[Freebox Revolution] Bloqué sur Etape 2

Juniortiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 10

Bonjour à tous,

Voilà, sans orages ni rien, depuis 15 jours maintenant, je suis bloqué sur l'étape 2 à ma Freebox révolution.
Autant dire que le SAV de Free est casi inexistant évidemment.
J'ai testé la même Freebox d'un ami, celle ci ne fonctionne pas non plus...
Voici le ticket d'incident de Free :

orkodeb

pourquoi tu demarre pas ta Freebox en mode secours?
Moi ca m'avait fait ca c'est ce que j'avais fait.
Le mode secours est trés pratique et trés stable mais tu n'as plus accés a ton disque dur

Juniortiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 10

Je n'ai pas précisé mais j'ai tout tenté avec le même résultat !
Redémarrage mode usine, secours, reboot "simple", j'ai même changé ma prise téléphonique murale, si si, celle ci déconnait donc dans le doute, je l'ai changée mais c'est toujours pareil !
Merci de ta réponse Smile

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2547

J'ai dépanné une Freebox , il y a quelques semaines de ça avec les même sympthômes .

La box ne voulais plus synchroniser sur sa prise , toujours bloque à l'étape 2 , on a fait ouvrir un ticket .
Ne voyant pas venir de technicien au bout de quelques jours de panne , on a essayé de la brancher sur la prise DTI et là elle a synchronisé .

Après un appel d'un technicien qui a constaté que la box synchronisait , on a déduit qu'il y avait un faux contact dans l'installation et donc intervention payante .

On a fait intervenir un électricien .

Étrangement , il y avait un faux contact dans les connexion du DTI que rien ni personne n'avait toucher depuis son installation et la prise murale , qui n'a pas été démonté , s'est aussitôt remise à fonctionner après avoir trituré ses fils sur le DTI .

Edit : enfin si , quelqu'un a mis les doigts dans le DTI , un technicien Free pour un problème de débit , il a juste déconnecté les prises non utilisés , mais quand il est parti ça fonctionnait et jusqu'à la panne , personne n'y a mis les doigts .

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 544

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 442

Le test de position a du remonté une pré localisation de l'incident.
Cela va partir soit en Gamot si le défaut vient de la ligne soit en tech Free si le défaut vient du domicile.

Orage ?
Si oui, faite un test de la Freebox sur une ligne Internet quelque soit l'opérateur (Free, Orange, SFR...) il affichera ER10 ou étape 4 si la box fonctionne.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Bonsoir,
un peu en vrac ma réponse
que la box prêtée ne fonctionne pas chez toi c'est normal, est-elle allée jusqu'à erreur 80 ? si oui soit ta box est HS ou ton câble qui va de la box à la prise tél.
Par contre si tu peux essayer ta box (et son câble) et qu'elle va jusqu'à l'erreur 80 chez ton voisin elle est OK, donc pas la faute de Free.
Le câble fourni par Free a un filtre ADSL et a été la cause de nombreux problèmes; tu mets un cordon en direct vers ta prise si tu es et uniquement si tu es en dégroupage total.

Juniortiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 10

Merci à tous pour vos réponses.
Donc non, pas le moindre orage, ma connexion marchait lorsque je suis partis à 8h et plus rien lorsque je suis rentré à midi.
Je n'ai pas testé ma Freebox chez l'ami en question effectivement mais la sienne n'a pas été jusqu'à l'erreur 80, elle est restée bloqué comme la mienne, à l'étape 2...

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Juniortiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 10

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Si ton voisin est d'accord
1) tu branches ta box avec ton cordon sur sa prise, tu constateras soit étape 2 ou erreur 80.
- si étape 2, tu essaies son cordon et si toujours étape 2 ta Freebox semble HS.
- si erreur 80 ta box et ton cordon sont OK.

2) tu essaies la box de ton voisin avec ton cordon pour confirmer,
- si elle s'arrête à l'étape 2 ton cordon est HS
- si elle synchronise le cordon est OK.

En dégroupage total uniquement, je préconise
- raccorder directement les fils d'arrivée de FT et le câble qui alimente ta prise téléphonique avec des scothlock
- le câble intérieur en une seule longueur vers une unique prise murale RJ45 (autodénudable ça tévitera d'acheter des outils)
- cordon RJ45/RJ11 (avec ferrite si possible)

Si tu fais ce nettoyage de ligne tu gagneras en débit, mais le problème n'est peut-être pas chez toi mais en amont.

Pour le test croisé des cordons et Freebox, si tu arrives à contacter l'assistance informe la de tes résultats.

Nota: tu trouves tous ça chez Leroy Merlin ou autres magasins de bricolage pour moins de 20 euros suivant la longueur de ton câble.
N'hésite pas à demander conseil à un vendeur pour faire l'installation.
Il ne faut pas dénuder les fils et ne pas trop détorsader la paire qui sert (fils blanc et gris)

Avec les téléphones duo trio .... je ne vois plus de grand intérêt d'avoir plusieurs prises téléphoniques à la maison.

Juniortiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 10

Je prends bonne note de tout ça et te remercie une nouvelle fois.
Je teste tout ça... dès que je peux et viendrais naturellement faire un retour ici de ces tests (D'ici la fin de la semaine j'espère...)

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Juniortiti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 10

Je n'ai pas de vieux câbles en l'occurence ! Razz

J'étais en train de regarder à Casto le prix d'une prise RJ45 et le câble qui va bien pour tout te dire !
Le montage d'une prise comme celle ci est dans le même style qu'une prise téléphonique classique je suppose ?
Pas de précautions particulières à prendre non plus concernant le câble, une qualité spéciale ou pas ?
Ca me gêne un peu pour tout te dire de redéranger mon voisin et je me dis que si cette prise améliorera le débit (la télé avec Free pixellisait pas mal et régulièrement sur certaines chaines, est ce que ça peut être dû à ça ?), pour 15€, même si ça résout pas mon souci actuel, ce sera toujours bien pour l'avenir je pense ! Smile

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Pour les scotchlocks (une paire pince suffit)
https://www.connexion-Internet.com/astuces-fiches-pratiques/cablage-desserte-interne/connexion-fils-téléphonique-scotchlock

Pour la RJ45, une vidéo mais sur le carton de la prise tu auras des indications du style ne pas dénuder, ne pas détorsader de mémoire plus d1,5 cm.........
https://www.Youtube.com/watch?v=quhTtYl7cow

Effectivement si ça n'est pas forcément ta panne quand ta ligne sera rétablie tu devrais gagner du débit et de la stabilité.

Bon courage enfin je pense que c'est à la portée d'un bricoleur débutant.

Tiens nous au courant