Soucis facture: 2x20min à 1 minute d'intervalle

[mimsyeman (Auteur du topic)]

Bonjour ,

Peut être quelqu'un à eu le soucis ,j'ai été facturé 2 fois 20 mn ,alors qu'il y a une minute d’intervalle entre les 2 appels voir ci dessous

21-11-2014 15:18:55 Voix (France) 06xxxxxxx 19 min 58 s 1.00
21-11-2014 15:19:40 Voix (France) 06xxxxxxx 19 min 59 s 1.00

j'ai appelé le 3244 la conseillère m'a dit que c’était bizarre qu'il fallait que je fasse un courrier pour réclamation ,comme en général il faut un courrier avec accusé de réception elle m'a clairement dit que ça allait me couter plus cher ,et qu'a la sortie elle me conseillait de rien faire.je suis pas à un euro prés mais franchement galérer pour appeler le 3244 pour vous dire qu'il faut faire un courrier et qu'a la sortie ça vous coute plus chère,j'imagine si Free fait ça à tous ces clients la tune qu'il se fait sur notre dos ,une sorte de raquette ,bref si quelqu'un à quelque chose à me conseiller ou si y'a déjà eu des cas identiques.

Merci.

[zebu13]

Bonjour
un simple courrier

[pioup]

tu n'aurais pas le utiliser le mode conférence de ton téléphone s'il a ce mode ?

[charliebrown]

[jack-no]

Cela m'était arrivé au début, 3 fois dans le mois. J'avais laissé un message sur le répondeur et comme l'écran était noir, donc en veille, j'avais mis le smartphone dans la poche. J'avais appris à mes dépens qu'il fallait couper la communication avec la touche "fin" après avoir laissé son message.

[mimsyeman (Auteur du topic)]

Bonjour,

Non hélas je ne peux voir les stat sur mon phone je le flash assez souvent (sous Android) on va dire que c'est un double appel passé par inadvertance ,mais je vais surveiller les factures ,Merci à ceux qui ont pris la peine de répondre.