L'assistance de Free par chat

[manu_carpediem (Auteur du topic)]

Bonjour,

N'ayant plus de connexion depuis un mois et demi et ayant marre de téléphoner à une Hotline à 34c la minute, j'ai essayé l'assistance par chat... C'est pas triste. Si je peux apporter un peu de gaieté aux gens avec mes mésaventures, ce sera toujours ça :

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Tchatteur dit : Bonjour
Tchatteur dit : puis-je avoir votre N° identifiant,votre N°de portable, mail de contact ainsi que le nom et prénom du titulaire de la ligne ?
02XXXXXXXX dit : Bonjour
02XXXXXXXX dit : N° identifiant : 02XXXXXX, port : 06XXXXXXX, mail : xxx@xx.xx et nom/prénom : xxxxx xxxx
02XXXXXXXX dit : Je viens de recevoir un mail m'informant de l'ouverture d'un incident auprès de FT (Wxxxx)
02XXXXXXXX dit : Le conseiller précédent m'a certifié qu'un technicien Free et un technicien FT devaient m'appeler pour prendre RDV
Tchatteur dit : Enchanté Mr lucbert
Tchatteur dit : Mr , vous avez souscrit à une offre en Freebox Only, ce qui signifie que vous aviez bien un numéro de tel fonctionnel sur la ligne 02XXXXXXXX , c'est bien cela ?
02XXXXXXXX dit : ça fait déjà une semaine, je n'ai pas eu de nouvelles, et je vois ce nouvel incident d'ouvert sans avoir été appelé, je voulais savoir ou ca en était
02XXXXXXXX dit : il est bien fonctionnel, mis à part les pb actuels sur la ligne.
Tchatteur dit : D'accord
Tchatteur dit : Je vous écouté quel est votre souci ?
02XXXXXXXX dit : J'ai dû aller un peu vite, je reprend : Je viens de recevoir un mail m'informant de l'ouverture d'un incident auprès de FT (Wxxxxxxxxxxx)
02XXXXXXXX dit : Le conseiller précédent m'a certifié qu'un technicien Free et un technicien FT devaient m'appeler pour prendre RDV
02XXXXXXXX dit : ça fait déjà une semaine, je n'ai pas eu de nouvelles, et je vois ce nouvel incident d'ouvert sans avoir été appelé, je voulais savoir ou ca en était
Tchatteur dit : Donc ,vous me dites que vous voulez savoir le suivi du RDV ,c'est bien ça ?
02XXXXXXXX dit : exactement
Tchatteur dit : Mr je vous informe que
Tchatteur dit : Nous sommes maintenant en attente d`un retour de l`opérateur historique concernant ce ticket Gamot.
Tchatteur dit : A tout moment, vous pouvez consulter ce retour sur notre site https://www.assistancefree.fr/v1/assistancevirtuelle
Tchatteur dit : NB : Une mise à jour peut s`effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée et à réaliser un Hard Reboot de votre Freebox
02XXXXXXXX dit : oui bien sur je suis d'accord pour ça
Tchatteur dit : (débrancher/rebrancher électriquement 5 fois consécutivement l`alimentation électrique avec précaution, le plus simple étant de manipuler directement le bloc secteur afin de réaliser cette manipulation).
02XXXXXXXX dit : seulement un technicien doit m'appeler depuis une semaine, je voudrais savoir ou ca en est (disponibilité, ...)
Tchatteur dit : Mr , est ce que vous avez pris un RDV avec un technicien Free ?
02XXXXXXXX dit : C'est ce que j'ai demandé au conseiller que j'ai eu la semaine dernière et il m'a dit qu'un technicien allait m'appeler pour prendre RDV
02XXXXXXXX dit : Mais je ne vois rien venir
02XXXXXXXX dit : Pouvez-vous me dire le nom du technicien qui doit me contacter ?
Tchatteur dit : Mr , j'ai pas de RDV sur votre dossier
Tchatteur dit : Ce qui implique que vous n'avez pas demander la prise du RDV
02XXXXXXXX dit : SI, j'ai bien demandé un RDV au conseiller précédent et il m'a assuré que quelqu'un allait m'appeler. Ou alors ce n'était que du vent.
02XXXXXXXX dit : Alors dans ce cas, je vous demande la prise d'un RDV
Tchatteur dit : Daccord
02XXXXXXXX dit : Parfait, alors allons-y
Tchatteur dit : Je vous informe tout d'abord , si le souci vient de la ligne RDV est gratuit
Tchatteur dit : Sinon 49 euro pour le déplacement du tech
02XXXXXXXX dit : oui j'ai déjà vu ça avec un conseiller téléphonique
02XXXXXXXX dit : pas de pb
Tchatteur dit : D'accord
02XXXXXXXX dit : Je suis dispo à partir de ce week-end, sinon la semaine prochaine après 17h de préférence sauf vendredi
Tchatteur dit : Pas de RDV disponible Mr lucbert
02XXXXXXXX dit : jusqu'à quand ?
Tchatteur dit : En attendant le résultat du retour Gamot
02XXXXXXXX dit : ah
02XXXXXXXX dit : mais pour l'incident ouvert auprès de FT, vont-ils venir chez moi ?
Tchatteur dit : Je vous invite à patienter ,votre souci sera réglé dans le plus bref délai
02XXXXXXXX dit : Etant donné que le câble FT arrive directement dans mon mur (je n'ai pas de boitier FT chez, ma maison a 35 ans), ils vont faire leur test entre leur central et je ne sais ou encore une fois
Tchatteur dit : Oui tout à fait
Tchatteur dit : J'éspère que j'étais clair avec vous
Tchatteur dit : Avez vous d'autres questions ?
02XXXXXXXX dit : car il y a déjà eu 2 incidents identiques ouverts et ils ne sont jamais venus.
02XXXXXXXX dit : pourtant ils ont répondu "STT", je ne sais comment
02XXXXXXXX dit : mon souci sera réglé dans le plus bref délai ? Qu'allez-vous faire pour le régler ?
Tchatteur dit : Je vais laisser une bonne historisation sur votre souci Mr
Tchatteur dit : Rassurez vous je vais faire le nécessaire
Tchatteur dit : Comptez sur moi
02XXXXXXXX dit : Je veux juste savoir ce que va faire Free pour ce pb
02XXXXXXXX dit : parce que ça fait plus d'un mois et demi, j'ai appelé une quantité de fois, + mails + courrier + chat, et je ne vois RIEN venir
02XXXXXXXX dit : donc je veux bie nvous croire, mais je voudrais savoir ce qui va être fait, par qui, quand et comment
Tchatteur dit : Mr tout d'abord il fait attendre le retour du test Gamot que va faire FT
02XXXXXXXX dit : bien, ensuite ?
02XXXXXXXX dit : ils vont répondre STT, je connais le coup, c'est la troisième fois
02XXXXXXXX dit : ils répondent "STT" sans se déplacer jusqu'ici
02XXXXXXXX dit : c'est même pas la peine d'attendre
Tchatteur dit : Aprés un l'équipe de terrain va tester l'équipement dans lequel vous êtes raccordé pour identifier la source de l'anomalie
02XXXXXXXX dit : l'équipement c'est le NRA ?
Tchatteur dit : Absolument
02XXXXXXXX dit : d'accord. J'aurai un retour de ces tests ?
Tchatteur dit : Je m’en occupe personnellement pour que le service concerné résoudera votre souci dans le plus vite possible
02XXXXXXXX dit : Non parce qu'on m'a déjà dit deux fois qu'un technicien allait m'appeler, j'ai rien vu venir (mon n° de portable est bon, je m'en suis bien assuré)
Tchatteur dit : Tout à fait exact Mr lucbert
02XXXXXXXX dit : C'est exact qu'on m'a dit deux fois qu'on allait m'appeler ?
02XXXXXXXX dit : C'est bien noté quelque part, alors pourquoi je ne reçois rien ?
02XXXXXXXX dit : Quelle était la personne qui devait m'appeler ? (cf chat du 17/08/07 - 10h20)
02XXXXXXXX dit : Je cite :
02XXXXXXXX dit : tchatteur dit : donc j'ai declanché une intervention sur votre ligne
02XXXXXXXX dit : tchatteur dit : qui aura comme objet de faire une etude complete de votre ligne
02XXXXXXXX dit : 02XXXXXXXX dit : mais si on doit prendre RDV, il faut que je sache qd pour être disponible
02XXXXXXXX dit : 02XXXXXXXX dit : on me contactera donc pour prendre RDV ?
02XXXXXXXX dit : tchatteur dit : oui
02XXXXXXXX dit : tchatteur dit : confirmez moi votre numéro de portable
02XXXXXXXX dit : 02XXXXXXXX dit : 06 XX XX XX XX
02XXXXXXXX dit : Donc soit vous vous foutez de moi, soit vous vous foutez de moi
Tchatteur dit : Restez avec moi le temps de consulter votre fiche
02XXXXXXXX dit : je quitte pas
Tchatteur dit : à quel date revient cette conversation ?
02XXXXXXXX dit : celel que je vous cite a commencé le 17/08/07 à 10h20 et s'est finie à 11h12
02XXXXXXXX dit : j'en finis par tout noter, c'est pas que je sois parano...
Tchatteur dit : Mr
Tchatteur dit : votre message été :
Tchatteur dit : Monsieur, si vous lisez l'historique de cette conversation, vous verrez que j'ai fait ce que vous me demandez une dizaine de fois et vous m'avez proposé les mêmes points à vérifier lors de votre précédent message,
02XXXXXXXX dit : stop, ça c'est un message par mail, pas par chat
Tchatteur dit : changé et ça marchait avant.
Tchatteur dit : Un de vos techniciens va se déplacer chez moi, ce sera plus simple. Il doit m'appeler pour prendre RDV mais il tarde un peu. Je garde quand même espoir...
Tchatteur dit : Réponse de mon collègue
02XXXXXXXX dit : Je vous parle du chat, pas des mails
Tchatteur dit : Suite à votre email,j'aimerais bien vous informer que vous deviez nous contacter les résultats des tests demandés.Les résultats des tests sont primordiales dans le traitement de votre soucis.
02XXXXXXXX dit : oui je tente par tous les moyens ; mail, chat, courrier, j'ai abandonné le téléphone, j'en ai lmarre d'y laisser une fortune
Tchatteur dit : j'AI PAS TROUVER UNE CONVERSATION tCHAT LE 17/..
02XXXXXXXX dit : de plus, j'ai répondu à ce message que j'avais déjà communiqué les résultats du test croisé
02XXXXXXXX dit : ben écoutez, j'ai copié toutes les ocnversations pour pas en perdre une miette
Tchatteur dit : Mr , je vous ai donné toutes les réponses possibles
02XXXXXXXX dit : non aucune
Tchatteur dit : Et je vais faire le nécessaire de ma part
02XXXXXXXX dit : je vous demande quel technicien doit m'appeler, vous ne me répondez pas
02XXXXXXXX dit : je vous demande un RDV, vous ne me le donnez pas
02XXXXXXXX dit : vous ne retrouvez pas nos conversations
Tchatteur dit : Mr , j'ai pas de RDV disponible voila le message affiché
Tchatteur dit : Freenaute en IPADSL, Merci de faire la remontée adéquate, le BackOffice IP/ADSL se chargera éventuellement de prendre RDV si nécessaire.
Tchatteur dit : Et la remontée et déjà faite
02XXXXXXXX dit : vu que çe ne marche pas, c'est plus que nécessaire
Tchatteur dit : On attend le résultat du test
02XXXXXXXX dit : Ca fait 10 fois qu'on me donne cette réponse, je ne vois rien venir, donc non cette fois, je VEUX un RDV.
02XXXXXXXX dit : Si tous vos techs sont pris, suspendez ma facturation jusqu'à ce quils soient libres et on prend RDV même si c'est en 2008...
02XXXXXXXX dit : J'en ai marre de payer alors que Free ne se bouge pas pour réparer
Tchatteur dit : Mr , pour le rembourssement je vous invite à imprimer le formulaire de réclamation
Tchatteur dit : sur ce lien
Tchatteur dit : https://img.assistancefree.fr/formulaires/réclamation-facturation.PDF
02XXXXXXXX dit : Même si le pb est de mon coté, je suis prêt à payer les réparations, mais je veux qu'il se passe quelque chosej'
Tchatteur dit : Et de l'envoyer par courrier sur Free.service fidélisation 75371 PARIS CEDEX 08
02XXXXXXXX dit : J'ai fait une réclamation par courrier recommandé avec AR, ça fait une semaine ou 10 jours, il n'y eu aucune réponse
Tchatteur dit : Pour le rembourssement
Tchatteur dit : C'est hors de mon support Mr
Tchatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite de ma part ainsi que l'équipe de Free une très Bonne Journée , et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien :https://www1.assistancefree.fr/
02XXXXXXXX dit : Bon donc personne ne va se bouger en gros ?
02XXXXXXXX dit : Vous avez déjà demandé une ouvzerture d'incident à FT, c'est la 3ème fois
02XXXXXXXX dit : à chaque fois ils répondent que tout va bien (STT)
02XXXXXXXX dit : Et vous, vous redemandez la même internvention, vous aurez toujours la lmême réponse
Tchatteur dit : C'est la procédure est faite il faut juste patienter
02XXXXXXXX dit : Non mais on l'a déjà fait deux fois ça
02XXXXXXXX dit : Rien n'a été déclenché au niveau du BackOffice IP/ADSL
02XXXXXXXX dit : Même en gueulant au téléphone, rien ne bouge
02XXXXXXXX dit : c'es tmalheureux
02XXXXXXXX dit : Allez on parie 1 an d'abonnement que FT va répondre "STT" et que rien ne va bougger au niveau de Free
02XXXXXXXX dit : Je vais revenir sur le chat ou au téléhpon,e vous allez redéclencher un incident aupres de FT, ils vont répondre STT une 4ème fois
02XXXXXXXX dit : Ca n'a pas de gin
02XXXXXXXX dit : fin
Tchatteur dit : Avez vous d'autres questions?
02XXXXXXXX dit : Oui, pouvez-vousm e donner le nom du précédent conseiller qui m'a certifié que quelqu'un allait m'appeler ?
02XXXXXXXX dit : d'ailleurs, très sympa, la conversation s'est très bien passée
Tchatteur dit : Mr j'ai pas à communiquer cette information
02XXXXXXXX dit : le dernier que j'ai eu par chat, c'est pas très dur
02XXXXXXXX dit : ben pourtant par téléphone, les conseillers donnent leur nom, par chat, c'est pas autorisé ?
02XXXXXXXX dit : je voispas la différence
02XXXXXXXX dit : non ?
Tchatteur dit : Oui Mr
Tchatteur dit : J'éspère que j'étais clair avec vous
02XXXXXXXX dit : Vous répondez "oui" à quoi ?
02XXXXXXXX dit : imaginons que nous sommes au téléphone, vous m'auriez donné les mêmes infos (du vent quoi), vous vous seriez présenté ?
Tchatteur dit : Je vois pa l utilité de vous donner le nom de mon collegue
02XXXXXXXX dit : Pour pouvoir informer la direction que certains employés racotnent n'importe quoi à leurs aboonés
02XXXXXXXX dit : il n'y a qu'en menaçant qu'on obtient quelque chose c'est dinque
02XXXXXXXX dit : donc en prenant le nom de la personne qu'on a au "bout du fil", on peut espérer qu'elle ne nous racontera pas de conn*** histoire de patienter jsuqu'à la prochaine fois
02XXXXXXXX dit : A chaque fois, je fais confiance à la personne que j'ai, et à chaque fois, c'est du vent, au cun technicien ne se déplace
02XXXXXXXX dit : Pour la ^prise de RDV, il n'y avait pas de RDV possilbe jusqu'à quand ?
Tchatteur dit : J'ai fait une remonté pour vous
02XXXXXXXX dit : je suis d'accord, je vous en remercie, mais vous ne répondez pas à ma questuion
Tchatteur dit : ils vont s'en chargé pour régler ce souci
02XXXXXXXX dit : on m'a dit ça la dernière fois, même en juillet déjà, un technicien devait nous appeler
02XXXXXXXX dit : donc NON la réponse ne me convient pas
02XXXXXXXX dit : JE VEUX SAVOIR JUSQU'A QUAND LES RDV SONT BLOQUES, POUR PRENDRE RDV APRES
02XXXXXXXX dit : il n'y a pas plus clair
Tchatteur dit : Je n'ai pas d'informations à ce niveau
02XXXXXXXX dit : Dans ce cas, quel est le RDV le plus tardif qui s'affiche ?
02XXXXXXXX dit : ...
02XXXXXXXX dit : la liste est si longue que ça ?
Tchatteur dit : Il est necessaire d'attendre le résultat du test Gamot
02XXXXXXXX dit : Ce n'est pas la réponse à ma question
02XXXXXXXX dit : A force d'entendre du vent, je n'ai plus envie de lacher
02XXXXXXXX dit : Je veux des réponses à mes questions, au pire je passerai pour un con aigri, mais je veux que ça marche
02XXXXXXXX dit : dès que ça marche, je ne vous harcèle plus, j'ai autre chose à faire dans la vie
02XXXXXXXX dit : et je suis sur que vous aussi
02XXXXXXXX dit : pdt ce temps, vous ne pouvez pas répondre à d'autres personnes, alors réglez mon pb et on en parle plus
Tchatteur dit : Qu'affiche votre Freebox?
02XXXXXXXX dit : on est reparti au début de la liste des questions à poser?
02XXXXXXXX dit : J'en suis resté à "Dans ce cas, quel est le RDV le plus tardif qui s'affiche ?"
02XXXXXXXX dit : no parce que bon, vu que ma ligne ne marche pas, si j'étais chez moi, je ne pourrai pas vous parler par chat
02XXXXXXXX dit : donc ma fbx est restée à la maison, à faire défiler inlassablement le chenillard lent
02XXXXXXXX dit : puis rapide
02XXXXXXXX dit : puis le tn
02XXXXXXXX dit : puis rapide
02XXXXXXXX dit : puis lent
02XXXXXXXX dit : depuis deux mois
02XXXXXXXX dit : vous n'allez pas me demander si j'en ai bien enlevé les condos dans les prises ou si j'utilise une rallonge ?
Tchatteur dit : E st-ce qu’il y a un autre modem branché sur votre installation ?
02XXXXXXXX dit : ah oui donc on est reparti de zéro dans la liste des questions à la con
02XXXXXXXX dit : NON il n'y pas d'autre modem branché sur mon installation
Tchatteur dit : est ce vous av ez changé de connectiques?
02XXXXXXXX dit : excusez mon langage, mais au bout de deux mois ou on me répète les mêmes choses, j'en peux plus)
02XXXXXXXX dit : Non je n'ai rien changé (puisque ça marchait avant)
02XXXXXXXX dit : Vous pourriez répondre à ma question, étant donné que j'ai répondu à celles-ci une bonne dizaine de fois SVP ?
02XXXXXXXX dit : quel est le RDV le plus tardif qui s'affiche ?
Tchatteur dit : Mr je vous invite à patienter votre souci sera réglé
Tchatteur dit : parce que j'ai pas sous les mains un RDV précis pour vous
Tchatteur dit : je peux pas vous mentir
02XXXXXXXX dit : Dans ce cas, quelle est la date du RDV le plus lointain ?
Tchatteur dit : Même le RDV le plus loitin n'existe pas
02XXXXXXXX dit : ah ca c'est pas mal
Tchatteur dit : C'est ça que je vous expliquait depuis le début
02XXXXXXXX dit : Un truc simple : quelqu'un a dû prendre RDV, Free lui en a donné pour le 19 octobre par exemple
02XXXXXXXX dit : ou le 1er janvier 2010
02XXXXXXXX dit : CA c'est le plus lointain
Tchatteur dit : La seule sollution qui reste , c'est d'attentre le résultat du test Gamot
02XXXXXXXX dit : y a bien quelqu'un à qui vous avez donné RDV, et c'est le RDV dans le plus longtemps possible
02XXXXXXXX dit : C'est cette date que je veux savoir
02XXXXXXXX dit : NON MAIS DES TESTS DE FT, C'EST LA TROISIEME FOIS QU'ON EN FAIT, ON A LA MEME REPONSE A CHAQUE FOIS
02XXXXXXXX dit : donc ignorez l'incident Gamot
02XXXXXXXX dit : Non sérieux, vous pouvez donner RDV à quelqu'un qui est en rade depuis 2 mois quand même ????
02XXXXXXXX dit : ou faut attendre 6 mois pour avoir un RDV ???$
Tchatteur dit : Mr J'ai pas un un RDV disponible car vous êtes trop éloignée
02XXXXXXXX dit : trop éloigné ? j'habite trop loin ? A Tours en plein milieu de la France ? C'est un motif pour pas donner de RDV ?
02XXXXXXXX dit : OK donc si je déménage à Paris, vous viendrez réparer ma ligne, mais à Tours, c'est trop loin ?
02XXXXXXXX dit : Par l'autoroute A10 (sortie 20), vous êtes à moins de deux heures de Paris, c'est pas loin
02XXXXXXXX dit : en plus la ville est super jolie
02XXXXXXXX dit : et la campagne n'en parlons pas
Tchatteur dit : Mr je vous comprends trés bien , mais pas de RDV disponible d'aujourd'hui au Samedi 08/09
02XXXXXXXX dit : AH !
02XXXXXXXX dit : eh ben le 9 je suis dispo
02XXXXXXXX dit : même le 10
02XXXXXXXX dit : et le 11
Tchatteur dit : Aprés le retour du test Gamot , le service concerné va vous envoyer un technicien
Tchatteur dit : êtes vous satisfait maintenant ?
02XXXXXXXX dit : non, c'est ce qu'on m'a dit la dernière fois, personne n'est venu
02XXXXXXXX dit : CONVENONS D'UN RDV
02XXXXXXXX dit : comme ça ils n'auront même pas besoin de m'appeler
Tchatteur dit : Mr le service fidélisation ont reçu votre message
Tchatteur dit : Nous vous informons que nous avons reçu votre courrier au service fidélisation le 21/08/2007. Un de nos conseillers vous répondra dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre confiance.
02XXXXXXXX dit : J'ai reçu un mail pour ça oui
02XXXXXXXX dit : fin bon le recommandé il est parti depuis belle lurette, alors je veux bien croire que la poste est pas rapide mais bon
02XXXXXXXX dit : soit
02XXXXXXXX dit : revenons à nos moutons, vous alliez me donner à un RDV à aprtir du 08/09
Tchatteur dit : Quand j'aurai un RDV disponible , je vous donnerai un avec plaisir
02XXXXXXXX dit : eh bien l'agenda est plein jusqu'au 08/09, on a qu'à prednre RDV pour apres, ça vous économisera un coup de tél
02XXXXXXXX dit : non parce que si j'attend le retour du Gamot, on va me répondre que l'agenda est encore plein et qu'il faut rappeler plus tard (je sais je l'ai vécu)
02XXXXXXXX dit : DONC PRENONS RDV TOUT DE SUITE !
Tchatteur dit : D'accord je vais laisser laisser un mess pour vous reserver un RDV spécial pour vous
Tchatteur dit : Quelle est la date qui convient ?
02XXXXXXXX dit : on ne opeut pas avant le 08/09 ?
Tchatteur dit : Non je l'ai dit avant
02XXXXXXXX dit : d'accord
02XXXXXXXX dit : disons alors dimmanche 9 (si vous vous déplacez le dimanche)s
02XXXXXXXX dit : inon lundi 10
Tchatteur dit : D'abord le weekend pas de déplacement c'est le WeekEnd
02XXXXXXXX dit : OK donc lundi 10 alors
02XXXXXXXX dit : 17h ?
Tchatteur dit : Mr je vais simplement faire une demande pas une confirmation
Tchatteur dit : C'est bon ?
02XXXXXXXX dit : on est OK pour 17h ?
02XXXXXXXX dit : (une demande pour 17h ?)
02XXXXXXXX dit : vous faites une demande à qui ?
Tchatteur dit : Laisser une demande Mr
Tchatteur dit : Sinon
Tchatteur dit : Pas besoin de laisser une demande
Tchatteur dit : On va attendre ensemble le résultat du test Gamot
02XXXXXXXX dit : Non mais vous me dites que vous allez faire une demande, mais à qui ? à quoi ?
02XXXXXXXX dit : de toute façon ce RDV sera APRES le résultat du Gamot
02XXXXXXXX dit : DOnc vous ne vous déplacerez pas pour rien
02XXXXXXXX dit : Alors OK pour une demande (pas une confirmation) lundi 10/09 à 17h ?
Tchatteur dit : Oui
02XXXXXXXX dit : bien. Vu que ce n'est pas une confirmation, comment je saurai si c'est confirmé ou pas ?
02XXXXXXXX dit : je peux peut-être le voir dans la console de gestion ?
Tchatteur dit : Non Mr , c'est par volonté que je vais faire une demande au service concerné si c'est possible
Tchatteur dit : NB : si c'est possible , pour reserver un RDV
Tchatteur dit : Pour vous
02XXXXXXXX dit : Bien mais comment saurai-je si le RDV est confirmé ou pas ?
Tchatteur dit : S'il est confirmé , vous serez informé par mail et par téléphone
02XXXXXXXX dit : et s'il ne l'est pas ?
Tchatteur dit : Veuillez tout d'abord me confirmer votre adresse ,porte ,batiment , N° de portable , interphone , ....
02XXXXXXXX dit : xxxxx xxxxx
02XXXXXXXX dit : 3 rue de xxxxxx
02XXXXXXXX dit : 00000 XXXXXX
02XXXXXXXX dit : Port : 06 XX XX XX XX
02XXXXXXXX dit : La sonnette est sur la porte (faut passer le protillon)
02XXXXXXXX dit : En plus y a pas de chien, aucun risque
Tchatteur dit : D'accord
Tchatteur dit : souci rencontré + date du souci
02XXXXXXXX dit : On parle bien du 10/09/2007 ? (au cas où hien, mieux vaut s'en assurer parce que le 10/09/2008 je suis pas sur d'être dispo)
02XXXXXXXX dit : "souci rencontré + date du souci " -> me dites pas que vous avez plusieurs conversations en même temps ?
Tchatteur dit : Non je vais préciser pour le 10/09/2007 par pour le 10/09/2008
02XXXXXXXX dit : parfait
Tchatteur dit : Oui la question est pour vous !
02XXXXXXXX dit : mon souci ? Vous le connaissez pas depuis le temps ?
02XXXXXXXX dit : Je vous le refais parce que je vous aime bien :
02XXXXXXXX dit : Ma FB ne synchronise plus (chenillard lent/rapide) depuis début juillet (travaux d'électricité)
Tchatteur dit : Merci
02XXXXXXXX dit : Il y a eu un court circuit sur une prise située à 5cm de l'arrivée du câble FT
Tchatteur dit : Dernière question
02XXXXXXXX dit : et depuis ça ne marche plus
Tchatteur dit : Avez vous effectuer le test croisé
Tchatteur dit : Càd tester votre Freebox sur une autre ligne et de même tester une autre Freebox sur votre ligne ,?
02XXXXXXXX dit : mais je l'ai dit 10 fois à la Hotline
02XXXXXXXX dit : Oui je l'ai fait
Tchatteur dit : D'accord
02XXXXXXXX dit : Test croisé avec un ami dégroupé partiel Free : ma FB fonctionne chez lui (rectangle clignotant)
02XXXXXXXX dit : Test croisé avec ma V5 sur ma ligne : chenillard lent/rapide
Tchatteur dit : Veuiller me communiquer le N° de votre voisin/ ami chez qui vous avez effectuer ce test . Merci
02XXXXXXXX dit : ah ca y est je l'ai
02XXXXXXXX dit : 02 XX XX XX XX
Tchatteur dit : Date & résultat du test SVP
02XXXXXXXX dit : résultat : rectangle clignotant (un conseiller de la Hotline m'a dit que c'était bon)
02XXXXXXXX dit : date : mi-juillet
02XXXXXXXX dit : c'était suite à un appel à la Hotline, vous pourrez peut-être le retrouver
02XXXXXXXX dit : Une précision pour le problème : je n'ai pas de boitier FT chez moi, le câble arrive direct dans le mur (maison de 1974)
Tchatteur dit : Est ce que vous avez enlever la prise murale de l'arrivée FT ?
02XXXXXXXX dit : on l'a changée pour une prise plus récente (l'ancienne tenait à peine au mur)
Tchatteur dit : D'accord
Tchatteur dit : C'est parfait
02XXXXXXXX dit : et nous avons bien vérifié les branchements, un électricien est même venu
Tchatteur dit : J'ai laisser le message au cas ou le service concerner à un RDV pour vous
Tchatteur dit : J'éspère que j'ai satisfait votre demande
02XXXXXXXX dit : Ce serait le rêve... mais bon faut pas perdre espoir...
02XXXXXXXX dit : Allez on va dire que oui, si je vous demande un RDV ferme, on en a encore pour 2h, on voit se dire des choses qu'on pense pas...
Tchatteur dit : Oui Merci pour votre collaboration Mr
02XXXXXXXX dit : non je veui pas en arriver là
02XXXXXXXX dit : eh bien bonne soirée, je vais attendre un appel de Free avec impatience
Tchatteur dit : Et surtout n'oublier pas de suivre le retour du test Gamot sur votre console de gestion
02XXXXXXXX dit : ne vous inquiétez pas pour ça, j'ai consulté mes mails 10 fois depuis ce matin
Tchatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite de ma part ainsi que l'équipe de Free une très Bonne Journée , et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien :https://www1.assistancefree.fr/
Tchatteur dit : Excellente soirée Mr lucbert
02XXXXXXXX dit : Cela ditr dans la console de gestion, j'a iça
02XXXXXXXX dit : Ticket Gamot
02XXXXXXXX dit : as de ticket récent enregistré pour votre ligne.
Tchatteur dit : Oui tout à fait
02XXXXXXXX dit : ah c normal ?
02XXXXXXXX dit : D'ailleurs j'en ai jamais eu dans la console de gestion...
02XXXXXXXX dit : Bon je suis plus à ça près, j'ose espérer que je recevrai la réponse par mail...
Tchatteur dit : Vous allez reçavoir un mail dès le retour du test Gamot
02XXXXXXXX dit : OK
Tchatteur dit : Enfin Merci pour vous
Tchatteur dit : Et bonne soirée
02XXXXXXXX dit : bonne soirée
Tchatteur dit : Veuillez SVP fermer la fenêtre pour libérer l'espace à d'autre frenautes
Tchatteur dit : Et Merci pour votre compréhension
Tchatteur dit : Prière de fermer le fenêtre
Tchatteur dit : Merci de fermer la fenêtre
02XXXXXXXX dit : oh pardon

J'aurai dû laisser la fenêtre ouverte toute la nuit pour la peine !!

Est-ce que quelqu'un a eu quelque chose de similaire ?
Et les techniciens ? Ils existent vraiment ? Vous en avez déjà vu un ?

[graudlandre]

Ce message est trop long, je n'ai même pas pu terminer la lecture, on voit bien que le tchateur, dès le début, ne sait même pas ce qu'est une ligne en FBX Only (çà doit sûrement être quelqu'un de la HL au Maroc... bref...)
Est-ce que tu peux juste nous résumer ici le pb que tu as, afin que l'on comprenne bien ce qui s'est passé, depuis le début jusqu'à aujourd'hui (parce que ce long message, je suis désolé mais je ne pourrai pas le lire jusqu'à la fin )...

[manu_carpediem (Auteur du topic)]

[graudlandre]

[manu_carpediem (Auteur du topic)]

Qu'entends-tu par tech iti ?
EDIT : OK iti = itinérant
Oui ils m'ont bien parlé de déplacement de technicien (il me semble même avoir vu le mot "iti"), mais cela pourrait expliquer pourquoi personne n'est venu. Mais ils devraient capables de me dire "IP/ADSL ? Ah non les techs ne gèrent pas ça", mais visiblement toutes les personne que j'ai eues s'y connaissant autant que moi et s'en tiennent à relire la FAQ du site Free...

Au niveau des tests de ligne, il y en a déjà eu mais leur description des Gamot est tellement détaillées, que je ne sais pas si c'es tun simple test les yeux fermés ou une expertise. En plus dans la console de gestion -> afficher le dernier ticket d'incident, ça reste vide...
Là pour le 3ème incident FT, ils vont faire une expertise. JE demande au gars si un tech FT et un tech Free vont se déplacer, il me dit que oui et qu'ils vont m'appeler. Que dalle. Dans deux jours, je vais voir "retour Gamot = STT" comme d'hab...

D'ailleurs les tests de ligne de FT, ils se font entre quel point et quel point ? Parce que ma maison n'a pas de boitier FT, le câble arrive direct, donc je ne vois pas ce qui peut leur renvoyer un signal... Quelqu'un peut me détailler en quoi consiste ce test ? De même pour l'expertise ?

[graudlandre]

[manu_carpediem (Auteur du topic)]

Pas de condo dans la seconde prise, je l'ai changée moi-même et l'installation a été vérifié par un électricien...
A quoi correspondent ces niveaux de techniciens Free ? Je vais poster sur ADUF...

[Badack01]

Bon, graudlandre semble t'avoir bien conseillé, donc je n'ai rien à dire...
Mais au niveau du premier post, j'ai lu une dizaine de lignes, et après, j'ai tout simplement arrêter...
STP, à l'avenir, évite de refaire des choses du genre...

[manu_carpediem (Auteur du topic)]

Je postais surtout le conversation au complet pour mettre sur place publique les inepties que peuvent pondre les hotliners et le peu d'intérêt que Free montre à ses abonnés... Si ça pouvait les faire réagir...

[graudlandre]

[graudlandre]

[Badack01]

OK, pas de pb graudlandre !
Il est vrai que ce message démontre l'ignorance de la Hotline(car en plus d'être très chère, il est vrai qu'elle est bien souvent très peu utile... !)...

C'est juste que je pense qu'il aurait été intéressant de faire un petit résumé, et de dire voilà la preuve en dessous... (je n'ai jamais dis qu'il était choquant ou mauvais, j'ai juste dis qu'il aurait pu être amélioré )


Ensuite, il est vrai que je suis tout de même fortement attristé de par la stupidité de la Hotline, mais qu'en est-il des autres FAIs?
Il y a-t-il un membre qui était chez un autre FAI avant, et qui a eu à faire avec leur Hotline?
Si oui, qu'est-ce que ça avait donné ?

[visaster]

Argghh, dans le genre de message illisible !!

Il eut fallut résumer dès le départ , bon, j'y vais de ma version !! (je me suis fais mon propre résumé pour m'y retrouver )


- En fait j'ai Free dans cette maison depuis avril, sans pb, en IP/ADSL.
Hummm... IP/ADSL certes, mais en Freebox Only, tu n'es plus client F.T. (je précise car ça compte pour la suite )

- en juillet panne soudaine, on va dire un coup de foudre dans le voisinage, histoire de pas être responsable ( )

- la Freebox est intacte ("Test croisé avec un ami dégroupé partiel Free : ma FB fonctionne ")

- F.T. ne diagnotique rien (bizarre ) tout est STT.

- Les annonces téléphoniques d'une prise de RDV ne se concrétisent pas.
   Là y a plusieurs choses à dire :

Graudlandre : si, il y aura bien intervention d'un tech Free même si zone non dégroupée, car manu est... Freebox Only, il n'est plus client F.T. pour sa boucle locale Son opérateur maintenant c'est bel est bien Free
(enfin... j'espère que je dis pas de bêtises.... )

Manu : les procédures Free interdisent à un tech de prendre un RDV tant qu'il y a un Gamot en cours. C'est compréhensible sur le principe, un Gamot pouvant déboucher sur une résolution ou une modification du problème, on va pasenvoyer quelqu'un inutilement sur places, ses constats pourraient devenir nuls et ne plus correspondre au contexte du fait du Gamot.
Bref, là dessus les premières réponses du helpèline sont 100% cohérentes, pas de RDV si Gamot en cours.
Il faudrait donc que tu sache précisément si oui/non il y a encore du Gamot en cours, et surtout éviter d'en demander de nouveaux.
Sitôt que plus de Gamot en cours, contacter Free pour dire "alors maintenant que c'est clean, prenons RDV au plus vite, Merci", et là ensuite le Back-office de Free pourra vraiment cette fois être en mesure de t'appeler pour fixer une date

J'avoue qu'ayant survollé le trop long chat je n'ai pas su déterminer si oui ou non celle étape de fin de Gamot a été atteinte.
Il est question d'une visite d'expertise conjointe FT/Free, elle est annoncée mais il n'y a pas encore de RDV de fixé, c'est bien ça ?
C'est à cette étape que tu te trouves ?


Bon, ben il faut attendre que F.T. réagisse à la demande d'expertise conjointe que Free leur a envoyé. Une fois que Free recevras ce retour de FT, Free te contactera pour te proposer quelques dates...

Tu es hélas dans une zone de flou procédurale où ton opérateur (Free) a besoin de s'appuyer sur l'opérateur historique, ils doivent discuter entre eux avant que ton opérateur (Free) ne revienne vers toi, et toi de ton coté tu es totalement aveugle sur l'avancement (supposé) du dossier


Que faire ?...
- relancer la help-line, ou par chat (mais sobre hein, et pas écrire trop de messages trop vite, ça nuit )
- Bonjour, je suis le client xxxxx, ref xxxx, je suis en attente d'appel par le back-office pour fixer une date d'expertise croisée. Cela fait xx jours que j'attends que l'on me rappele pour fixer ce RDV. Pouvez-vous me dire où en est le back-office ? Pouvez-vous leur rappeler que je suis en attente d'un appel de leur part ? Merci."

- éventuellement comme indiqué plus haut tu peux tenter de passer par le forum de l'ADUF, car labas interviennent parfois des corps Free (des techs de niveau 2 ou 3) qui peut-être pourraient t'éclairer un peu mieux que nous, mais sans aucune garantie de résultat.


Ta seule issue est bien d'arriver à ce que cette expertise croisée ait lieu. Relance régulièrement Free, genre une ou 2 fois par semaine, mais inutile d'arceler tous les jours, ils sont eux-même tributaires du bon vouloir de F.T. en plus de leurs propres disponibilités de techs....


Au final, lorsque tout aura été rétabli (et pas avant hein ) tu pourras comme indiqué par un help-liner, envoyer le forumaire kivabien pour être remboursé des mois d'abonnement où ton accès était HS (si tu n'es pas identifié comme responsable de l'incident bien sur, d'où l'intérêt de ne pas trop parler de tes travaux electriques de juillet )


Bon, ben si mon message ne te sert à rien, ce qui est probable , au moins moi il m'aura permis de m'y retrouver !!

A suivre ! Courage !!

[graudlandre]

Visaster, il est en zone IPADSL, mais il n'est pas en fbx only, donc il a encore sa ligne FT et la tonalité sur le tél branché sur la prise téléphonique murale
Si je ne me trompe pas, en IPADSL, il y a une différence entre les IPADSL FBX ONLY qui n'ont plus de ligne FT, et les IPADSL simples qui ont toujours leur ligne FT, et c'est bien son cas... Il y a aussi les NDI FBX Only pour ceux qui n'ont pas de ligne FT dans le logement dès le départ.
Il est en zone non dégroupée, IPADSL, mais il a toujours sa ligne FT, il n'est donc pas Fbx Only
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[visaster]