prélévement de frais de rejet abusif

[xor35230 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous, par ce forum je tiens à vous informer de la politique de l'autruche du service de paiement de chez Free.
Je suis abonné depuis le 28/02 chez Free (offre cristal promotionnelle de 1.99€ par mois pendant un an) et lors de mon inscription, j'ai donné par téléphone mes coordonnées bancaires (comme tous le monde je pense).
Le premier prélèvement en avril 2015 à été a ma grande surprise rejeté par ma banque !
Explication : en 2011, j'ai résilié mon abonnement chez Alice en 2011 (à ce moment là j'ai demandé à ma banque de bloquer tous prélèvement de la société Alice pour éviter d'avoir des surprises de montants prélevés alors que mon abonnement était résilié), entre temps Free à racheté la société Alice et à malheureusement récupérer leur numéro d'émetteur.
Une interdiction de prélèvement étant valables 10 ans, la demande de Free à été rejeté (ancien numéro d'émetteur d'Alice).
J'ai prévenu ma banque de leur erreur comme quoi, c'était Alice qui était interdit de prélèvement et non Free, mais il me dises que pour eux un numéro d'émetteur de prélèvement interdit (le reste) quel que soit la société qui est derrière.
Il est Dommageable que la banque ne m'est pas prévenu avant de bloquer le paiement (fait par Free et non par Alice), maintenant tous est rentré dans l'ordre.
Par contre et malgré mais explications que je n'était nullement responsable du problème, Free ne ce prive pas de me ponctuer 7.50€ de frais de rejet pour cette première facture.
Le service paiement, difficilement joignable, sont très obtus et reste sur leur réglementation (il est vrai que cela est indiqué dans le règlement) sans chercher à faire du cas par cas.
Dons Merci Free pour cet accueil parmi vous et de commencer par me facturer 7.5€ (facturé systématiquement aux mauvais payeurs).
C'est ce qu'on appel de la bonne publicité pour ces nouveaux abonnes.
Venez nombreux chez Free, vous allez voir que la moindre petite erreur ce paye cash (eux cela ne leur arrive sans doute jamais).
C'est ça que j'appelle la politique de l'autruche où j'applique bêtement le règlement sans chercher à se remettre en question et même si le demandeur est de bonne foi.
Merci Free POUR L’ACCUEIL DE VOS NOUVEAUX ABONNES (vivement la fin de ma période d'engagement que j'aille voir ailleurs).
Voilà vous êtes prévenu

[Busyspider]

Bonjour

Alice n'est qu"une Marque, marque de la Société Free SAS

Alice = Free SAS = Freebox

Il est donc logique d'avoir le même NNE (Numéro National Emetteur)

[Chatpoker]

A la rigueur ce n'est pas de Free qu'il faut se plaindre, mais de votre banque. La moindre des choses aurait été de vous contacter pour vous prévenir qu'un nouveau prélèvement à été mis en place, et que vous avez bloqué les prélèvements de cet émetteur.
Ensuite vous êtes aussi en partie responsable, quand on prend un abonnement avec un prélèvement automatique où que ce soit, on envoie à notre banque une autorisation de prélèvement.
Les frais de 7,50€ sont élevés par rapport au prix de l'abonnement, mais la gestion d'un impayé est la même que ce soit 1,99€ ou 1990€.
Moi je demanderais à ma banque de prendre en charge ces frais, c'est eux qui ont rejeté le payement sans se poser de question...

[UserFBX]

[Chatpoker]

[J-Loo]

[Guizmo2000]

Bonjour,

Vous êtes entièrement responsable de cet impayé et c'est donc tout à fait légitimement que Free vous a facturé 7.50€ de frais.

Si votre prélèvement a été rejeté c'est qu'au niveau de votre banque vous avez demandé à bloquer un émetteur de faire un prélèvement alors que vous auriez pu révoquer le mandat, dans ce dernier cas, le nouveau mandat (avec un nouveau numéro) serait passé.

Donc oui, c'est une facturation justifié, je ne vois même pas en quoi Free serait responsable du refus de votre banque. Un rejet = une pénalité. Les CGV doivent être respectés, dans un sens comme dans l'autre.

[Bibi3350]

[HeDude]

Précisons également que si Free vous facture ces frais c'est que Free dois payer des frais de rejet venant de votre banque, donc votre banque rejette un prélèvement venant d'un nouveau SEPA sans vous prévenir, facture Free pour ce rejet et vous de votre côté vous attaquez Free qui n'a pourtant commis aucune faute de son côté et a toujours été transparent avec vous...

[Busyspider]

8 réponses plus loin xor35230 n'a pas osé encore répondre on a du lui faire peur

C'est vrai que lorsqu'on a fait une erreur, il faut assumer et ne pas accuser les autres ... çà arrive à tout un chacun d'en faire .. moi çà m'est arrivé de bloquer le prélèvement, (sous Telecom Italia , çà date) et je me suis retrouvé en accès restreint, (j'avais pas pensé de réactiver) on a l'air bête dans ce cas, mais on est responsable, c'est comme çà .

[nico62]

[J-Loo]

[Dillinger]

Tous les opérateurs appliquent des frais en cas de rejet, Free n'est pas une exception.

chez Orange c'est même 11€ ou plus je crois.