Tardigrade (Auteur du topic), Posté le: Sam 03 Jan 2015, 13:12 Sujet du message: Déménagement Free, Blocage étape 1 depuis presque 2 semaines
Déménagement Free, Blocage étape 1 depuis presque 2 semaines10628798537
Bonjour,
(Je ne sais pas si je suis au bon endroit, je vous prie de m'excuser et de m'indiquer le bon endroit si ce n'est pas le cas)
Mon souci est le suivant :
J'ai déménagé ma ligne le 21 décembre. Depuis, je suis bloqué à l'étape 1 "Nous avons bien recu votre demande d'inscription le Dimanche 21 décembre 2014".
Depuis, rien. Alors certes, il y a eu les fêtes (deux jours fériés), mais on est désormais à 12 jours ouvrés.
Je suis d'autant plus frustré qu'en réalité, lors de mon déménagement, je suis monté du 1er au 2e du même immeuble. L'appartement d'au dessus ...
J'étais sous Free (box v6), je reste sous Free. L'ancien habitant était également sous Free (box v5 si je me souviens bien).
J'ai donc appelé le 3244, et une personne m'a répondu. J'ai eu du mal à tout comprendre, mais en gros elle m'a dit :
- qu'il fallait attendre 7 jours ouvrables (ça en faisait 10)
- qu'il fallait consulter "mon compte" (c'est ce que j'avais commencé par lui dire)
- que je pouvais appeler le 3244 pour le suivi (là j'ai cru qu'il se moquait de moi)
- qu'il n'y avait pas de problèmes de places sur le DSLAM (mais vu ma façon d'expliquer, je ne suis pas sur qu'il ait tout compris de la question)
- que j'allais avoir des nouvelles et qu'il fallait que j'attende
Je n'ai pas insisté parce que j'ai eu l'impression d'une personne qui lisait une fiche sans m'écouter.
J'ai fait quelques recherches en ligne et je ne trouve de personnes bloquées en étape 1 que des personnes où il faut construire la ligne, où des personnes pour qui il n'y a plus de places sur les DSLAM.
Je m'interroge donc :
- Dois-je attendre sans m'inquiéter ? Quel est le délai maximum d'attente lorsqu'il n'y a pas de soucis particuliers ?
- Y'a t'il un problème qui risque de me faire attendre (et nécessite que je m'organise dans la mesure où j'ai besoin d'Internet pour travailler et notamment que je ne gaspille pas mon forfait 4G) ?
Merci d'avoir pris le temps de lire et désolé pour la longueur, j'ai essayé d'être clair sans rien oublier.
chrispas, Posté le: Sam 03 Jan 2015, 14:18 Sujet du message:
6778961626
Bonjour,
l'ancien locataire a bien résilié la ligne/abonnement Free ?
Nous sommes en période de vacances , il y a bien eu 2 jours fériés mais aussi beaucoup de personnes qui ont pris 1 voire 2 semaines de repos.
Tardigrade (Auteur du topic), Posté le: Dim 04 Jan 2015, 0:00 Sujet du message:
10628798537
Oui oui, ma ligne est disponible, le contrat est résilié.
Pour les vacances, c'est aussi ce que je me dis (les fêtes c'est souvent un moment où moins de personnes travaillent). Mais comme le monsieur au 3244 ne m'a pas dit ça, je m'interroge ...
chrispas, Posté le: Dim 04 Jan 2015, 0:17 Sujet du message:
6778961626
Tardigrade a écrit:
Oui oui, ma ligne est disponible, le contrat est résilié.
Pour les vacances, c'est aussi ce que je me dis (les fêtes c'est souvent un moment où moins de personnes travaillent). Mais comme le monsieur au 3244 ne m'a pas dit ça, je m'interroge ...
Pour les Freebox que j'ai pu installées, c'était de l'ordre d'une petite dizaine de jours.
Bon courage
chrispas, Posté le: Mar 06 Jan 2015, 22:42 Sujet du message:
6778961626
Tardigrade a écrit:
Du nouveau, je suis maintenant à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Je ne m'emballe pas pour autant... chat échaudé craint l'eau froide.
Et puis je ne sais pas combien de temps France Telecom va mettre...
Dans mon cas voici les délais que j'ai eu entre les étapes, les infos sur l'espace gestion abonné ne sont pas toujours à jour, à ta place je redémarrerais régulièrement la box.
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mardi 16 septembre 2008.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 25 septembre 2008.
Etape 4
Votre ligne a été construite le jeudi 25 septembre 2008.
Etape 5
Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 25/06/2013 par Chronopost n° BH203xxxxxxxx
Busyspider, Posté le: Mer 07 Jan 2015, 11:52 Sujet du message:
1313311589
Fystrack a écrit:
Bonjour
Cela indique qu il n y a plus de place sur le Nra de Free , donc on n envoie pas la commande de la ligne a Ft
Cdt
Bonjour
Je sais c'est un peu jouer sur les mots mais Free n'a pas de NRA
Seul Orange /FT est propriétaire des NRA (Noeud de Raccordement Abonné)
et le NRA se scinde en 2 parties
- La partie totalement Orange : le Répartiteur FT
- La salle de dégroupage ou colocalisation qui regroupe les équipements (DSLAM principalement) des Fournisseurs d'accès Alternatif (par opposition à l'opérateur historique Orange/FT)
Donc en cas de blocage en étape 1 , en effet la commande n'est pas partie de chez Free, plus de place soit sur un DSLAM (et faut attendre la mise en service d'un nouveau DSLAM) , soit parfois aussi dans la salle de dégroupage pour installer de nouveaux équipements, mais alors dans ce cas on évoque également une saturation de la boucle locale, puisque cela concerne en plus Orange pour la création d'espace nouveau pour installer les équipements de dégroupage.
Tant mieux pour ce cas si la commande est débloquée et passée en étape 4.. c'est bon signe.
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mais Free n'a pas de NRA