bloqué ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par F

lbenet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 55

Bonjour

depuis 15 jours je suis bloqué à l'ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

voila le probleme je suis client Free depuis au moins 10 ans

j'ai la V5 toute seul pas de tele et autre service puisque jusqu'a present mon village n'était pas en zone degroupé

j'ai toujours ma ligne France telecom que je tiens à conserver pour mon commerce

il y a un peu plus de 15 jours j'ai été informé par un client que nous allions être degroupé et aurions droit à l'ensemble des service offert par Free

je regarde dans ma console de gestion
et apres une soirée ou elle n'était pas accessible je découvre le lendemain matin que je pouvais demander la Freebox revolution

ce que je fais de suite
dans la journée les étapes 1,2 et 3 sont validée

et depuis le mercredi 4 mars en milieu d'apres midi je suis bloqué à l'étape 4

à quoi est ce du ?
et que faire ? si non attendre encore et touours...

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

lbenet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 55

ce n'est pas que je ne comprend pas
c'est que je trouve cella particulièrement long
15 jours pour faire un branchement c'est pas rapide

mais c'est peut être moi qui n'est pas patient...
je ne sais pas combien de temps ça prend en général

lbenet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 55

apres contacte avec Free il semble qu'il y ai saturation du central téléphonique...

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

il me semblait que l'offre dégroupé n'était pas compatible avec la conservation de la ligne FT.

lbenet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 55

si c'est possible

pour en avoir confirmation il suffit de rentrer une N° de ligne fixe sur leur page d'accueil
et tu verras que cella est proposé

https://sd-1.archive-host.com/membres/images/1008609053/inscription_free.JPG

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

j'ai compris, il s'agit du dégroupage partiel :
https://www.mediateur-telecom.fr/ressources/media/files/Guide_pratique_chapitre03.pdf

lbenet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 55

ça doit être ça en effet
j'aime bien Free
mais par précaution et la ligne de téléphone m'étant indispensable au travail (salon de coiffure, si les clients ne peuvent pas me joindre je ne vais pas beaucoup travailler) je préfère garder l'abonnement à France Telecom ça me coûte plus chers c'est sur mais c'est une bonne assurance

même si ce n'est pas facile quand ça arrive de leurs faire admettre que le problème vient d'eux et qu'il faut faire intervenir un technicien

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

lbenet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 55

ça voudrait dire demande d'une creation de ligne
pas de soucis pour les prise téléphone et les câble puisqu'il y a une dizaine d'année j'avais 2 ligne FT

et "déménagement" de la ligne Free actuel vers une nouvelle

ça me semble +/- compliqué et de plus la demande de passage de la V5 à la Revolution étant en cour ça risque de compliquer encore plus