Bloqué à l'étape 2 depuis le 14 Juin

Lucanubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2015 Messages: 5

Bonjour à tous!

Depuis le 14 Juin, ma Freebox est bloquée à l'étape 2, j'ai d'abord tenté tt les reset possible, et finalement ouvert un ticket d'incident.

le jour même, "une demande de vérification de nos équipements a été lancée".

le 17 Juin, "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier ".

Et depuis plus rien, malgré plusieurs mail et appel.

S'est arrivé a beaucoup de monde?

Merci d'avance

Luca.

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2969

Bonjour,
Apelle le 3244/Face To Free, je ne vois que ça...
Les corrections via FT/Orange se font en général sous une 10aine de jours...

Lucanubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2015 Messages: 5

Merci!

Mais je les ais appelé plusieurs fois, et à pars me dire qu'il relance le technicien, rien ne change!

Cela va bientôt faire un moi!

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 250

Bonjour,

Si le ticket est bloqué après la vérifications de leurs équipements, c'est qu'il s'agit très probablement d'un dysfonctionnement au niveau du DSLAM.

Cela veut donc dire qu'un technicien supérieur doit se déplacer pour réparer votre position ou changer la carte sur le DSLAM, ce qui prend du temps car il faut en commander une et les techniciens concernés ne sont pas bien nombreux Smile

Lucanubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2015 Messages: 5

OK d'accord, Merci!

Ceci dis, quand le suivis est passé a la 3ème étape, ça me disais que cela prendrait 7 jours... Laughing

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Lucanubis,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Lucanubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2015 Messages: 5

Dommage que mon MP ne soit toujours pas lu! Laughing

Lucanubis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2015 Messages: 5

Est-ce que mon problème est déjà arrivé à quelqu'un?

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Sûrement à des centaines de personnes oui, c'est une panne sur le réseau, quelque chose d'assez courant dans le monde des télécommunications. Reste à voir quel est le problème : câble coupé, arraché. Sous répartiteur vandalisé endommagée. Points de connexions oxydés, vétustes. Les raisons sont multiples.