Etape 2 puis Erreur 80

[fabrice77 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Pour résumer la situation qui dure depuis le 12 mars.
Un début d'incendie a détruit les câbles d'un immeuble HLM.
La Freebox V6 affichait donc étape 2 (logique).
Ticket incident (pour ma part) ouvert chez Free immédiatement.
Après plusieurs semaines d'attente (l'opérateur historique ne voulant pas faire le nécessaire tant que l'organisme HLM ne présente pas une attestation ne non présence d'amiante dans le parking) une société mandaté par les HLM est venue passer un nouveau câble.
Magique, beaucoup d'habitants ont pu retrouvé leur accès ADSL sauf quelques uns.
suite cette intervention, l'affichage de la Freebox était erreur 80.
nouvel appel au 3244 (un mercrdi soir) et le jeudi A midi, la Freebox affichait de nouveau étape 2.
Appel à Free de nouveau le 2 mai, et le bla bla habituel....
et de nouveau depuis lundi 4 mai, affichage de la Freebox en erreur 80.
Ne s'agirait il pas d'une inversion de câblage avec d'autres abonnés de l'immeuble qui n'ont toujours pas l'ADSL (chez Free ou pas).
Merci

[free5951]

Bonjour,

Effectivement! erreur 80 = problème d'identification (lié à l'adresse MAC). Sur le site SAV de Free on lit "Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (lien Nous Contacter en bas de page) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure."

Ce que tu as fait.

Et maintenant étape 2 = "La Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL"

Donc ils ont dû refaire les branchements à ton détriment !

Un nouvel appel au 3244 s'impose en précisant bien que tel jour tu étais en erreur 80 (donc régression avec l'étape 2 !).

Bon courage.