.83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2014 Messages: 3

Bonjour,

Je me suis inscrit chez Free le 12/11.

Cela fait maintenant 10 jours que mon inscription a été validée et je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) alors que j'avais déjà une ligne FT valide... Le problème c'est que mon ancien opérateur a coupé l'accès Internet depuis le 12/11 donc je n'ai plus rien en attendant...

J'ai contacté mon ancien opérateur pour avoir des explications, biensur ils n'ont aucune visibilité depuis la résiliation et m'ont dit que la balle était dans le camp de Free.

Je voulais donc avoir des infos pour savoir quand je vais avoir à nouveau Internet en espérant que çà ne prenne pas trop de temps car çà fait déjà 10 jours...

D'avance Merci pour votre réponse.

bien Cordialement.

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 378

Bonjour,

A quel moment a été faite votre résiliation ? Avant ou après l'insciption chez Free ?

Si avant, on à pu vous inscrire sur une ligne qui à été désactivée entre temps, de fait, le câblage sera à relancer ( contactez le service client au 0892135161 ).

Si cela à bien été fait après que le câblage soit parti et validé chez FT ( étape 3 ) le problème est différent contactez aussi le 08 Joyeux

Bon courage

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Les délais de raccordement sont de 10 à 21 jours donc tu es toujours dasn les délais, rien à craindre tout est normal, FT met juste un peu de temps...

merou.83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2014 Messages: 3

J'ai contacté mon "ancien" opérateur ce matin.
Visiblement çà viendrai de leur délais le problème.

J'ai souscrit à l'offre Free le 12/11 ce qui a eu pour effet de couper l'accès Internet avec mon opérateur (Free fait automatiquement la demande).
Mais la résiliation effective de la ligne prend effet 14 jours après cette date et l'opérateur m'a expliqué que la ligne est "libérée" qu'à cette date...
Bref, je paye encore pour un service que je n'ai plus les opérateurs n'ayant aucun intéret à faciliter le passage d'un client vers un autre opérateur Wink

En gros si vous changez d'opérateur préparez vous à passer quelques semaines sans Internet Smile

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 378

Oula j'étais partis loin moi...

Ouais si on parle bien de "cet" opérateur, le délai communiqué est faux.

10j comme dit Ben.

merou.83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2014 Messages: 3

Et pourtant mes chers amis voici un extrait de conversation avec l'opérateur en question :

moi : Actuellement cela fait depuis le 12/11 que je n'ai plus accès à Internet et vous me dite que la résiliation Internet aura lieu 14 jours après le 22/11 c'est bien çà ?
Emmanuel: pardon les 14 jours sont à compter à partir de la date de la commande .
Emmanuel: et pour le mobile c'est 10 jours à partir de la date de la demande de résilation .
Emmanuel: résilation
moi: Excusez moi je ne comprend pas très bien. La résiliation de mobile aura lieu le 22/11, c'est OK. La résiliation Internet aura lieu quand ?
Emmanuel: le 24/11
Emmanuel: le 26/11
Emmanuel: pardon
Emmanuel: donc dans 5 jours .
moi: OK. Par contre est ce normal que ma ligne Internet ne fonctionne plus depuis le 12/11 ?
Emmanuel: Avez vous commandé un autre forfait Internet chez l'autres opérateur ?
moi: Oui
moi: Le 12/11 j'ai souscrit à une offre chez un autre opérateur.
Emmanuel: donc c'est tout à fait normal , que votre abonnement Internet ne fonctionne pas .
Emmanuel: car la ligne fixe ne sera libre qu'à partir du 26/11.

Voila, so....wait and see !