Intervention à domicile sous 10h, rêve ou réalité???

jdur

Salut à tous,
Je vies de recevoir par courrier une pub pour la BOX Révolution de Free..
Je suis déjà équipé..

Mais je vois une prestation surprenante:

Intervention à domicile sous 10 heures: inclus

Lorsque l'on voit combien on rame au moindre problème de connexion, avec un tech qui passe rarement, et surtout pas tout de suite!!!
Et de nombreux problèmes jamais pris en compte..

Je me demande si l'offre en question vient bien de Free.......

Cldt

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Je pense que seuls les clients voisins des techniciens itinérants qui sont concernés en espérant que ce dernier soit chez lui.
Laughing

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 944

C'est la différence entre la théorie et la pratique.

On retrouve ça absolument partout de nos jours, hélas...

abalkan78 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2014 Messages: 260

10heures ça me parait juste, peut être dans les grandes villes. Par contre une chose est sur j'habite à la campagne et en 8mois j'ai eu 2 visites d'un tech Free (2 fois le même et ça c'est agréable de ne pas avoir à réexpliquer le soucis) il était là en 48heures et perso ça m'a paru correcte en terme de délais.

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 562

grande ville ou pas c'est la même chose : toute cette publicité c'est du pipeau . moi je suis collé à paris 20eme et le tech Free a pointé son nez chez moi 19j après la déclaration de l'incident , ensuite la visite du tech FT qui a pris 8j .
vous remarquez que le tech FT était plus rapide que celui de Free .
ça fera 1 mois et rien n'est réglé .
je crois qu'il faut avant tout savoir où on va. et prendre le moins pire .
le mammouth qui a de gros moyens doit tenir la route ?
bon courage à tous

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

je pense que c'est mal explique: 10h c'est a partir du moment ou ils prennent RDV, pas a partir du moment ou le pb est declare

Jeff06am

C'est du rêve.
Mieux encore : utopique.
_________________
- iPhone X🅂 Max Sosh 50 Go
- iPad mini 4 Cellulaire avec forfait Free 100 Go
- Macbook Pro 15" mid-2014

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 562

du moment où personne n'a attaqué >Free pour publicité trempeuse sur ce côté là , ça continue comme ça .

alors comme les autres fournisseurs utilisent aussi d'autres arnaques , il y a un accord tacite de statuquo .

moi je n'ai jamais cru depuis le départ , c'était tellement gros .

même orange le plus gros avec ses moyens colossaux ne le fait pas .

jdur

Tout le monde va recevoir cette petite plaquette de pub..

Vous jugerez par vous même..
Faut aussi lire les toutes petites lignes avec une (grosse) loupe:

Faut être dans une zone couverte par l'assistance technique de proximité... ça veut dire quoi????

Et il faut que l'abonné accepte le créneau de rendez vous...

Hum, réfléchissons sur comment c'est possible en pratique sachant les délais importants entre l'appel à la Hotline et le retour vers le client pour le RV..
La Hotline détermine jamais un RV rapide mais lance un processus de test de ligne qui prend plusieurs jours...
Bref, le minimum pratique quand tout va bien est en gros d'une semaine... Et il faut aussi que le problème soit jugé suffisant pour justifier un RV...
Le protocole standard est 3 jours de test de ligne puis basculement chez FT qui indique comme d'hab. que tout va bien et adieu le RV...

J'ai souvent critiqué ce type de protocole qui fait perdre un temps monstrueux et donne l'impression à l'usager que le SAV n'existe pas..

La priorité serait effectivement d'aller tout de suite chez le client pour faire les constatations avec le matos qui va bien et lancement des actions..
Mais j'ai des doutes sur leur matos en question qui semble ne rien pouvoir faire d'autre que constater une coupure totale à x mètres...

Sur mes nombreux problèmes depuis début décembre 2014 avec coupures à répétitions, je n'ai vu que deux fois un tech de
Free.

La première fois après coupure totale au bout de 4 semaines!!!

Bref, faut quand même être Free addict pour supporter ça..

Cldt

un simple freenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2008 Messages: 203

jdur

C'est beau un FREEnaute totalement aveuglé par l'idole qui a réponse à tout....

Malheureusement, tout ce que tu dis, un simple freenaute, est totalement faux..

Suffit de parcourir ce forum pour confirmer ça...

Ce que j'ai indiqué a propos du protocole de résolution de panne de Free m'a toujours été spécifié par la Hotline...
J'ai eu toutes sortes de pannes depuis 5 mois, et même pour une panne ultrasimple de coupure franche au poteau, le RV n'a jamais été pris par la Hotline mais sur appel par un autre service..

On doit pas vivre dans le même pays...

Cldt

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 563

Quand on ne prend que son cas personnel pour critiquer c'est normal de se faire rembarrer.
Il ne faut pas faire de généralités sinon je prend des exemples persos aussi et je t'assure sans faillir que SFR ne fait aucune intervention parce qu'ils ne sont jamais venu chez ma mère ou chez moi quand j'étais chez eux.

Ni d'ailleurs de remplacement materiel, la seule chose qu'ils ont réussi à faire c'est baisser le débit ou tenter d'offrir des chaines (sur une ligne avec une coupure toute les 2min c'est super bien vu).

Et une fois que les coupures se sont arrêtés (au bout d'un mois et demi sans AUCUNE intervention, la pour le coup c'est RIEN, personne n'a ouvert quoique ce soit, même topo chez ma mère) mon débit était la moitié de ce que j'ai actuellement chez Free qui LUI au moins à ouvert un ticket avec 3 semaines d'intervention certes mais avec une résolution.

Donc dans ton cas c'est ballot, ça c'est mal passé, c'était long etc c'est lourd et je ne dit pas que c'est normal attention. Je dis juste que c'est pas sur une ou 2 expériences qu'on peut faire un constat fiable sur les compétences d'un opérateur.

Chacun a ses problèmes, chacun a ses procédures et chacun fait des erreurs, c'est triste, ce sont les abonnés qui en pâtissent mais malheureusement c'est la dure réalité du milieu des télécommunications, comme chez les humains : personne n'est parfait.

jdur

Quand un cas personnel se répète plusieurs fois et est identique chez nombre d'intervenants dans divers régions qu'on peut observer dans ce forum, c'est plus vraiment un cas personnel.

Et idem ce qu'indique systématiquement la Hotline en terme de protocole.. tout au moins en Gironde..

J'invente donc rien...

Faut donc pas s'aveugler et essayer à tout prix d'excuser Free...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

il m'a bien fait rire "un simple freenaute" avec son message.
Déjà le gars fait partie du staff de Freenews et vu son message il doit aussi faire partie de l'assistance de Free à mon avis.

En gros tout sauf un simple freenaute.

Laughing

jdur

Pour continuer cette expérience en vrai grandeur:

Comme ma ligne en aérien s'est remise à cafouiller dur_sur qu'un problème de discontinuité aléatoire sur le câble va pas s'arranger tout seul_j'en ai profité pour rappeler le 3244.

La seule chose qui a été rapide cette fois est un rappel dans la même journée pour une prise de rendez-vous..

Mais bon, période de black out d'une semaine puisque le tech de Free passe pas avant le lundi suivant mon appel..

On est bien bien loin des 10h annoncés!!!!

J'habite pourtant pas dans une campagne reculée du monde mais dans la périphérie de Bordeaux!!!

Cldt