Freebox bloquer sur étape 2 ( mais j'ai toujours Orange )

[ipirate (Auteur du topic)]

Bonsoir les amis
je suis actuellement chez Orange , je me suis abonner chez Free il y'a un mois
il y'a deux semaine on ma dit que ma ligne est activé et je peut profiter de Free.mais le probleme quand je branche Freebox il rest bloquer sur étape 2 et bizarrement j'ai toujours la connexion orange chez moi .
aujourd'hui un technicien est passé chez moi il a vite fais essayer les branchement il ma dit il faut résilier orange et faire transférer la ligne .
je trouve ça bizarre parce que mon voisin il étais chez SFR quand Free a activé la ligne SFR a été coupé automatiquement je comprend rien ,
Que dois-je faire ??

[ipirate (Auteur du topic)]

au début c'était étape 4 mais après le passage de technicien je sais pas ce qu'il a fait avec sa machine maintenant c'est étape 2

[ipirate (Auteur du topic)]

[krizz68]

regarde ton contrat Orange peux être que tu as signé pour plus longtemps sans pouvoir te désabonner
et que Free te raconte des mensonges sur le raccordement si tu as eu la Hotline et que tu es tombé sur un mauvais qui ne comprend pas ce qu'il raconte
ou alors tu as 4 fils téléphonique chez toi

[Busyspider]

Bonjour

Non , ne pas résilier Orange tant que la connexion Free n'est pas active.

Si la connexion Free est raccordée, normalement cela coupe la connexion Orange..

L'engagement n'empêche pas de raccorder un autre accès, d'écraser Orange, on paye (on est redevable) juste ce que l'on doit encore payer par rapport à son engagement.

Mais oui, comme le souligne krizz68, il ne faut pas exclure le fait qu'il puisse y avoir 2 lignes qui arrivent dans le logement.

[Busyspider]

Bonjour

Une inscription sur ligne active avec porta est logique, puisque c'est sa ligne à krizz68 et qu'il ne s'agit que d'un changement de FAI.

Par contre oui qu'il y ait erreur dans le cablage et que ce ne soit pas sa ligne qui ait été raccordée, çà c'est dans les possibilités.

Si le suivi d'activation - sur l'espace abonne Free- est bien en étape 6 (validé) il faut dans ce cas appeler la Hotline pour ouvrir un ticket incident pour que des vérifications soient lancées avec Free.

[ipirate (Auteur du topic)]

avant orange jetais chez Free c vraiment bizarre je crois que assistant Free ma abandonner il me dise attendre

[ipirate (Auteur du topic)]

https://i.hizliresim.com/n7rNl1.png
https://i.hizliresim.com/ZDdz5A.png

[ipirate (Auteur du topic)]

[ipirate (Auteur du topic)]

maintanant il tourne en rond entrer étape 2 et 3 et quand je branche Freebox sur une autre prise ADSL orange Livebox perds la connexion

[ipirate (Auteur du topic)]

j'ai enfin connexion aujourdhui les technicien France telecom sont passer
Merci toute la personne qui m'ont repondu