Avantage Freebox ne bascule pas sur le 19.99 €

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

Bonjour à tous,

Je posséde trois abonnements Free 2 à 2 euros et un à 19,90, malheureusement je n'arrive pas à utiliser l'avantage Freebox sur le forfait à 19,90 car automatiquement il me passe l’avantage sur le premier forfait 2 euros -> 0

Pourtant dans mon compte les trois forfaits sont bien affichés, j'ai essayé de désactiver l'avantage (et du coup j'ai perdu 2 euros ...) mais la mois suivant lorsque j'ai voulu l'appliquer de nouveau (manip faisable seulement un fois par mois) c'est idem

Une idée ? Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 948

Bonjour,

Avez-vous validé les nouvelles Conditions Générales d’Abonnement sur votre espace abonné ?

On peut maintenant ajouter jusqu'à 4 abonnements Free Mobile une fois ces CGA acceptées.

Plus d'infos ici : https://mobile.free.fr/assistance/514.html

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

Oui et j'ai bien mes trois forfaits dans mon compte, mais automatiquement il prend le 2 euros

Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

Merci à tous, je vais attendre la prochaine facture et si ce n'est pas bon je contacterai Free

Chatpoker

C'est normal, l'avantage ne se fait que sur 1 type de forfait, tu peux avoir 4 réductions sur des forfaits à 15,99, mais pas de cumul entre les 2€ et les 15,99€
Donc tu as 4€ de remise, et elles sont appliquées sur les 2€, ou alors elle passe sur le 15,99, mais tu n'auras plus sur les 2€. Au final ça revient au même, c'est 4€ de réduction
https://mobile.free.fr/assistance/514.html

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

Non, c'est bien ça mon problème (enfin peut-être juste d'affichage comme indiqué plus haut)

J'ai:

un forfait à 0 euros
un forfait à 2 euros
un forfait à 19,90 euros

Avec le message suivant:

Vous bénéficiez actuellement de l'avantage tarifaire sur votre abonnement mobile.
Ainsi, le prix de votre abonnnement mobile est de 0€ au lieu de 2€.

Chatpoker

OK, donc le 2ème abonnement à 2€ bénéficiera aussi de l'avantage, sauf peut-être ce mois-ci vu que tu as fait 1 manip.
Je pensais que tu voulais bénéficier de l'avantage sur les forfaits à 2€ et sur celui à 19,99. J'avais mal compris. Désolé

stealth · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Fév 2008 Messages: 53

OK pour ceux qui s’inquiète je viens de recevoir ma facture -> 15,99 donc il s'agit bien d'un "bug" de l'interface