zzskorupa (Auteur du topic), Posté le: Sam 18 Aoû 2007, 20:59 Sujet du message: Problème ADSL, TV & Téléphone
Problème ADSL, TV & Téléphone57175145
Bonjour à tous,
Depuis le mois de juin, j'ai des problèmes de désynchronisation intempestive, les images de ma TV se figent et pour finir, de temps en temps, quand un correspondant cherche à nous joindre il a un message qui dit que la ligne n’est pas attribué. Je suis abonné à Free depuis septembre 2003 et c’est une Freebox V4
Dés la réception du matériel, j’avais de rares désynchronisations, je pensais que c’était parce que la Freebox chauffait, je l’avais donc posé sur des boitiers de DVD pour permettre le refroidissement.
J’ai pris contact avec la Hotline de Free. Ils ont demandé à FT de vérifier la ligne qui est bonne. A la suite de l’intervention de FT, un agent de Free s’est déplacé chez moi pour 49€, il a vérifié que mes prises n’avait pas de condensateur et après avoir découvert la rallonge qui relié la Freebox à la prise FT, il a conclu que le problème était du à cette fameuse rallonge. Il a tout de même branché un modem pendant 15 minutes sur la prise FT et n’a pas constaté de désynchronisation. D’autre part, de temps en temps, les images de la TV se figent, pour défiger l’image, je dois appuyer sur la touche de la télécommande ″ PROGAMME + ″ et là BINGO ça remarche. Quand les images ne se figent pas, je peux remarquer des mini pertes de signal, car la télé décroche pendant 1 seconde sans désynchronisations.
Suite à ce rapport, j’ai fait plusieurs Hard Reboot et j’ai mis l’installation en conformité, à savoir, la Freebox sur la prise FT sans rallonge, et depuis rien n’a changé et les problèmes ne sont toujours pas résolus.
SVP AIDEZ MOI, car avec Free ça n’avance pas, ils me prennent pour un CRETIN.
Voici les caractéristiques de ma ligne :
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
angel2005, Posté le: Sam 18 Aoû 2007, 23:50 Sujet du message:
49554469
Bonjour, depuis le temps tu devrais ouvrir la prise et la nettoyer. verifi que si tu as d'autres prises il y ai un filtre ADSL. ensuite depuis la temps ou tu est abonne(2003) pourquoi ne pas changer de freeboxV pour une V5?
aussi verifi si tu est en Ethernet que ton câble ne souffre pas de contorsions. verifie ausi les prises de ton câble Ethernet.
regarde aussi le firewall de ton PC on ne sait jamais.
graudlandre, Posté le: Dim 19 Aoû 2007, 1:42 Sujet du message:
81102
Citation:
Bonjour, depuis le temps tu devrais ouvrir la prise et la nettoyer. verifi que si tu as d'autres prises il y ai un filtre ADSL.
angel2005, très franchement, je ne comprends pas pourquoi tu fais cette remarque qui ressemble plus à une remontrance, en plus on ne comprend pas ce que tu veux dire...
Citation:
ensuite depuis la temps ou tu est abonne(2003) pourquoi ne pas changer de freeboxV pour une V5?
là aussi, quel est le rapport ? je ne comprends pas, ce que tu dis là n'a rien à voir avec son pb, en quoi le passage à la fbx V5 peut-il ou va t-il régler le pb qu'il a ? Et pourquoi veux tu qu'il passe à la fbx V5, est-ce qu'il a dit qu'il voulait la fbx V5 ? Il ne parle même pas de çà
Citation:
aussi verifi si tu est en Ethernet que ton câble ne souffre pas de contorsions. verifie ausi les prises de ton câble Ethernet.
regarde aussi le firewall de ton PC on ne sait jamais.
et là encore, je suis désolé de te contredire mais çà n'a rien à voir avec son pb... _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
graudlandre, Posté le: Dim 19 Aoû 2007, 2:05 Sujet du message: Re: Problème ADSL, TV & Téléphone
Re: Problème ADSL, TV & Téléphone81102
Bon, zzskorupa, tout d'abord, est-ce que tu connais dans ton entourage, un autre abonné Free haut débit ? (Quelque soit sa version de fbx, V4 ou V5, peut-importe).
Si tu en connais un, il faut que tu lui empruntes le bloc d'alimentation de 12V de sa fbx et son câble xDSL (câble noir permettant de brancher la fbx sur la prise téléphonique murale), pour tester ces éléments avec ta fbx, afin de voir si elle affiche toujours des désynchros avec ses éléments.
Citation:
un agent de Free s’est déplacé chez moi pour 49€, il a vérifié que mes prises n’avait pas de condensateur
est-ce que le technicien de Free a vérifié ton boitier d'arrivée France telecom pour voir s'il n'y avait pas de condensateur à ce niveau ? S'il ne l'a pas fait, tu peux le faire toi-même, voici le mode d'emploi du retrait du condo dans les prises téléphoniques, et aussi au niveau du boitier d'arrivée FT: Retrait du condo Vérifie donc ton boitier FT, s'il y a un condo, zigouille-le
Tu as dit que le technicien de Free avait retiré la rallonge, je pense donc que la fbx n'est plus branchée avec une rallonge téléphonique; mais est-ce que le bloc alim de la fbx est branché sur une multiprise ?
Tes caractéristiques de ligne sont très bonnes, tu as un très bon débit et moi je ne vois pas d'anomalies particulières dans tes caractéristiques;
Seulement que par rapport à l'atténuation théorique de ta ligne, Affaiblissement : 20 dB , l'atténuation réelle est quand même plus élévée Attenuation 15 dB (UP) 30 dB (Down) , c'est peut-être la raison pour laquelle la fbx désynchronise (peut-être, c'est pas sûr).
Dans un premier temps, réinitialise ta fbx V4, voici le mode d'emploi du Hard reboot (pour toi, c'est uniquement le point A du mode d'emploi): Hard reboot.
Ensuite comme j'ai dit, il faut que tu testes ta fbx avec le bloc alim et le câble xDSL d'une autre fbx pour voir comment elle se comporte.
Si tu as des appareils branchés sur les autres prises téléphoniques de la maison débranche-les tous et laisse les prises téléphoniques libres, éloigne de la fbx tout appareil électrique (lampe halogène, caissons basse de chaine hifi...) et essaye aussi de tester ta fbx sur les autres prises téléphoniques pour voir si elle affiche toujours des désynchros...
Essaye tout cela et reviens nous dire ce que çà donne chez toi _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
angel2005, Posté le: Dim 19 Aoû 2007, 12:48 Sujet du message:
49554469
une prise c'est comme tout ca se nettoye. aussi en aucun cas il y avait de le remontrance, le probleme des prise que s'encrassent ca existe et je nettoye la, mienne une fois par an. il suffgit simplement de regarder les conseils sur le net.
aussi pour la Freebox V5 ce n'etait qu'une sugestion.
pare xperience j'ai souvent vu de câble Ethernet vendu a bas prix qui etaient plier et enrouler car cela fait negliger de voir un peu de câble et ca fait pas proprequand on recois des amis, alors le câble se retrouve ainsi plier et n'ayant pas de renfort entre la gaine et les fil de cuivre le cablme se coupe legerement a differents endroits . et le signal se retrouve perturber. je conseil toujours d'acheter un câble avec un minimum de renfort de le passer avec la bonne longueur, voir le faire soit meme c'est moins cher et on peux mettre le longueur souhaiter.
voila si cela parrait comme des remontrances .....
graudlandre, Posté le: Dim 19 Aoû 2007, 18:59 Sujet du message:
81102
Citation:
une prise c'est comme tout ca se nettoye. aussi en aucun cas il y avait de le remontrance, le probleme des prise que s'encrassent ca existe et je nettoye la, mienne une fois par an. il suffgit simplement de regarder les conseils sur le net.
oui, et t'as raison, mais lorsque tu dis: Bonjour, depuis le temps tu devrais ouvrir la prise et la nettoyer. c'est un peu comme si tu lui reprochais de ne pas l'avoir fait plutôt. Mais peut-être que c'est juste moi qui le prend comme çà, peut-être que ta phrase n'a rien de méchant
Citation:
aussi pour la Freebox V5 ce n'etait qu'une sugestion.
oui, mais le fait de passer à la V5 ne va pas résoudre son pb si le pb vient plutôt de sa ligne tél. Si c'est la ligne tél qui a un défaut, même avec la V5 il aura le même pb
Mais rassure-toi, mes propos n'avaient rien de méchant, c'est juste que je ne comprenais ce que tu lui avais proposé et pourquoi tu le lui avais proposé, par rapport au pb qu'il a. _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
zzskorupa (Auteur du topic), Posté le: Dim 19 Aoû 2007, 19:50 Sujet du message: Re: Problème ADSL, TV & Téléphone
Re: Problème ADSL, TV & Téléphone57175145
Bonjour graudlandre & angel2005 est Merci pour vos reponses.
Citation:
est-ce que tu connais dans ton entourage, un autre abonné Free haut débit ?
Non, je ne connais personnes à moins de 100kms. Est ce que les bloc d'alimentation de 12V et le câble xDSL ont des particularités, quite à en acheter dans le commerce ?
Citation:
est-ce que le technicien de Free a vérifié ton boitier d'arrivée France telecom
Oui, il l'a démonté, vérifié les connexion et branché son modem SAGEM dessus pendant 15 minutes.
Citation:
Tu as dit que le technicien de Free avait retiré la rallonge, je pense donc que la fbx n'est plus branchée avec une rallonge téléphonique; mais est-ce que le bloc alim de la fbx est branché sur une multiprise ?
Oui la fbx n'est plus branchée avec une rallonge téléphonique & il n'y a pas de multiprise
Citation:
Tes caractéristiques de ligne sont très bonnes, tu as un très bon débit et moi je ne vois pas d'anomalies particulières dans tes caractéristiques;
Seulement que par rapport à l'atténuation théorique de ta ligne, Affaiblissement : 20 dB , l'atténuation réelle est quand même plus élévée Attenuation 15 dB (UP) 30 dB (Down) , c'est peut-être la raison pour laquelle la fbx désynchronise (peut-être, c'est pas sûr).
Que faire ?
Citation:
Dans un premier temps, réinitialise ta fbx V4, voici le mode d'emploi du Hard reboot (pour toi, c'est uniquement le point A du mode d'emploi): Hard reboot.
Ensuite comme j'ai dit, il faut que tu testes ta fbx avec le bloc alim et le câble xDSL d'une autre fbx pour voir comment elle se comporte.
Si tu as des appareils branchés sur les autres prises téléphoniques de la maison débranche-les tous et laisse les prises téléphoniques libres, éloigne de la fbx tout appareil électrique (lampe halogène, caissons basse de chaine hifi...) et essaye aussi de tester ta fbx sur les autres prises téléphoniques pour voir si elle affiche toujours des désynchros...
J'ai déjà fait plusieurs hard reboot à la demande de Free, rien à changé
graudlandre, Posté le: Dim 19 Aoû 2007, 20:03 Sujet du message: Re: Problème ADSL, TV & Téléphone
Re: Problème ADSL, TV & Téléphone81102
Citation:
Citation:
est-ce que tu connais dans ton entourage, un autre abonné Free haut débit ?
Non, je ne connais personnes à moins de 100kms. Est ce que les bloc d'alimentation de 12V et le câble xDSL ont des particularités, quite à en acheter dans le commerce ?
ahhh... en fait tu peux trouver dans le commerce un bloc alim mais il ne sera pas identique à celui de la fbx, il faut donc que tu achètes un bloc d'alimentation universelmais çà coute un peu chèr, faut voir dans les magasins spécialisés, apporte leur ton bloc alim, et demande la même chose.
Je te recommande aussi de commander un bloc alim pour ta fbx depuis ta console de gestion =) Acheter des accessoires pour votre FBX (4,99euros + 4,99euros de frais de port) afin que tu testes avec un bloc alim de fbx tout neuf.
Citation:
Citation:
est-ce que le technicien de Free a vérifié ton boitier d'arrivée France telecom
Oui, il l'a démonté, vérifié les connexion et branché son modem SAGEM dessus pendant 15 minutes.
alors il faudra que tu fasses la même chose, teste ta fbx sur l'arrivée FT pendant une journée et vérifie s'il y a là aussi des pertes de synchros.
C'est vrai, il y a vraiment beaucoup trop de pertes de synchro avec ta fbx, le pb peut venir de ton bloc alim actuel, de ta ligne tél, ou carrément de ta fbx.
Le test avec un autre bloc alim permettra de savoir si c'est ton bloc alim actuel, le branchement de ta fbx sur l'arrivée FT permettra de savoir si c'est la ligne tél, et le branchement de la fbx avec la nouvelle alim sur la prise de tél murale dans la maison et sur l'arrivée FT, permettra de savoir si c'est la fbx qui est devenue folle.
Comande donc une alim dans ta console de gestion, et entre temps essaye d'acheter un bloc alim universel pour commencer les tests.
Tiens nous au courant, hein... _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
zzskorupa (Auteur du topic), Posté le: Lun 20 Aoû 2007, 11:57 Sujet du message:
57175145
Salut graudlandre,
Depuis le 18/8, les pertes de synchro se sont calmé, sans savoir pourquoi ???
N'as tu pas un petit truc qui permettrait de tracer c'est pertes de synchro, je ne suis pas toujours devant ma TV ou mon ordi et j'aimerais pouvoir enregistrer sur mon PC mes désyncho quand je bosses.
D'autres part, je m'intéresse à la V5, peux-tu répondre à mes questions ?
Je suis abonné depuis 09/2003, est ce que je vais payer quelque chose pour le remplacement de ma V4 ?
Au bout de combien de temps je pourrais quitter Free sans payer de frais de résiliation ?
Peut-on raccorder plusieurs TV sur la V5 et comment ? Si oui, peut-on regarder des programmes différents ?
Merci pour tes réponses.
N'as tu pas un petit truc qui permettrait de tracer c'est pertes de synchro, je ne suis pas toujours devant ma TV ou mon ordi et j'aimerais pouvoir enregistrer sur mon PC mes désyncho quand je bosses.
tu ne peux constater les désynchros de la fbx que sur ta TV ou sur l'afficheur de la fbx, en dehors de çà je ne vois pas d'autre moyen.
Citation:
Je suis abonné depuis 09/2003, est ce que je vais payer quelque chose pour le remplacement de ma V4 ?
oui, en fonction de ton ancienneté, je ne connais pas les calculs exacts mais tu peux retrouver l'info et le coût exact de la migration en HD/V5 dur ta console de gestion.
Citation:
Au bout de combien de temps je pourrais quitter Free sans payer de frais de résiliation ?
là également tu peux trouver cette info sur ton compte Free.
Citation:
Peut-on raccorder plusieurs TV sur la V5 et comment ? Si oui, peut-on regarder des programmes différents ?
pas exactement, ce qui est possible avec la fbx hd/v5 et aussi avec la fbx v4 (si t'as la v4) c'est la possibilité de regarder une chaine du bouquet Freebox TV sur ta TV, et une autre chaine sur ton ordinateur, le tout en même temps, c'est le Multiposte: 2 chaines de TV différentes, 1 sur la TV, et une autre sur l'ordinateur.
Est-ce que tu as pu tester un autre bloc d'alimentation avec ta fbx ?
Sur quel mode es tu pour le réglage du ping dans ta console de gestion ? (sérénité, standard, patate ou Fastpath ?)
Si les désynchros recommencent, il est aussi possible que cela provienne de perturbations plus ou moins importantes sur ta ligne tél, tu peux recontacter la hot line pour redemander une vérification de ta ligne téléphonique, dis leur que les désynchros recommencent
Est-ce que t'as pu tester la fbx sur l'arrivée FT ? _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
Dernière édition par graudlandre le Mer 29 Aoû 2007, 18:40; édité 1 fois
Tochiro, Posté le: Mer 29 Aoû 2007, 18:34 Sujet du message:
18841910
zzskorupa a écrit:
Comment voir la version de ma Freebox ?
Donne nous l'adresse MAC de ta Freebox (inscrite dessous), ça commence par 00:07:CB..... _________________ Pas de questions en MP. Toute question posée par MP sera poubellisée !
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