[Résolu] Incompréhension du débit...

jvenezia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2015 Messages: 6

Bonjour,

Tout d'abord je viens de passer 30 minutes insupportables avec une conseillère Free, qui a été très arrogante, et s'est trouvé incapable de répondre à ma question.

Mon problème est que mon débit constaté est de 2 Mb/s (sur plusieurs tests de débit qu'on trouve facilement sur Internet).
Mais effectivement le débit maximum affiché par Free est de 20 Mb/s (visible dans les paramètres de la Freebox).
Cependant il m'est totalement impossible d'atteindre ce débit lorsque je télécharge un fichier sur un ordinateur, et c'est effectivement ce que je constate avec les tests de débit, je ne dépasse jamais 2 Mb/s.

J'aimerais donc comprendre comment ça fonctionne, je comprends bien que la television HD nécessite un débit supérieur à 2 Mb/s, et je n'ai aucun problème avec la télé, donc j'imagine qu'il existe bel et bien un débit maximum de 20 Mb/s, mais pourquoi je suis incapable d'en profiter pleinement sur un ordinateur ?

Est-ce que 90% du débit est réservé a la télévision ? Ce qui expliquerait que je puisse profiter de seulement 10% du débit sur un ordinateur. Et si c'est le cas, pourquoi je suis incapable de constater l'utilisation du débit de la télé (avec le "débit actuel" trouvable dans les paramètres de la Freebox par exemple) ?

La réponse de la conseillère que j'ai eu au téléphone était que ce n'était pas vrai, que j'avais 20 Mb/s maximum, et que je pouvais en profiter (elle a fait le test a distance pour le constater). Donc même en lui expliquant que moi j'étais incapable de constater un débit supérieur a 2 Mb/s, sa seule réponse était de dire que je devais me tromper...

Etant donné que l'assistance technique est incapable de me répondre, je ne sais pas vers qui me tourner pour trouver de l'aide, et ma prochaine solution est de résilier mon contrat et aller chez la concurrence, ce qui m'embête car jusqu'a présent j'étais plutôt satisfait du service...

Merci,
Jeremy

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 320

20Mo/s ou 20 Mb/s sur la Freebox ?
ce n'est pas pareil

apres vous etes relié à la Freebox, par un câble Ethernet ou Wifi ?
les débits peuvent différents et aussi eloignement de la Freebox par rapport au PC en Wifi peut jouer également.
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philippe83 · philippe83, Posté le: Lun 19 Jan 2015, 18:28 Sujet du message: 78051 72613

tu es sûr que tu ne confonds pas Mb/s et Mo/s ?
Parceque 20 Mb/s c'est à quelque chose près 2Mo/s.

Pour moi tu as cassé les noisettes à un opérateur alors que c'est toi qui est dans l'erreur...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonsoir,

Oui, je pense que la solution est dans les Mo et Mbits. Ça se trouve en un clic sur le Net..

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 883

ton ordinateur calcule en Mo/s, ta box calcule en Mb/s c'est pas pas pareil.

1Mo/s= 8 Mb/s

jvenezia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2015 Messages: 6

Vous avez raison, je me suis trompé, je parle de Mb/s, et pas de Mo/s. Je viens de corriger mon post. Je précise que je bosse dans l'informatique, je suis pas totalement ignorant sur ces sujets, c'est une erreur d'inattention.

Du coup, je viens de refaire les tests pour vérifier si je m'étais pas trompé... et la... Surprise !! J'arrive à atteindre entre 15 et 17 Mb/s...

Soit je suis fou, ou je me trompe depuis 2 ans (c'est pas la première fois que je teste mon débit de cette façon), soit Free a réagit a mon coup de gueule par téléphone et a magiquement réglé le problème...

C'est la première fois que je les appelle pour avoir des renseignements la dessus, avant je me disais que c'était pas si grave et 2 Mb/s ça me suffisait...

Bon j'arrive a 17Mb/s alors qu'on m'annonce 20, mais c'est déjà une grande amélioration !

J'ai déjà entendu parler de ce genre de problème chez Free dans le passé, et du fait qu'ils "débrident" (même si ils n'aiment pas ce mot) après un coup de gueule passé à la Hotline... quelqu'un a déjà vécu ça ?

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

les 20 Mbps qu'affiche la box est un debit Atm
et les 17 Mbps que tu constate sur les sites de test est un debit IP

donc tout est normal car le debit IP est de l'ordre de 80% du debit atm

jvenezia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2015 Messages: 6

OK Merci, ça explique cette petite différence, et à la limite c'est pas très grave.

jvenezia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2015 Messages: 6

Je viens de voir que j'avais pas fermé l'onglet de mon test avant l'appel...

Test avant l'appel :

ça correspond à ce que j'avais déjà mesuré dans le passé, ça n'as jamais dépassé 2Mb/s.

Test après l'appel :

Bon je suis pas fou je crois, ça me rassure Cry

steph06000 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Nov 2012 Messages: 134

pour info les screens sont fais sur quel site ??

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 883

tu es en Wifi? car dans ce cas, peut être que ton canal Wifi était saturé et qu'ils l'ont changé

jvenezia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2015 Messages: 6

Ces tests viennent de https://www.degrouptest.com/ .
J'ai gardé les liens de partage :
Avant : https://www.nperf.com/r/19055397-1nSEKryo
Après : https://www.nperf.com/fr/r/19069639-6hyKHAwh

Que ce soit en Wifi ou via Ethernet, les résultats sont les mêmes.

jvenezia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2015 Messages: 6

Donc je suis le seul à trouver ça bizarre ? Voir très grave si Free bride réellement le debit comme ça ?

J'essaye de recueillir d'autres experiences de ce genre, n'hésitez pas si il vous est arrivé quelque chose de similaire.