Freebox v6 bloquee etape 2 etape 3

ledjo63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2013 Messages: 13

Bonjour,

Depuis quelques jours, le soir ma Freebox revolution se désynchronise et reste coincée entre les étapes 2 et 3.
Si quelqu'un peut essayer de jeter un œil avant que je n'ouvre un ticket d'incident chez Free. Merci.

Je donnerai mes identifiants en MP

Astero · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mar 2014 Messages: 60

Salut,
je pense que vous avez déjà vérifié mais regardez bien les connexions et la prise téléphonique au cas où.

Gillesd · Gillesd, Posté le: Ven 10 Oct 2014, 12:29 Sujet du message: 91090 84771

Ouvre un ticket incident tout de suite. Une des causes les plus probables de ce que tu constates est une V6 HS. Il y a de grandes chances qu'il faille la changer.

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1020

Bonjour,

essaye aussi de voir si elle ne surchauffe pas en vérifiant dans les paramètres et en essayant de l éteindre 1 heure ou 2 et de redémarrer pour voir si ça tient plus longtemps .

as tu le module FemtoCell ? essaye de l'enlever le cas échéant .

ledjo63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2013 Messages: 13

Merci pour vos réponses, ce matin j'ai branché la box direct à mon arrivée téléphonique. Pas de condensateur sur la prise.

J'ai des problèmes de certificat Internet explorer sur le site de l'assistance et pour le moment je ne peux pas ouvrir de ticket.

Je n'ai pas de boitier FemtoCell.

Gillesd · Gillesd, Posté le: Ven 10 Oct 2014, 14:06 Sujet du message: 91090 84771

Essaie de débrancher la box électriquement pendant un moment de façon à ce qu'elle refroidisse puis rebranche la. Si tu en as la possibilité, tu peux aussi essayer de brancher un autre modem ou une autre Freebox sur la ligne pour voir ce que cela donne.

ledjo63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2013 Messages: 13

Tu as raison, j'ai conservé un modem ADSL simple au cas où, je vais essayer ce soir.

Ce que je trouve bizarre c que la box se soit désynchronisée 2 fois à approximativement la même heure le soir...

Gillesd · Gillesd, Posté le: Ven 10 Oct 2014, 14:31 Sujet du message: 91090 84771

Ça peut aussi être un problème de ligne, mais pour que la ligne soit vérifiée, il faut ouvrir un ticket incident. D'où mon premier conseil.

J'ai envisagé d'abord un problème de box car dans la majorité des cas la boucle entre les étapes 2 et 3 de la box est due à une défaillance de la V6 mais cela laisse aussi une minorité de cas où c'est la ligne qui est KO...

Le test avec un autre modem permet d'avoir une certitude.

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 563

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 120

Astero · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Mar 2014 Messages: 60

Mince!
Elle s'est parfaitement synchronisée!
Ma box est HS stpneo?

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 120

Carrément. Tu appelles la Hotline, tu leur dis que ta Freebox surchauffe et qu'elle reste en ETAPE 2 - 3 . Qu'il te fasse un SWAP.

Cordialement

Gillesd · Gillesd, Posté le: Ven 10 Oct 2014, 18:12 Sujet du message: 91090 84771

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 120

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 563

Oui ça peut être un cas de surchauffe, dans ce cas la Hotline pourra le voir avec les sondes présentes dans la Freebox mais ce sont des cas assez rare.
Sinon c'est un problème de surtension mais dans la grande majorité des cas c'est un problème sur la ligne.

Soit l'installation, soit à l'exterieur sur un équipement et ça se corrige avec une intervention.