ZEE TV & Zee Cinema: débit insuffisant

uspa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 5

Bonjour,
Depuis le 30 Mai la Freebox affiche debit insuffisant pour le pack Zee. Free apparemment est au courant mais ne fournit aucune explication.
Que doit-on faire pour être informé. Bien sûr, nous continuons de payer. Free pourrait au moins déduire au prorata des jours avec emission et informer les abonnés.

Merci pour votre éclairage sur ce probleme récurrent

Uspa

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Que donne la synchro de la box ?

uspa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 5

Bonjour,
Désolé pour mon ignorance mais comment connaitre la synchro?
Sur les infos Freebox, onglet Internet j'ai pour xDSL, Etat: synchronisé
Débit ATM actuel: reception : 3,57 Mbits/s, Emission: 1,05 Mbits/s

Merci pour votre aide

Uspa

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

La synchro a toujours été dans le genre ? Les autres chaines passent ?

Je me demande si les Zee TV ne sont pas encore en MPEG2 soit plus ou moins la synchro de la box. Comme ça varie en plus ou en moins, ça peut être l'explication.

Quelle est la longueur de la ligne ?

uspa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 5

Je n'ai aucun probleme sur toutes les autres chaines gratuities ou payantes. Seul le Pack Zee Basic affiche Erreur de debit "Débit insuffisant"

La longueur de la ligne est de 1894 mètres

Uspa

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Problème de ligne pour une synchro si basse. Il devrait y avoir dans les 12 Mbits au moins.

Les autres chaines doivent être en MPG4 avec moins de débit.

uspa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 5

Merci beaucoup pour les infos. Mais, au final que dois-je ou puis-je faire? Rappeler Free pour qu'ils ameliorant la situation? Arreter l'abonnement du Pack? Attendre la Fibre don't l'installation est prevue dans les prochains mois (Orange).
J'avais l'impression que mon problem était plus lié à Zee TV qu'à Free puisque cela fonctionnait normalement avant le 30 mai...

Uspa

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Voir avec la Hotline. Ils ont les données de la ligne, donc verront qu'il y a un souci.

uspa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2015 Messages: 5

OK! Merci pour votre aide.
Uspa